Keluhan Surat Pembaca Klaim Asuransi Produk Tokopedia Ditolak dengan Alasan Barang Bekas 12 Juni 2024 victor_lee 7 Komentar Asuransi Kerusakan Produk, barang bekas, Belanja Online, e-Commerce, Investigasi klaim asuransi, Klaim Asuransi, Marketplace, Penolakan klaim asuransi, polis asuransi, Premi Asuransi, Proteksi Produk Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada pihak Tokopedia dan Mitra Asuransi, Saya menulis ini untuk menyatakan ketidakpuasan saya terhadap penanganan klaim asuransi saya, untuk raket bulu tangkis bekas yang dibeli pada tanggal 3 Oktober 2023, yang mencakup opsi asuransi satu tahun dan mencakup kerusakan atau pencurian. Sayangnya, raket tersebut pecah pada tanggal 3 Juni 2024, dan klaim saya selanjutnya ditolak secara tidak adil. Bantahan tersebut didasarkan pada anggapan bahwa asuransi hanya menjamin barang yang dibeli dalam kondisi baru. Namun hal ini bertentangan dengan syarat dan ketentuan (S&K) yang diberikan, yang tidak secara eksplisit mengecualikan barang bekas dari cakupan. Selain itu, S&K menyatakan bahwa barang-barang yang digunakan mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan, sehingga menghasilkan ekspektasi perlindungan yang masuk akal berdasarkan polis yang saya bayarkan. Tapi ini saya ada asuransinya. Email penolakan dari pihak asuransi. Bukti barang bekas di-cover. Saya yakin telah terjadi kekeliruan: Tokopedia mengizinkan opsi asuransi aktif untuk barang bekas, sehingga menimbulkan ambiguitas karena adanya konflik informasi dalam polis dan S&K. Perusahaan asuransi menerima premi asuransi dan menerbitkan polis tanpa memverifikasi kondisi barang, yang kini digunakan sebagai dasar penolakan klaim. Situasi ini telah menyebabkan banyak ketidaknyamanan dan kerugian finansial bagi saya, belum lagi rasa aman palsu yang diberikan oleh polis aktif dan berbayar. Saya dengan hormat meminta peninjauan menyeluruh atas kasus saya, perbaikan S&K yang bertentangan, dan kompensasi yang sesuai atas klaim yang ditolak. Saya percaya Tokopedia dan mitra asuransinya akan menangani masalah ini dengan serius dan menantikan tanggapan cepat Anda. Victor Raymond Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ari12 Juni 2024 - (11:23 WIB)Permalink “uang” proteksi diterima walau produk sebenarnya tidak dapat diproteksi. uang gratisan utk tokopedia dan penyedia layanan proteksi. 1 1 Login untuk Membalas
Putra12 Juni 2024 - (14:14 WIB)Permalink “kategori gadget dan elektronik” mungkin ditolaknya disitu 3 1 Login untuk Membalas
Tjahya13 Juni 2024 - (14:06 WIB)Permalink Berarti salah toped kalo tdk bisa knp ada fitur tsb, solusi kembalikan premi jgn mau uang doang Login untuk Membalas
victor_leePenulis artikel14 Juni 2024 - (15:08 WIB)Permalink update : saya sudah dihubungi oleh pihak INDOTEKNO selaku pihak pialang asuransi, yang menyebutkan proses klaim akan di review lagi dengan proses 5-7 hari. perkembangan case ini akan saya update di post ini ya. terima kasih Login untuk Membalas
Antonio A15 Juni 2024 - (22:54 WIB)Permalink Mudah2an ada balasan terbaik ya untuk case ini pak Login untuk Membalas
