Saya adalah pelanggan First Media, dengan nomor: 11951475. Saya sudah berlangganan masuk tahun ke-3. Kontrak saya dengan First Media adalah berlangganan internet 175 Mbps, dengan tarif per bulan Rp395.549 (tarif flat), kontrak berlaku sampai 15 Juni 2024
Periode Juni sampai Juli 2023, billing First Media masih tidak bermasalah. Detail billing dikirim melalui email dan saya bayar tagihan tersebut tepat waktu. Namun pada bulan Agustus 2023, tidak ada email billing dan First Media seenak jidat menaikkan tagihan menjadi Rp396.825.
Tagihan saya bulan Juli dapat dilihat pada tangkapan billing berikut:
Sementara pada bulan Agustus, tidak ada email tagihan seperti biasanya dan tiba-tiba tagihan saya menjadi:
Saya sudah komplain ke CS First Media, dan dikatakan bahwa biaya e-billing naik dari Rp3.500 menjadi Rp4.500. Saya sudah sampaikan, bahwa tagihan saya sudah termasuk naiknya e-billing tersebut. Sudah jelas di detail tagihan bulan Juli pada gambar di atas.
Saya minta CS untuk mengirimkan detail tagihan bulan Agustus, tapi sampai sekarang tidak kunjung dikirim. Entah mengapa, mungkin takut ketahuan. Modus baru First Media adalah menaikkan tagihan secara per bulan, dan berhenti mengirim detail billing agar tidak ketahuan.
Saya bukan mempermasalahkan nominal yang hanya sekitar seribu rupiah saja, melainkan sudah berulang kali First Media dengan seenaknya menaikkan tarif yang sudah disepakati kontrak sebelum masa kontrak berakhir. Beberapa kali gangguan setiap bulannya (dijamin gangguan), tetapi tidak pernah ada kompensasi ganti rugi apabila konsumen tidak melakukan komplain. Pembaca dapat melihat di kanal media sosial bahwa korban kecurangan ini sudah sangat banyak. Selama ini ISP dibiarkan melakukan kecurangan tanpa ditindak tegas, sehingga semakin tidak beradab cara menjalankan bisnisnya.
Jika tagihan tersebut tidak dibetulkan sesuai dengan kontrak, maka saya tidak akan lagi menggunakan First Media. Saya minta segera untuk ditertibkan pengiriman detail billing setiap bulan ke email pelanggan seperti bulan-bulan sebelumnya, dan kompensasi/ ganti rugi atas gangguan langsung dipotongkan di tagihan bulan berikutnya, tanpa konsumen harus komplain. Apabila praktik-praktik curang ini masih dilanjutkan, maka saya tidak segan-segan mengurus secara legal dan saya publikasikan. Saya punya cukup bukti terkait kecurangan First Media.
Nurul Ilmi
Sleman, DIY
Yth. Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com, Sehubungan dengan adanya surat pembaca berjudul “First Media Menaikkan Tagihan Secara Sepihak, Menyalahi Kontrak” dari...
Baca Selengkapnya
Komentar
Dlu aku juga ngalamainya aku tanya katanya alasanya inflasi jadi naik....yaudah akhirnya dibulan itu juga aku putus, wlaupun ud langganan selama hampir 3th..
Saya juga sdh keluar dr FM...kalo tagihan naik sendiri mah sdh 3x terjadi di account saya...bosan....tv ngak dipake ...mau ambil internet doang gak boleh....mau keluar ditawarin paket internet aja boleh tiba2...trus ditambah disc 30%. Tetap akhirnya kekeuh keluar....cpd
Baru berlangganan beberapa bulan pake first media tapi dongkol nya,tiap bulan jaringan selalu perbaikan mele sebulan bisa beberapa kaliii tuh
klo giliran tagihan aja jt tempo tgl 16
tgl 4 udh grecep mele tiap hr notif nya..
Saya menocoba menelpon Call center first media dari hari Kamis tanggal 24 Agustus 2023 dan sampai sekarang hari Rabu tanggal 30 Agustus 2023 tidak ada satupun yang terjawab. Saya menelpon mulai pukul 10 Pagi, 11, 1 siang, 2 siang, 3 sore terus begitu terus sampai hari ini Rabu 30 Agustus jam 3 Sore masih saja customer service tidak bisa dihhubung.
Selalu setelah saya memasukan no pelanggan saya , dan ingin berbicara dengan agent contact center first media , setelah nada : " Untuk meningkatkan pelayanan, percakapan ini akan direkam" dan SELALU SETELAH ITU SIBUK ATAU TELPON SAYA DI REJECT.
Eh First Media ****** !!!! Mba **** bagian MIGRAS ******* yang benar ****** !!!
Gak tau deh namanya samaran atau palsu.
Benar-benar tambah ******* sekali perusahaan yang satu ini !!!! XL AXIATA sepertinya juga ketularan kampretnya gara-gara perusahaan yang satu ini.
Sebaiknya biarkan customer service yang menghubungi Anda, bukan Anda yang menghubungi customer service melalui telepon.
Di kanal medsos firstmedia, saya komplain mengenai pelanggaran kontrak oleh firstmedia ini.
CS hanya menjawab secara robot. Bahwa ada kebijakan manajemen bahwa tarif naik. Pemberitahuan diberikan kepada semua konsumen. Pemberitahuan semacam ini adalah pelanggaran kontrak secara sepihak.
Karena firstmedia bisa membuat kebijakan sepihak, yang katanya e-billing tidak ada di kontrak, saya juga bisa membuat kebijakan sepihak, bahwa saya akan berhenti pakai firstmedia, pindah ke isp lain (ada 3 isp selain firstmedia di tempat saya), dan juga saya menetapkan denda kepada firstmedia sebesar Rp100 juta, dan akan naik 2 kali lipat dendanya setiap bulannya apabila tidak dilunasi. Seenak jidat? Iya, sama seenak jidatnya dengan firstmedia yang menetapkan kenaikan tarif sepihak di luar kontrak.
ya emang triknya gitu. Kasih harga yang murah biar orang langganan dulu dan males utk ganti. Mungkin hanya orang2 yang ada tenaga dan waktu akhirnya pindah, yang lain bisa jadi males dan terima2 aja.