Surat Pembaca

Keluhan Pelanggan XL Axiata

Kepada XL Axiata, saya sangat kecewa dengan pelayanan XL Axiata, yang tidak mampu menyelesaikan masalah yang saya alami. Saya mengalami masalah nomor hp saya tidak bisa melakukan panggilan keluar ke nomor non XL/Axis, termasuk ke nomor bank, serta saya tidak bisa menerima OTP berbayar dari bank.

Saya mengalami masalah ini dari bulan Agustus 2023. Saya sudah berkali-kali membuat laporan ke CS XL Axiata, termasuk 2 kali mendatangi XL Center di Jababeka Bekasi. Bahkan saya sudah melakukan pergantian SIM card, tapi tetap saja nomor saya tidak bisa melakukan panggilan keluar ke operator lain.

Ditambah lagi pelayanan customer service yang menggampangkan, malah menyarankan saya untuk mengganti nomor.

Kuswan Ashari
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Keluhan Pelanggan XL Axiata”

Jakarta, 25 Februari 2024 Ref.CM/CU/E/020/0124/OP Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Kuswan Ashari melalui...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • tidak bisa menerima OTP berbayar, kynya pernah disetting di my XL, ke bagian kontrol pulsa / Balance control, di bagian sms nya jgn dicentang.

    • Sudah di otak atik semua om,
      Udah di cek langsung sama customer service XL,
      2X saya bolak balik ke XL center tapi hasilnya nihil,mereka juga malah bingung karna dari sistem mereka nomor saya ga bermasalah,
      Tapi faktanya nomor saya emng ga bisa buat panggilan keluar ke oprator lain,

    • Udah pernah,
      Sampe nyoba gonta ganti hp berkali-kali,
      Konsultasi udh bukan ke satu/dua orng lagi om😁,dari yang pling paham,smpe customer service XL langsung yang otak atik,
      Sekilas masalahnya kaya sepele,biasany prediksi orang2 pling settingan hp/kontrol pulsanya aktif,tapi faktanya ga sesederhana itu,yang ada malah mereka bebingungan,

      • Cara paling mudah ganti kartu XLnya dgn alasan hilang, sistem XL akan reset ulang, dijamin normal.

  • Kita cuma bisa menerka2 cara menanggulangi.. tapi itukan sudah jelas klo pihak XL aja juga bingung.. berarti mereka sudah mencoba segala cara..
    dan jawaban pihak XL juha benar (jawaban menyerah) ganti nomor hp.

Beri Komentar
Penulis
Kuswan
Tags: Call CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceGangguan teknisganti kartu teleponmyXLNomor telepon penggunaOne Time PasswordOperator telepon selulerOTPSikap petugasSIM CardSistem bermasalahSMS notifikasiXL Axiata
4 bulan yang lalu