Hati-Hati Keluhan Surat Pembaca Sanggahan atas Transaksi Kartu Kredit UOB dengan Fitur Contactless yang Hilang 12 Oktober 202422 Oktober 2024 Yulianti Lazuardi 29 Komentar Akun Pengguna, Bank UOB Indonesia, Biaya notifikasi, Call Center, charge back kartu kredit, Customer complaint handling, Customer Service, Fitur contactless kartu kredit, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Investigasi transaksi, Kartu Kredit UOB, Keamanan kartu kredit, Notifikasi transaksi, Pemblokiran kartu kredit, Personal Identification Number, PIN Kartu Kredit, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, SMS notifikasi, TMRW Bank UOB Indonesia, Verifikasi Pembayaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 28 Juli 2024, kartu kredit UOB saya terjatuh dan hilang tanpa saya sadari. Saya baru menyadari kehilangan tersebut pada tanggal 2 Agustus 2024, setelah menerima SMS pemberitahuan transaksi dari Bank UOB. Saya pun langsung menelepon UOB Call Center dan memblokir kartu saya. Saat itu saya diinformasikan bahwa telah terjadi lebih dari 10 kali transaksi selama periode 28 Juli 2024 – 2 Agustus 2024 di berbagai merchant dari berbagai mal, dengan nominal mencapai lebih dari Rp12 juta. Saya informasikan ke petugas call center pada saat itu, bahwa semua transaksi tersebut bukan transaksi yang saya lakukan karena kartu saya hilang sejak 28 Juli 2024. Dari sekian banyak transaksi tanggal 28 Juli 2024 – 2 Agustus 2024 tersebut, hanya ada 1x SMS pemberitahuan transaksi yang saya terima. Kartu kredit saya menggunakan PIN dan saya tidak pernah memberikan PIN ke orang lain. Kemudian pada 7 Agustus 2024 saya kembali menelepon UOB Call Center dan diminta untuk melakukan sanggahan yang akan diinvestigasi oleh pihak Bank UOB. Setelah kurang lebih 2 bulan, akhirnya kemarin saya menerima hasil investigasi dari Bank UOB yang mengatakan semua transaksi tersebut sah karena menggunakan kartu asli. Menurut saya, alasan tersebut tidak masuk akal. Jelas menggunakan kartu asli, karena kartu saya hilang. Tidak dijelaskan oleh pihak Bank UOB apakah semua transaksi tersebut menggunakan PIN atau Tap and Wave. Saya tidak pernah memberikan PIN saya ke orang lain, jadi saya curiga mereka menggunakan metode Tap and Wave untuk melakukan semua transaksi itu. Namun, kemungkinan ini tidak dipedulikan oleh pihak Bank UOB. Saya mencoba melakukan sanggahan kembali dan langsung dijawab oleh UOB Care Center dengan meng-copy paste hasil investigasi. Dari sekian banyak transaksi tersebut, hanya satu yang diinformasikan oleh UOB ke nomor handphone saya yang terdaftar, yang membuat saya langsung tersadar bahwa kartu kredit saya telah hilang. Padahal, tiap bulan saya dikenakan biaya notifikasi di lembar tagihan. Andai pihak Bank UOB tidak lalai dalam menginformasikan tiap transaksi yang terjadi, puluhan transaksi tersebut tidak akan terjadi, dan sekarang seluruh transaksi tersebut dibebankan ke saya sebagai nasabah. Bank UOB seakan cuci tangan terhadap masalah ini. Sungguh amat kecewa dengan kartu kredit UOB. Terima kasih. Yulianti Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G12 Oktober 2024 - (13:38 WIB)Permalink Saya eks nasabah kartu kredit Citibank. Pas ganti ke UOB, saya gak tahu kalo ternyata kartunya ada fitur contactless. Kaget juga waktu pertama transaksi di merchant, kasir langsung tap tanpa PIN. 😬 Teknologi makin canggih, kitanya yang harus semakin hati-hati dan waspada! Login untuk Membalas
