Sebelumnya saya membaca surat pembaca yang tayang di Media Konsumen pertengahan Juli kemarin, terkait penipuan lewat COD J&T. Yang mana para pihak terkait membiarkan dan tidak bisa membantu konsumen yang menjadi korban. Kejadian tersebut ternyata kembali menimpa kepada saya.
Kronologi berawal pada tanggal 24 Agustus 2023, saya memesan produk mixer audio mini di salah satu e-commerce terbesar. Karena saya begitu tertarik dengan produk tersebut, maka saya segera memesannya. Pada tanggal 28 Agustus 2023, seorang kurir J&T mengantarkan paket untuk saya dengan nomor resi: 1192625030 dan saya segera membayarnya dengan sistem COD, bahkan saya lebihkan pembayaran untuk kurir tersebut.
Karena ada aktivitas lain, maka saya segera melanjutkan sampai selesai. Sore harinya setelah ada waktu luang, saya segera membuka paket pesanan saya. Alangkah terkejutnya, ternyata paket yang saya buka isinya bukan mixer audio mini, melainkan sebuah sandal. Saya benar-benar kaget dan sangat kecewa bagaimana sebuah pesanan barang yang harganya ratusan ribu diganti dengan sebuah sandal senilai Rp10.000?
Kecewa karena barang isinya berbeda dan tidak sesuai pesanan, saya melihat di aplikasi Shopee ternyata nomor resi COD di label, berbeda dengan nomor resi platform e-commerce tersebut, dan berbeda juga nama pengirimnya. Saya mencoba menghubungi pihak seller, tapi nomornya tidak aktif.
Saya segera mendatangi kantor admin J&T cabang yang mengirim barang tersebut dan banyak berargumen dengan admin kantor tersebut. Saya menerima barang sore hari dan besok paginya saya segera komplain atas penipuan ini. Dikarenakan waktu tersebut belum 24 jam, seharusnya pihak J&T dapat lebih tanggap untuk menghentikan pembayaran ke seller. Namun jawaban dari admin J&T, tugas mereka hanya mengantarkan. Setelah barang diterima konsumen, otomatis uang ditransfer ke seller. Karena barang sudah diterima, maka dianggap sah, walaupun J&T mengetahui itu penipuan.
Padahal saya sudah memberikan nomor resi, bukti foto dan video yang diperlukan, tetapi itu tidak dianggap. Saya juga menghubungi seller di e-commerce tersebut, tetapi tidak direspons. Di sini saya benar-benar tidak dibantu, walaupun J&T mengetahui bahwa saya sebagai konsumen menjadi korban penipuan dan bahkan terkesan membiarkan penipuan COD ini semakin meningkat dan benar-benar tidak mau tahu.
Jika J&T tetap membiarkan dan tidak membantu konsumen maka secara tidak langsung reputasi akan semakin buruk mengingat J&T salah satu ekspedisi besar di Indonesia. Namun minim empati terhadap konsumen yang dirugikan. Sebelumnya Saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen dan mohon tanggapan dari J&T.
Eko Purnomo
Kota Surakarta, Jawa Tengah
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sebelum order di marketplace harus dipastikan dulu tokonya, cek dari pembeli yang sudah pernah beli di toko tersebut, bila dirasa bintangnya jelek jangan bertransaksi ,,itu sudah ada kejanggalan di resinya sudah beda ,diaplikasinya jg masih dikemas. misal anda lebih teliti ,transaksi akan batal otomatis oleh sistem bila penjual tidak bisa kirim sesuai waktu yg ditentukan dan anda tidak akan rugi karena belum dibayarkan.
Solusi sekarang, anggap saja kamu kena tipu, kmu langsung kasih ulasan jelek kasih bintang satu, di jamin tokonya bangkrut. tidak akan ada yang pesan lagi.
Nggk bisa kasih ulasan kalo brg nggk dikirim, terlihat dri status pengiriman selalu gagal pick up.
