Saya melakukan pembelian tiket pesawat rute dari Medan tujuan ke Penang, melalui Traveloka, pada hari Sabtu, 23 September 2023. Ketika itu saya salah dalam pemilihan tanggal keberangkatan, yang seharusnya Senin, 23 September 2023, tetapi malah terpilih Senin, 2 Oktober 2023.
Kemudian saya berniat mengajukan reschedule ke tanggal yang sesuai. Saya cek terlebih dahulu syarat dan ketentuan, bahwa biaya reschedule Rp60 ribu/orang + biaya lain jika memungkinkan. Kemudian saya mengajukan reschedule, akan tetapi ketika biaya keluar, harga yang semula Rp2 juta menjadi R4,9 juta. Dalam benak saya aplikasi ini kok segininya cari untung? Gak masuk akal banget ngasih biaya 2 kali lipat lebih. Padahal saya sudah lama pakai aplikasi ini.
Dikarenakan hal tersebut, saya membeli ulang tiket untuk tanggal yang sesuai, dengan data penumpang yang sama dan sekaligus membeli tiket pulang dari Kuala Lumpur tujuan Medan pada hari Senin, 2 Oktober 2023. Setelah selesai, saya mengajukan refund untuk tiket saya yang sebelumnya (tiket yang salah tanggal).
Seharusnya kalau tiket non refundable, pilihan refund tidak aktif. Namun saat saya cek, menu tersebut aktif dan saya pun mengajukan refund. Namun terjadi penolakan, dikarenakan tiket tersebut infonya non refundable. Saya ingin melakukan komplain melalui telepon call center, tetapi Traveloka hanya menyediakan pusat bantuan via chat (terlampir) dan menginfokan bahwa pihak maskapai yang melakukan penolakan dengan alasan yang sama (tiket non refundable).
Jadi saya berpikir, uang tiket saya yang salah tadi sebesar Rp2 juta hangus (reschedule biaya gak masuk akal dan refund ditolak alasan tiket non refundable)? Saya minta kebijakan kalian sebagai penyedia jasa terkait permasalahan saya. Saya tunggu itikad baik kalian.
Rudy Azhary Siregar
Medan, Sumatera Utara
Kepada Yth., Bapak/Ibu Rudy, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Rudy tujukan kepada Traveloka...
Baca Selengkapnya
Komentar
Traveloka + Air Asia = duet maut.
Itulah sebabnya kenapa Travel Agent konvensional masih diperlukan. Hal2 seperti ini dapat diminimalisirkan.
atau bisa langsung ke maskapai karena lebih simpel bila ada refund/reschedule (tidak melalui pihak ketiga)
Sangat mautlah
Aku beli tiket Banjar Medan
Banjar JKT 12.15 - 12.55
Jkt - Medan 16.45-18.45
Padahal aku sekali beli karena gak mw beli pisah-pisah
Bisa2nya Airesia rubah jadwal dari jam 16.00 jadi jam 09.00 sementara pesawat Banjar Jakarta pukul 12.15
Mw ajuka re schedule malah harus nambah 1.3 juta/orang
😭😭😭
Syukurnya bisa diajukan refund tapi harus nunggu 90 hari atau 3 bulan
dilampiran atas kan sudah sangat jelas ada info tidak bisa refund
Ditiket sudah ditulis si
Tidak bisa refund
Harusnya sudah faham
Harusnya anda merubah jadwal ke maskapai,
Tapi malah beli lagi baru.
kalau beli dari agen, hanya bisa ubah melalui agen (sudah dilakukan ts)
bisa ke maskapai langsung, biasanya kena charge 50k per orang. tapi harga tiket baru disesuaikan dengan harga yg berlaku di tanggal yang dipesan.
Wkwkwkwkkwke hamcur
Di bagian kanan atas di bawah tulisan Airline Booking Code (PNR) eticket yg anda lampirkan jelas tertulis "TIDAK BISA REFUND".
Lain kali lebih teliti lagi kalau booking tiket maskapai low cost. Jangan sampai salah input apapun.
Ane liat di E-tiket jelas "NON REFUND", klo masalahnye kenapa tombol refund bisa dipencet itukan by sistem, keputusannye tetep dimaskapai,.. Apalagi Air Asia yg LCC, pasti no refund itu tiketnye,.. memang lebih baik lgsg komplen ke maskapai, dicoba aje..
Harga tiket kan bersifat fluktuatif,bisa berubah2 setiap waktu.Yang nentukan juga pihak maskapai.Saya aja sering beli tiket dengan maskapai sama di jam sama beli jam segini harga sekian,trus cek lagi beli beda jam harganya berubah kok.Jadi bukan pihak aplikasinya
Tiket tgl 23 sept bayarnya berapa pak kalo boleh tau?
Bener cek dulu harga tgl 23 berapa ? Nanti dihitung selisihnya nambah uang, kalo sama aja beli baru ya udah, berarti emang tiket tgl 23 harganya segitu.
Kalau beli baru, selisih ya lbh murah ya tiket lama dihanguskan dan beli baru lagi.
Saya jg pernah, reschedule dan selisih harga kurang lebih sama dengan nambah uang
Saya malah pernah ditipu CS nya traveloka tahun 2019, namanya mba DUNGA.
Beli tiket jkt-bangkok sekeluarga untuk sept 2019, Thai Lion. Total kira² 4juta sekian.
Lalu sy mau mengajukan re-schedule krn ibu sy meninggal dan tgl tsb bertepatan 40hr ibu sy.
Nahhh, kala itu mba DUNGA ini menyarankan sy untuk ajukan refund dan booking tiket ulang.
Krn lebih murah,
Reschedule kena 1juta sekian sedang klo refund cm dipotong pajak sekitar 200ribu sekian, KATANYA MBA DUNGA lho ini.
Yaudah sy nurut, lega jg.
Dan ternyataa pas ditransfer cm dpt 200ribu sekian, duit pajaknya doang yg balik.
Mba DUNGA yg salah kasih info.
Traveloka lepas tangan, krn setelah cek record percakapan sy dgn mba DUNGA ini murni kesalahan si CS pribadi.
Traveloka gak mau tanggung jawab.
Si mba nya blg mau ganti uang sy tapi trus menghilang, nomer say di block.
Kepada Mba DUNGA yg 2019 kerja di traveloka, kalau anda baca ini, sy masih inget lhoooo. Dunia akherat sy gak redho 🤣
Udeh, gitu aja..
Makasih Pak, jd numpang curcol, senasib kita 🤣
Memang ini ada unsur kelalaian anda dan ini non refind, tapi menurut saya angka 4,9tj keterlaluan, mereka seperti memanfaatkan kelengahan.
Ya udah terima aja ka, pake jalan jalan lagi aja buat nenangin pikiran