Setelah Update Versi Terbaru, Aplikasi MyXL Malah Jadi Lambat

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sudah menjadi pengguna kartu XL cukup lama dan ingin menyampaikan keluhan mengenai akses aplikasi myXL di nomor saya. Meskipun saya memiliki paket dan kuota yang masih banyak, saya tidak bisa mengakses myXL. Saat membuka aplikasi, hanya muncul loading putih.

Sinyal yang saya terima sudah 4G dan bar penuh, dan saya tinggal di Medan, sebuah kota besar. Saya sudah mencoba menghubungi customer service XL melalui telepon 817, tetapi hanya mendapatkan pesan suara dan tidak terhubung dengan CS. Saya juga ingin menggunakan live chat, tetapi aplikasi myXL mengalami error. Lalu, bagaimana cara saya menghubungi CS untuk mengatasi masalah aplikasi ini?

Saya sudah mencoba membersihkan cache aplikasi, tetapi tetap saja responsnya loading putih. Tampilan tidak muncul dengan cepat, dan saya harus menunggu beberapa saat sebelum fitur awal muncul. Jika kondisi ini terus berlanjut, bagaimana saya bisa mengetahui sisa pulsa dan kuota saya atau masa aktifnya? Seharusnya setelah pembaruan aplikasi, kinerjanya semakin baik, tetapi kenyataannya masih sama, loading yang lama dan tidak responsif.

Melalui surat ini ke Media Konsumen, saya berharap keluhan saya kepada XL dapat tersampaikan. Saya merasa bingung harus menghubungi CS melalui cara apa. Chat di aplikasi tidak bisa, telepon hanya menjawab bot, padahal sinyal mendukung dan tidak ada kendala.

Thomson Saragi
Medan, Sumatera Utara

Update (11 Oktober 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut: