Tidak Bisa Login Mobile JKN, Pengaduan Lewat Call Center Kurang Solutif

Ikuti kami di Google Berita

Jumat 29 Maret 2024 jam 13.17 WIB, saya melakukan peneleponan ke Call Center BPJS Kesehatan karena saya ingat saya tidak bisa login ke mobile JKN terhambat oleh OTP.

Pada saat menelpon saya terhubung dengan saudara Oka, jujur saya sangat amat kecewa dengan pelayanan beliau terlebih saya juga pernah bekerja di naungan Call Center. Kronologisnya saya meminta beliau untuk mengganti CP yang ter-flagging di akun JKN mobile tersebut karena itu bukan nomor saya ataupun keluarga saya.

Sebelumnya ketika saya masih dicover oleh perusahaan tempat saya kerja mobile JKN masih bisa saya akses dengan CP pribadi saya. Tentu ini memudahkan akses saya untuk pengajuan rujukan, pergantian faskes, pengecekan pembayaran dll. Namun setelah saya resign BPJS saya kembali ke pembayaran mandiri dengan data keluarga saya juga kembali tertera pada halaman aplikasi tersebut.

Masalah terjadi ketika saya ganti HP, saya perlu login ulang dan itu tidak bisa dilakukan karena OTP masuk ke nomor yang tidak sama sekali saya kenal. Saya sudah menjelaskan demikian ke Call Center OKA namun beliau bertanya masalah saya beberapa kali hingga akhirnya saya diverifikasi data hingga menunggu untuk pengecekan data.

Setelah beliau melakukan pengecekan data, beliau mengkonfirmasi data-data saya dan menanyakan kembali kendala saya. Jujur saya kesal karena menurut saya Call Center ini kan seharusnya mendengarkan keluhan pelanggan lalu verifikasi/konfirmasi ataupun pengecekan data lalu setelahnya menyelesaikan bukan malah muter-muter menanyakan kendala, terlebih penelponan menggunakan pulsa.

Karena dasarnya saya butuh akhirnya saya menegaskan kembali saya butuh mengganti CP saya agar saya bisa akses kembali ke mobile JKN. Dan jawabannya tidak bisa dilakukan melalui Call Center JKN mobile. Lah, aneh pikirku. Kenapa gak dari awal anda bilang tidak bisa malah diputar-puter saja di kendala saya?

Duh ini masukan buat BPJS Kesehatan; Mohon untuk pergantian CP JKN mobile bisa dilakukan melalui Call Center agar memudahkan para penggunanya jika ada kendala akses seperti saya, mungkin untuk pergantian sendiri bisa melalui beberapa tahap verifikasi itu ok pasti pelanggan juga memahami.

Namun untuk Call Center bernama Oka yang menerima telepon saya dari 085******776 saya sangat kecewa karena saya diputar-putar oleh Anda. Jika Anda kerja Anda harus dituntut fokus dan menjawab dengan lugas dan solutif. Ingat, tidak semua orang mempunyai waktu maupun dana lebih. Siapapun pelanggannya harus Anda layani dengan baik dan tidak bertele-tele.

Lisa Cahyaningsih
Kota Bandung