Abis terima barang cod ga diperiksa malah nunggu waktu luang,,
Benar pak kan barang datang duluan..dan saya pikir di kemasan sesuai order jadi saya percaya saja
Dengan kebijakan JnT yang menerima barang berarti membeli walaupun penipuan
Ini sangat menguntungkan lapak penipu
Tidak menutup kemungkinan Kejahatan akan semakin meningkat
@ kang Asep
PERCUMA PAK DAH KETIPU DUIT MANA BALIK
SALAH SENDIRI TANGGUNG SENDIRI
Lucunya sebelum kejadian ini dia ketipu juga dan barang yang dikirimkan juga sandal yang lebih lucunya lagi sandalnya mirip2 hahahaha
Waktu order saya sangat tergesa gesa
Dan waktu itu ada potongan harga asli di coret di diskon lebih murah..Jadi saya lebih tertarik
Saat menerima barang saya belum sempat melihat aplikasi karena di bungkus tertera produk yang saya pesan
Karena saya percaya..bahkan saya lebihkan pembayaran nya
@zarabell
Kayaknya komplainnya harus ke cs shopee bukan ke j&t..ajukan pengembalian dana disertai bukti video unboxing dari awal paket dibuka (bukan Dalam kondisi udah terbuka). Nanti penjual bisa setujui pengembalian dana itu. Kalo dia Dian aja, otomatis dana akan kembali ke saldo sampeyan setelah 3 hari..kalo dia bantah nanti bisa adu argumen di fitus diskusi. Tapi intinya harus ada video unboxing, nanti pasti dimenangkan oleh pihak shopee
Modus seller VIP J&T, giliran sellernya VIPnya kabur gak bayar ongkir 3 bulan entar kalang kabut pihak J&T yg kerjasama dengan penipunya.
Penjelasan penipuan sellernya seperti ini
1. Seller punya toko di marketplace entah shopee, tiktok ataupun lazada dan hanya mengaktifkan ekspedisi J&T express
2. Seller daftar jadi VIP di J&T Express jadi bisa kirim paket COD tanpa marketplace
3. Jika ada yg pesan secara transfer maka akan dicancel oleh sellernya, dan jika cod maka seller akan kirim sandal, semp*k, kaos butut pakai resi J&T. Biasanya awalan nomor resinya 10 atau gak 11 untuk J&T Vip.
Buat pengingat aja biar gak ada korban lagi.
Awalan kode resi J&T di marketplace
Shopee JP
Tiktok JX
Lazada JL
Jadi, kalau pesan di shopee resi awalannya enggak jpxxxxxxx maka jangan diterima.
Sampe sekarang status pengiriman barangnya gmn bro? terus rating seller di Sope gimana? reviewnya bagus2 apa jelek2?
setahu saya itu kelalaian Anda, kebijakan baru Shopee sekarang,
Sebelum membayar pesanan COD pembeli atau penerima boleh membuka dulu paket, apakah paket sesuai dengan pesanan atau tidak? kalau paket tidak sesuai dengan pesanan dapat langsung di kembalikan kepada kurir saat itu juga tidak perlu membayar uang. kalau kita langsung menerima dan langsung membayar uang pesanan di anggap saja dan benar.
Sekedar sharing aja,, apabila memesan paket COD, saat terima dan akan membayar pastikan no resi sesuai dengan yang ada di aplikasi
Apabila pesan COD di luar shopee atau tokped,, minta foto paket dan no resi dari penjual agar paket yg diterima sesuai dengan yg dipesan..
Oknum pun bisa dari ekspedisinya juga,, saya sering kirim paket, paket lama gag nyampe, ternyata data pengiriman diduplikat oknum, jadi pesan pake JNT, yg nyampe duluan paket palsu dengan resi JNE,,
Walhasil buyer komplain ke saya, padahal barang saya dibawa kurir aja belum 🤧🤧
Jadi ya itu sebelum membayar pastikan no resi sudah sesuai lalu dibayar
Kalau yang saya pahami dari uraian TS diatas, TS tidak memahami konteks permasalahan. Sudah tertipu oleh seller yang nakal karena kecerobohan dan kelalaian TS sendiri lalu menyalahkan pihak lain. Bagi saya sungguh Absurd jika TS menyalahkan pihak Shopee maupun JNT dalam Permasalahan ini.
Pihak Shopee sebenarnya sudah memberikan parameter keamanan bagi pembeli COD, yaitu bisa di cek dan dibuka terlebih dahulu paketnya, apakah paket yang dikirim seller sesuai dengan yang dipesan pembeli.
Budaya dan mental menyalahkan pihak lain atas kelalaian sendiri inilah yang harus dihilangkan. Jadinya Salah kaprah .
Mau untung malah buntung itu audio mixer ashley aja harganya diatas 350k eh dijual 200ribu jelas penipuan kecuali itu barang bekas pihak kurir juga gk bisa disalahkan karena masak dia harus ngerti harga barang mixer audio mereka tugasnya hanya mengantar barang,di Shopee juga kan ada fitur ajukan komplain juga harusnya sebelum pencet pesanan diterima langsung ajukan komplain ini semua pure kesalahan TS
Saya tidak bermaksud menyalahkan pihak manapun..saya sebagai konsumen berhak untuk komplain jika barang yg saya pesan tidak sesuai..apalagi terkena penipuan..
