Saya sebagai customer Wifi IndiHome sejak 2019, baru kali ini kecewa dengan tagihan IndiHome yang makin naik. Saya cek tagihan di aplikasi myIndiHome, tagihan makin tidak masuk akal. Padahal saya tidak melakukan pembelian add on apa pun, kecuali IndiKorea yang hanya Rp25.000 (belum PPN 11%).
Saya pun melakukan komplain ke WhatsApp IndiHome Care. Namun saya tidak bisa mengetahui dengan siapa saya melakukan percakapan tersebut, karena tidak ada inisial Agen di percakapan WhatsApp. Agen tersebut mengecek rincian tagihan IndiHome saya, dan terdapat add on Big Combo HD, yang menyebabkan kenaikan hampir 100k di tagihan IndiHome saya.
Saya pun mengecek “atur pembelian add on” di IndiHome TV saya, dan tidak ada add on Special Big Combo HD. Bagaimana bisa, tagihan dibebankan ke customer tapi di IndiHome TV customer tidak ada add on tersebut? Sehingga customer tidak menikmati atas fasilitas layanan dari add on tersebut.
Saya pun meminta agen tersebut untuk mencabut add on Special Big Combo HD dan mengembalikan tagihan saya normal. Namun lagi-lagi flow handling mencabutnya ribet. Tolonglah IndiHome, jangan bikin customer kecewa. Saya meminta IndiHome untuk segera mengembalikan tagihan IndiHome saya normal seperti semula. Saya kecewa banget, udah mah tiap malem jaringan lemot, padahal sebelumnya enggak!
Saya tunggu itikad baik dari IndiHome untuk menangani kasus ini!
Ragil Putra Nugraha
Kab. Bogor, Jawa Barat
Merujuk pada surat pembaca di Mediakonsumen.com pada tanggal 6 Agustus 2023 oleh Bapak Ragil Putra Nugraha mengenai tagihan wifi indihome...
Baca Selengkapnya
Komentar
Hmm terus terang add on ini berbahaya.. krn kadang penawarannya dr telp atau wa dan seringkali cuma harga manisnya yg di beri tau.. (alias harga promo) lewat promo berubah dah...
Bener berbahaya bgt, pdhl ga ada call ga ada wa tiba2 aktif di april. Mei udah ku cabut pdhl dr IndiHomeTV nya tp masih ditagihkan. Sebel
Akhirnya saya ganti yg lain.. Denganpaket yang sama harga lebih hemat....
Indihome,..jaringan bermasalah tagihan datang tanpa masalah
Sepertinya Pak Erik Tohir harus turun tangan membenahi BUMN yang nakal seperti ini karena bisa2 pelanggan banyak yang tidak puas dengan sistim administrasi yang bertele2 ini sesukanya meng added sesuatu yang tdk atas persetujuan pelanggan dan akhirnya bisa membuat pelanggan kabur.
Ganti kena denda pinalti gak ya.. soalnya salesnya bilang kena denda pinalti 1jt.
Wah diganti dengan apa ? Apakah rekomend? Dah muak dengan indihome sekarang yang lemot dan tagihan bertambah sendiri
Hal serupa terjadi pada diri saya dimana muncul add on yg bukan permintaan saya, dg membaca ini berarti ada kecurangan yg dilakukan pihak telkom dalam menarik dana dari user dengan cara menginstal secara sepihak. Pada akhirnya saya closed saja
Paling bener stop pake indihome, jaringan lemot bayarnya mahal, penanganannya lama bgt klo ada apa". Ribet sendiri kitanya.
Skrg ada lagi paket Jitu. Tapi saya bingung gmn daftarnya? Krn di menu mytelkomsel tdk bisa pilih migrasi, hanya ada daftar baru. Apakah customer lama dilupakan? Paket hanya utk menarik customer baru?
betul sekali, pelanggan baru ditawari 280.000 untuk kecepatan 30 Mbps, sedangkan saya pelanggan lama membayar 499.500 untuk paket yang sama.
Sama PPN 11% 310rb jadinya..saya pakai itu.. kemarin komplain ke salesnya, kenapa ko tagihan jadi 310..pengen yg murah malah mahal juga..mau ganti takut kena denda 1jt, bingung 😕
Kalau mau nutup, mending gk usah di bayar tagihan nya, soal e nya klo mau nutup secara baik2 itu ruwet, mending biarin aja, klo ada orang datang yg nagih, abaikan saja, trus nanti ada jga yg datang ambil alat nya, kasihkan saja,
Minta stop aja om nanti di tawarin paket yg lebih muraaaah ..
Skrg ada lagi paket Jitu. Tapi saya bingung gmn daftarnya? Krn di menu mytelkomsel tdk bisa pilih migrasi, hanya ada daftar baru. Apakah customer lama dilupakan dan paket hanya utk menarik customer baru?
Saya pun berkali kali di telpon dan mengganggu sekali, penawaran paket paket. Menyebalkan di bilang tidak minat masih di telpon terus.
Saya pengguna telkom telkomsel memang yg sy pernah alami, telkom suka sepihak dalam merubah sebuah paket maupun manaikan tagihan degn dalih tpi tanpa data pemakaian. Diurus gk ada penyelesaian apalg solusi.....Solusi terbaik aku putuskan stop semua produk dr telkom/telkomsel beralih ke provider lain
Apalagi saya kemarin mau putus aja susah berbelit belit tanyanya ga kayak yg lain sampai pulsa saya habis cuma buat tlp mau mutusin internetnya ga mau pake lagi karena kemahalan
Pelanggan Lama pembayaran lancar.... tuh di kasih diskon....d kasih penghargaan.... bukannya d tawarin hd lah....pket vidio lah...bla2 lah....
Kalo ada telpon dari 147 gak usah diangkat
tagihan saya 315.rb/bln 30Mbps
Tetapi jaringan kadang ada kadang ngak, kadang SOS 1 harian, terlebih SOS pernah sampai 4hari
ini misleading berkali2 cm gak ada berani bertindak ya, pdhal udah banyak keluhan serupa cm ya gimana promo awal emang kenceng dan murah setelah nya mampet dan mahal
wkwkwkwkwk
ampun deh rumah indi
Ga cuman indihome.. telkomsel pun paket segala macem penuh jebakan saya bekerja dikonter HP, yg mana sering menemui org² yg terjebak permainan monopoli dagang telkomsel yg mengikis kantong ala rentenier, ga fair untuk customer lah..