Jeko Jericko12 Oktober 2024 - (14:30 WIB)Permalink contactless Kalau transaksi dibawah 1juta tanpa pin Login untuk Membalas
Khim15 Oktober 2024 - (10:12 WIB)Permalink Ya.. sy ex account citibank juga, sudah lebih dari 10 tahun. saat ini dalam proses penutup an, Krn customer care nya cuma copy paste ga ada care nya sama sekali. Masa sisa hutang 300rb, mau saya lunaskan, kena penalty 200rb, ga masuk akal Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel12 Oktober 2024 - (14:15 WIB)Permalink Terima Kasih atas sarannya. Tapi kehilangan kartu kredit bukan sesuatu hal yg diinginkan oleh siapa pun, ini salah satu bentuk musibah. Yang bisa dimasuk di akal mereka melakukan transaksi tanpa menggunakan PIN karena saya tidak pernah memberikan PINk ke orang lain. Kemungkinan besar mereka menggunakan metode Tap and Wave. Tapi UOB tidak peduli dengan kemungkinan itu. Saya sendiri jarang menggunakan kartu kredit UOB, seharusnya history itu juga bisa jadi bahan pertimbangan mereka, tapi sekali lagi diacuhkan oleh UOB. Sangat berbahaya metode tap and wave atau contactless ini. 4 Login untuk Membalas
Taufan13 Oktober 2024 - (06:54 WIB)Permalink Emang pas hilang gak lgsg diblokir y kK?? Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel13 Oktober 2024 - (07:26 WIB)Permalink Saya baru sadar hilang 6 hari kemudian saat menerima SMS pemberitahuan transaksi di salah satu merchant dr UOB. Saya memang jarang pakai kartu kredit saat hari kerja terlebih UOB. Kejadian hilang Minggu, br sadar hilang Jumat siang. Langsung saya blokir. Jadi selama 6 hari hilang itu tidak ada SMS atau email pemberitahuan transaksi dr UOB ke saya kecuali 1 transaksi terakhir itu. Login untuk Membalas
Taufan13 Oktober 2024 - (08:40 WIB)Permalink Turut prihatin atas musibah yg terjadi kak, smga sgra selesai🥺🥺🥺🥺 Login untuk Membalas
Arya14 Oktober 2024 - (17:05 WIB)Permalink Ini bisa2 banget disanggah, karena Kak yuli dibebankan biaya notifikasi yang artinya jika tidak ada notifikasi bisa diajukan sanggahan karena tidak bisa mengajukan blokir ditransaksi awal-awal Minta bantuan operator untuk mengeluarkan bukti sms notifikasi dari UOB untuk menguatkan sanggahan Ingat kita bayar biaya notifikasi, kita berhak untuk menyalahkan bank Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel14 Oktober 2024 - (18:33 WIB)Permalink Sudah saya sanggah kak, tp alasan mereka transaksi itu menggunakan kartu asli. Ya jelas pk kartu asli krn kan kartunya hilang dan diambil oleh pelaku. Saya sudah sanggah kembali tp jawabannya copy paste dr alasan pertama yaitu menggunakan kartu asli. Alias tidak dijawab sanggahan saya yang mengatakan pihak bank telah lalai memberikan informasi telah terjadi transaksi melalui SMS atau email padahal saya sudah di bebankan biaya notifikasi tiap bulannya selama bertahun-tahun.
