Setelah Update Versi Terbaru, Aplikasi MyXL jadi “Lemot”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya pengguna dan menggunakan kartu XL sudah cukup lama. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait dengan akses aplikasi myXL di nomor saya. Saya memiliki paket dan kuota masih banyak, tetapi ketika mengakses myXL tidak bisa. Saat membuka aplikasi responnya: loading putih. Padahal sinyal yang muncul sudah 4G dan bar juga penuh, dan saya tinggal di kota besar Yogyakarta.

Saya sudah mencoba menghubungi customer service melalui telepon 817. Namun hanya pesan suara dan tidak tersambung ke CS. Ingin chat melalui live chat tetapi aplikasi myXL error. Lalu bagaimana saya harus menghubungi CS untuk keluhan aplikasi saya?

Terkait kendala ini, saya sudah mencoba dengan berbagai cara. Saya sebagai orangtua yang kurang update mengenai aplikasi sudah meminta tolong anak saya untuk mencoba hapus kemudian reinstall aplikasi. Aplikasi pun sudah versi baru.

Saya sudah mencoba bersihkan cache aplikasi juga, tetapi tetap saja responsnya loading putih, tidak langsung cepat memunculkan tampilan, namun harus menunggu beberapa waktu kemudian baru muncul fitur tampilan awal.

Kenapa ya? Yang salah HP saya atau memang aplikasinya? Padahal jika saya mengakses aplikasi lain bisa, dan HP saya pun sudah mendukung 4G, dalam arti bukan HP jadul, yang harusnya aman-aman saja untuk mengakses aplikasi myXL.

Jika seperti ini terus, bagaimana saya bisa mengetahui jika pulsa dan kuota saya sisa berapa atau mengenai masa aktif. Seharusnya jika sudah update aplikasi saya kira makin bagus, tapi nyatanya masih sama loading dan tidak cepat.

Melalui surat ke Media Konsumen ini, saya berharap keluhan kepada XL tersampaikan. Karena jujur saya bingung harus menghubungi CS lewat mana. Lewat chat aplikasi tidak bisa, mau telepon yang jawab bot, sedangkan sinyal mendukung serta tidak ada kendala.

Pujanarko
Yogyakarta