Terima kasih kepada Mediakonsumen.com yang telah menerbitkan surat saya. Mohon kepada XL Axiata untuk menindaklanjuti keluhan saya.
Melalui surat ini saya ingin menginformasikan, bahwa saya adalah pelanggan royal XL dan mempunyai banyak kartu XL Prioritas maupun Prabayar. Pada kesempatan ini saya ingin mengajukan komplain ke XL Axiata, terkait kartu XL Prioritas Upfront saya tidak bisa membeli ulang “paket saat ini yang sedang berjalan” di aplikasi myXL, yaitu: myPrio Silver X CC WN 1 Bulan dengan harga Rp75.000/bulan, dengan kuota utama 40 GB dan metode pembayaran kartu kredit.
Berikut ini adalah kronologi yang saya alami:
Paket internet berlangganan 3 buah kartu XL Prioritas saya (0818181*** , 0818175*** , 0818861***) akan berakhir pada tanggal 30 Oktober 2023 dan akan diperpanjang pada tengah malamnya. Jadi pada tanggal 28 Oktober 2023, saya mencoba membeli paket yang sama di aplikasi myXL v8.5.8 (versi terbaru), melalui menu “beli kembali paket anda saat ini”. Sama sepeti yang biasanya saya lakukan selama ini dan tidak pernah ada masalah. Tujuannya untuk menjaga agar sisa kuota yang tidak habis terpakai dapat diakumulasikan dan tidak hangus.
Namun kendala terjadi dari tanggal 28 Oktober 2023 s.d. 30 Oktober 2023. Saya tidak dapat membeli/membayar paket tersebut karena terjadi eror pada aplikasi myXL, saat di tampilan memilih metode pembayaran. Hal ini terjadi di versi lama hingga versi terbarunya. Sudah saya coba clear cache dan uninstall, serta install ulang aplikasinya. Namun kendalanya tetap sama.
Tanggal 30 Oktober 2023, saya telepon ke 817 dan email ke customercare@xl.co.id, untuk melaporkan keluhan saya dan diberikan nomor case: C28316498. Namun sampai sekarang belum selesai. Kemarin tanggal 31 Oktober 2023, 3 kartu XL Prioritas sudah auto perpanjangan dan kuota yang selama ini saya kumpulkan hingga 200 GB lebih menjadi ter-reset dan hangus.
Mohon dari XL Axiata segera memperbaiki masalah ini dan mengembalikan kuota saya yang telah hangus, gara-gara tidak bisa perpanjang paket sebelum tanggal berakhirnya paket.
Terima kasih.
Sofian
Kab. Asahan, Sumatera Utara
Jakarta, 15 November 2023 Ref.CM/CU/E/004/1123/EK Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Sofian melalui Mediakonsumen...
Baca Selengkapnya
Komentar
itunganya itu berapa ratus ribu tuh kalo di rupiahkan sayang banget kalo tiba tiba angus gegara error aplikasinya
iya kak.. makanya jd sayang...
komplain ke 817 sampai skrg gk kelar" dan jawaban klasik hanya disuruh update applikasi ke versi terbaru dan clear cache dan clear data...
XL prioritas pascabayar kan ya?.. memang harus beli paket ulang tidak bisa otomatis diperpanjang sesuai plan yang diambil?..
kalau perpanjang otomatis bisa.. cuman sisa kuota lamanya jd hangus...
kalau diperpanjang sebelum berakhir, sisa kuotanya lama nya di akumulasi
Dulu kira kira 9 tahun yang lalu ,saya pernah seperti anda , saya senang 'nabung' kuota sama seperti cara anda membelikan paket sebelum masa berakhir , tapi semua sirna ketika 'kebijakan' operator xl berubah dengan menghapus paket yang biasanya saya beli, jadinya percuma deh akumulasi kuota puluhan giga yang saya kumpulkan berbulan bulan pada akhirnya harus hilang juga, saran saya sih mending beli dan pergunakan saja paket sesuai kebutuhan
Betul, beli saja sesuai kebutuhan, yang paling rendah. Saya, dari prioritas balik ke prabayar. Berhubung area ku nggak terlalu bagus untuk internetan jadi beli paket setahun yang kuota nya dibagi duabelas yang aktif setiap kita beli pulsa bulanan. Buat darurat aja, internet nya pake Operator lain.
Iya kak.. kuota dipakai buat pemakaian normal z..
kalau tidak habis biasanya saya perpanjang manual.. seiring berjalannya waktu terumpul sampai 200GB juga.. wakakaka
Wkwkwow hari gini masih pakai xxl? Ampas bos
iya gan.. sudah pakai lama nomornya..
Waduuh, ampas kentut (eek) ato gimana neech?
Gak bakal bisa kembali kuota yang hangus, 3 bln lalu kejadiannya sama seperti saya.
Kurang lebih sama nih permasalahan nya. Saya pengguna XL Home dan ada paket free kuota untuk 2 nomor XL dgn menambahkan biaya sekitar 15.000 atau 20.000 dari tagihan awal. Tapi malah gak bisa di share kuota bersamanya. Akhirnya selama ampir 1 tahun tetap isi kuota untuk nomor XL nya. Sudah tanya melalu fitur email, chat sampai datang langsung ke XL Center tp gak ada perbaikan dari Aplikasi MyXL nya.
Kuota XL harus di abisin dulu kuota utama terus beli paket yg sama
Wkwkwkwk..ane aja tiap bulan angus biasa aja.kadang 20-30Gb kuota angus tiap bulan...paket 250k tiap bulan gak pernah abis ..udah 10thn pake...ngapain juga kuota di tabung kan tiap perpanjangan jg pasti dapet lg..ditabung n ke reset jd nyesek
ini masih terbilang kecil di tahun 2023
dulu saya jaman tahun 2016an
jaman telkomsel masih bisa akumulasi data
udah nabung hingga 150GBan
eh bsok nya hilang
saya komplen ke CS, diinfokan sudah tidak ada mekanisme akumulasi data
kwkwkwkwk
tiap bulan beli 10GBan, eh hangus tiba2
kwkwkwkw