Saya mendapatkan pesanan di Shopee, dengan nomor orderan: 230802K4WK6602 dan nomor resi pengiriman J&T: JP4787160033. Pengiriman dari kota Jakarta menuju Cibinong, Kab. Bogor, Jawa Barat. Barang dikirimkan pada tanggal 2 Agustus 2023 , dan pada tanggal 6 Agustus 2023 barang tersebut telah sampai di Hub Cibinong. Akan tetapi barang tidak diantar ke pembeli sampai tanggal 9 Agustus 2023.
Lalu pada tanggal 10 Agustus 2023, saya mendapatkan notifikasi bahwa pesanan dibatalkan dan barang akan dikirimkan kembali ke penjual. Ketika saya menanyakan ke J&T tempat saya mengirim, mereka menjawab bahwa barang tersebut hilang. Sepertinya J&T Hub Cibinong tidak mau bertanggung jawab atas kehilangan paket tersebut, jadi seakan akan dibuatlah status barang di kirimkan kembali ke penjual dengan bermacam macam alasan.
Saya sudah menghubungi Shopee mengenai masalah ini via telepon ke customer service. Akan tetapi mereka tidak bisa bertanggung jawab atas masalah ini. Padahal sudah jelas sistem Shopee yang membatalkan pesanan ini.
Update terakhir dari status pengiriman tersebut sudah delivered (terkirim ke pembeli), akan tetapi transaksi dibatalkan secara sepihak. Jadi saya sebagai penjual tidak menerima apa-apa, karena transaksi sudah dibatalkan oleh Shopee, dan pembeli mendapatkan barang saya secara gratis. Namun pihak Shopee tidak mau bertanggung jawab atas masalah ini. Berikut saya lampirkan bukti screenshot barang sudah diterima pembeli, tapi transaksi dibatalkan oleh Shopee
Agus Susanto
Surabaya, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Semoga cepet terselesaikan kk, emang kadang suka ga jelas di shop** ini beda jauh dengan sistem di tokp*d yang lebih ok
Shoppee kok sering bermasalh begitu yaa, jd was-was klo mau pake ecomarce tersebut.
Itu kiriman apa....Obat atau herbal apa kak. Khasiatnya apa jika obat ataupun Herbal. Mohon petunjuknya
Parah sih skrg si Oren.
Bnyk banget keluhannya skrg.
Mulai dari paket yg hilang. Pengiriman yg sangat lama. penjual yg di perlakukan semena-mena
SAY NO TO SHOPEE
sistem shopee tuh bermasalah. Pesanan sering dibatalkan sepihak oleh sistem yang dianggap melampaui batas waktu pengiriman, tanpa pengecekan ulang oleh admin shopee. Seharusnya shopee memperbaiki SOP mereka, memberi tenggang waktu 1 atau 2x 24 jam dari batas maksimal waktu pengiriman utk mengecek ke ekspedisi apakah paket telah sampai ke pembeli, tertahan di gudang, ataupun hilang. Dan kalaupun seandainya paket dikembalikan ke seller, seharusnya shopee menunggu sampai paket tsb benar" sampai ke tangan seller baru lah melakukan pengembalian dana ke pembeli.
Bener cuy, sistem shopee sering masalah. Sy juga gtu. Pihak mereka ngotot lagi dan lepas tanggung jawab
satu lagi buat informasi saja, JANGAN GUNAKAN KURIR ANTERAJA., mau sebagai penjual atau pembeli.
mereka kurirnya seenaknya bertingkah.
dari pengiriman yg tdk kunjung diambil dan menyelesaikan pengiriman tetapi barang belum sampai ke customer.
HATI-HATI DENGAN KURIR ANTARAJA, selagi bisa memilih pilihlah kurir lainnya.
Terimakasih (hanya sekedar share).
Pernah ngalamin juga barang terkirim tapi di sistem dibatalkan.
Langsung chat pembeli buat konfirmasi terima barang. Trus email ke ekspedisi buat konfirmasi tracking pengiriman. Baru ajukan komplain ke cs shopee dg 2 bukti tadi.
Akhirnya dana penjualan bisa cair setelah debat dg cs nya.
Mana nih pihak e commerce nya, kok ga nongol disini.
Ga akan pernah nongol di sini.
Mereka udh kuat mental..😅😅😅
Yg penting dapat cuan
klo pembelinya punya itikad baik dan barang benar sampai, artinya dia dpt refund, setidaknya transfer dana sejumlah barang yg diterima tuh
udh coba hubungi penerima paketnya gk gan?
👍👍👍 Omongin baik-baik dg pembelinya, suruh transfer aja...
Saya jg baru ngalami seperti kejadian di atas, saya sebagai pembeli dari app Lazada, Bahwasanya pesanan saya belum sampai sudah dibatalkan oleh sistem, alasannya alamat tidak sesuai, padahal sudah pas tidak pernah berubah dan akan dikirim kembali oleh penjual, jasa pengiriman melalui Ninja expres,
@agus susanto
Gak bakal berani, pak. Dari dulu itu marketplace kepala batu. Mentang-mentang dibekingi.
JNT lg jd primadona ya di MK. Ada apa sebenarnya dgn mereka?
efek overload mungkin, karena tiktod dan shop**
Gada alasan overload. Kalo sdh punya rencana menguasai MP, hrs di barengi dgn SDM nya. Jgn cm memperbanyak pesanan tp tdk menambah armada pengantarannya.
Setuju bgt! Kesel bgt dengan alasan overload. Ya tambahin dong SDM nya. Masa omset mau naik tapi beban gaji gamau naik. Yg boncos pengguna dongg. Kyk kmren 7 hari pengiriman dr TGR-BEKASI.
Waduh... jadi ga mau make orange lg ah
Ini sih jelas pihak sho*** nya yg bermasalah soal sistemnya atau SOP nya yg kacau. Saya user toko hijau dari masih smk (tahun 2012an) sampe sekarang ga pernah mengalami masalah satupun seperti ini selaku buyer. Semua jasa ekspedisi udah pernah saya pake (kecuali kargo krn waktu pengiriman yg paling lama) dan masalah paling jelek yg pernah saya alami cuma paket saya di bawa keliling jkt dan transit beberapa kali sampe seminggu lebih baru sampe dan jarak terjauh barang dari Surabaya. Tapi ga pernah ngalamin pembatalan, kehilangan, sistem yg bermasalah atau apapun itu yg mengakibatkan barang ga sampe tujuan. Itu menurut pengalaman saya aja selama jadi user selama 10 tahunan. Coba cari e-commerce yg lebih aman. Klo ada salah monggo di koreksi.