Untuk case saya waktu barang saya terima dan pagi nya saya sudah melaporkan ke cab pengirim .
uang masih di tahan JnT tinggal kebijakan empati ekpedisi memihak penipu atau konsumen..
@ Futaqi
paket cod wajib bayar dulu pak , urusan benar apa engga itu nanti bisa di kirim video unboxing nya , tapi wajib di haru yang sama
Cod di shopee ada 2, yang bisa dicek dan yang tidak. Kalau seller tidak mengaktifkan yang mode bisa dicek dulu, ya berarti memang tidak bisa dibuka dulu alias harus bayar dan komplainnya ke seller
Rating toko nggak dijelasin. Risiko kl toko mengirimkan barang seperti itu. Apakah benar2 mau dagañg atau tidak?? Sebetulnya cod itu paling aman , dan membuka paket hanya dibutuhkan sedikit waktu ??
MAKA NYA setiap nerima paket baik cashless atau pun COD dicek dulu apakah sesuai dengan no resi e-commerce atau tidak. Tolak saja kalo tidak sesuai.
Lain kali lebih hati hati.. Jangan biasakan keburu buru... Jaman sekarang jarang bgt orang jujur... Apalagi sistim COD dan dll.. Dipastikan dulu.. Banyak sekali oknum nakal.. Percaya uang haram gak akan berkah...
@ Andri
Iya pak..waktu itu saya tertarik karena ada diskon dari penjual jadi saya segera
Membeli nya..
Lain kali saya harus lebih berhati hati
Kelalaian sendiri dah cod tp tdk teliti mending bayar tranfer gak sesuai bisa dikomplain lewat app
dari harga produknya aja udah ga wajar.
mixer ashley sm402 diharga 200rb an.
to good to be true
Sy setuju utk mecegah penipuan tapi dalam hal ini J&T tidak bisa disalahkan. TS lempar batu sembunyi tangan. Atas klausul UU yg mana TS menyalahkan J&T. Apakah TS lapor ke polisi?
Kesalahan J&T adalah mengabulkan permintaan atas tulisan di MK sebelumnya. Orang2 yang gampang ditipu, malah jadi nyalahin TS.
Sarab buat TS: belabja jangan asal liat harga murah aja. Siapa yg ga mau dpt harga murah tapi kalau ga masuk akal nalarnya mesti jalan. Itu pun kalau punya nalar yah.
@ Firman
Jika anda melihat banyak sekali penipuan dengan modus seperti ini maka seharusnya pihak JnT sebagai ekspedisi tidak memberikan kebijakan yang menguntungkan penipu dengan menerima berati membeli
Konsumen juga sudah memberikan bukti yang akurat
Apalagi uang masih di tahan JnT
Ibarat anda sebagai polisi ..ada pencopet dan korban yang terang terangan di depan anda padahal anda yang memegang barang bukti
Tetap anda serahkan ke pencopet?
Saya rasa ulasan anda menunjukan kualitas pola pikir anda
Lah tokonya bermasalah kok ngadunya ke JNT. makanya beli produk jgn liat murahnya aja, tp review2 yg pernah beli disana. kalo ga ada review, toko benar2 msh baru, rawan utk penipuan. sebaiknya jgn mudah tergiur harga murah
Pertama paket ngak di cek mjnimal di resi ada tulis nama, alasan ada urusan, berapa detik hanya untuk cek nama, abis itu standarnya video unboxing dst kalau barang tidak sesuai komplain ke shopee, jangan klik barang diterima, sampaikan video unboxing bukan hanya foto2 saja, bisa jadi kamu yg nipu menurut shopee, dan biarkan shopee yg ngurus penipuannya ngapain kamu capek2 ke expedisi.
Ini jelas kelalaian buyer atau penerima, disaat nerima dan bayar paket cod harusnya sudah curiga, kenapa status pesanan belum dikirim tapi paket sudah datang, itu point paling penting, karena setiap marketplace itu bisa dilacak no resi pengiriman setiap transaksi, kalo sudah seperti ini kita sebagai buyer ga bsa komplain, karena status transaksi die comerce jg statusnya ga jelas karena pengiriman belum dipick up,
Tetap selller yang salah, kalo seller benar barang g perlu di cek lagi
Ya seller emang jelas salah dan tindak penipuan, kan yg saya bilang kelalaian
@Sari
Iya mba saya tertarik karena ada diskon dari seller
Jadi saya percaya saja