victor_leePenulis artikel1 Juli 2024 - (15:09 WIB)Permalink Salam untuk Indotekno! Baru-baru ini saya mempunyai masalah dengan perlindungan asuransi saya, dan saya harus mengatakan bahwa Perusahaan Asuransi Indotekno melakukan yang terbaik untuk mengatasinya. Mereka tidak hanya mendengarkan kekhawatiran saya, namun mereka juga dengan cepat menyelesaikan masalah tersebut dengan cara yang membuat saya terkesan. Inilah yang terjadi: 1. Saya menghubungi Indotekno dan mereka benar-benar mendengar suara saya. 2. Mereka meluangkan waktu untuk memahami kekhawatiran saya, yang membuat saya merasa dihargai sebagai pelanggan. 3. Resolusinya? Hasil terbaik! Mereka tidak hanya memperbaiki keadaan; mereka memperbaikinya sedemikian rupa sehingga membuat saya merasa yakin dengan liputan saya. Pernyataan Resolusi: “Dengan senang hati saya laporkan bahwa Perusahaan Asuransi Indotekno telah menyelesaikan masalah saya dengan cepat dan memuaskan. Komitmen mereka terhadap layanan pelanggan patut dipuji, dan saya berterima kasih atas bantuan mereka.” Terima kasih Indotekno! Login untuk Membalas
Roni16 Januari 2025 - (12:13 WIB)Permalink hampir mirip dengan kasus saya, ribet dan banyak alasan untuk proses klaim. dokumen sudah di kirimkan, barang sudah dikirim ke rekanan/mitra service indotekno. biaya kirim dan service di tanggung kita semua, termasuk kirim lagi ke indotekno, untuk di analisa kembali. jelas-jelas sudah ada statement dari pihak rekanan/mitra yang menyatakan barang tersebut harus di ganti sparepart,nya Kepada Bapak/Ibu RON SUTANTO, Terkait pengajuan klaim asuransi Bapak/Ibu, berikut kami lampirkan hasil pengajuan klaim Bapak/Ibu dari pihak asuransi. Serta mohon dapat mengirimkan dokumen sebagai berikut ke alamat: Bukti Spare Parts atau Unit Rusak Kelengkapan Aksesoris (Kemasan,Charger, Dll) Mohon untuk dapat mengirimkan salvage fullset di bawah ini untuk dapat dianalisa lebih lanjut dan pastikan seluruh dokumen lengkap: – Unit rusak, dusbox, dan aksesoris bawaan pabrik Ke alamat: Pialang Asuransi Indotekno – Drop Off Point Apartment Belmont Residence Tower Athena Unit D.A.KS.2 Jl. Kebon Jeruk Indah Utama No.8, RT.8/RW.7 Srengseng, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11630 UP : Bagian Klaim Indotekno No. Telp : (021) 50200879 WhatsApp : (+62) 8111226200 Jam Operasional Penerimaan Salvage: Senin – Jumat: 09.00 – 18.00 WIB Note: 1. Jika analisa teknis perbaikan berbeda pada saat pengecekan unit dan kronologi, maka klaim tidak dapat dibantu proses lebih lanjut. 2. Mohon untuk data sudah dipindahkan, berikut dengan unlock passwordnya. 3. Mohon dipastikan sparepart rusak (salvage) untuk dikirimkan dengan lengkap. 4. Apabila telah mengirimkan kelengkapan dokumen, mohon bantuannya melampirkan nomor resi. 5. Mohon dapat menyertakan nama dan nomor polis pada bagian kemasan atau pada packaging salvage. 6. Mohon dapat diberikan catatan ke pihak ekspedisi untuk dapat mengirimkan paket salvage sesuai dengan jam operasional penerimaan salvage. Kehilangan yang terjadi akibat pengiriman salvage di luar jam operasional tidak menjadi tanggung jawab Indotekno. Cara Kirim Barang 1 Siapkan komponen atau barang berikut ini untuk dikirim ke mitra penyedia asuransi. Bukti Spare Parts atau Unit Rusak Kelengkapan Aksesoris (Kemasan, Charger, Dll) 2 Kemas barang dengan aman, lengkapi dengan Tokopedia – Nama Tertanggung – Nomor Polis, lalu kirim ke alamat mitra penyedia asuransi yang tertulis di bawah. 3 Infokan nomor resi pengiriman ke mitra lewat salah satu kontak yang tersedia. Biaya dan risiko pengiriman ditanggung oleh pemegang polis. PT Pialang Asuransi Indotekno (Drop Off Point) PT Pialang Asuransi Indotekno (Drop Off Point) Apartment Belmont Residence Tower Athena Unit D.A.KS 2 | Jl. Kebon Jeruk Indah Utama No.8, RT.8/RW.7 Srengseng, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11630 Login untuk Membalas