Arya14 Oktober 2024 - (19:12 WIB)Permalink Coba minta bantuan operator nomor hp kaka, apakah ada riwayat notifikasi UOB mengirimkan sms tapi berhasil/gagal, kalau tidak ada minta buat surat keterangan operator yang kaka gunakan untuk memperkuat sanggahan Tapi kalau UOB tidak dapat mengirimkan notifikasi karena gagal tidak ada pulsa/di luar negeri/tidak ada sinyal sayang banget kakak harus rela bayar tagihan tersebut
Tunburg12 Oktober 2024 - (15:17 WIB)Permalink Sangat sangat riskan segala macam kartu yg menggunakan fitur contactless, krn kalau hilang dan blm sempat diblokir ya bye bye lah dipakai foya2 sama kunyuk2 tak bermoral. Sebaiknya fitur ini hanya atas permintaan nasabah spy risiko jelas dari awal Login untuk Membalas
Ari12 Oktober 2024 - (16:00 WIB)Permalink sedari agustus minta detail jam transaksi dan langsung lapor polisi + minta rekaman cctv ke para merchant, tgl 31 juli pelakunya keliaran di GI tuh, tgl 1 agt keliaran di CP Login untuk Membalas
soni chan 12 Oktober 2024 - (19:05 WIB)Permalink hampir semua bank ada ketentuan jika kartu hilang,semua transaksi yang dilakukan sebelum nsabah menghubungi bank utk memblokr adalah tanggung jawab nasabah. semoga ada jalan keluar terbaik utk TS 2 Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel12 Oktober 2024 - (19:30 WIB)Permalink Betul, paham soal itu. Tapi di sini pihak UOB juga lalai mengirimkan informasi pemberitahuan transaksi baik melalui SMS atau email. Selama 6 hari itu hanya 1x SMS yang masuk padahal saya sudah dibebankan biaya notifikasi per bulan selama bertahun-tahun. Andai pada saat transaksi siluman pertama terjadi langsung diinfokan melalui SMS atau email ke saya, pasti saya langsung tersadar. Harusnya transaksi siluman ini dibagi 2 antara nasabah dan konsumen, tapi saya tidak berharap banyak ke UOB. 1 Login untuk Membalas
Heru12 Oktober 2024 - (19:39 WIB)Permalink Loo bahaya jg y contactless tanpa verifikasi ulang PIN ato apa pun.. Tap and wave bs gitu y, Login untuk Membalas
Sinz13 Oktober 2024 - (08:33 WIB)Permalink Rada bingung juga kehilangan baru disadari setelah 6 ari.. Entah kalau org lain, kalau sy pribadi, kartu ATM aja ilang itu gk sampe sehari nyadar krn itu salah satu barang yg selalu dipake.. Kalau sampe 6 ari ilang, hehehe.. 1 Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel13 Oktober 2024 - (10:25 WIB)Permalink Jarang terpakai aplg hari kerja yg cm rumah ke kantor dan sebaliknya. Bukan yg dipakai sehari-hari. Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel13 Oktober 2024 - (12:54 WIB)Permalink Amin, makasihhh 🙏🏻🙏🏻 Login untuk Membalas
Shin Chan13 Oktober 2024 - (09:49 WIB)Permalink Kartu debit sekarang juga ada fitur contactless nya. Harus lebih hati-hati pakai kartu kredit / debit pilih Bank yg bisa disetting pemakaiannya sendiri lewat aplikasi jadi bisa meminimalisir kalau hilang / kena fraud. Login untuk Membalas
Ardian13 Oktober 2024 - (18:11 WIB)Permalink Turut prihatin ya kak semoga segera beres urusannya dan pihak UOB ga mempersulit. Login untuk Membalas
Sejati 1513 Oktober 2024 - (18:55 WIB)Permalink jadi tau uob gak ada fitur kontrol trx kartu kredit ya, serem beud bjir kalo ilang wkwkwk btw case kayak gini pernah kejadian di cc mandiri, orangnya komplen di twitter, gak di-waive trx contactlessnya, alias tetep bayarrr Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel13 Oktober 2024 - (19:22 WIB)Permalink Emg ga berharap banyak sih, tp at least biar orang2 tau pihak bank jg ada salahnya dlm kasus2 spt ini. Ga adil emg, tp rakyat cilik bs apa ? 😭 Login untuk Membalas
daniel_hutabarat13 Oktober 2024 - (21:04 WIB)Permalink dulu tap and wave fiturnya dikartu e-money, brizzi dan flazz sekarang ada dikartu kredit dan debit juga 🤔 Login untuk Membalas
Kun Anthoxy14 Oktober 2024 - (07:55 WIB)Permalink makasih kak utk infonya, dulu saya pengguna banyak cc, tpi skr hanya 1 aja..serem juga yaa kalo begitu, apalagi skr cc termasuk jarang digunakan utk sehari hari masuk dompet saja, karna utk belanja online dari smartphone tinggal klik saja dan tunggu otpnya. semoga kasusnya dapat diselesaikan dengan baik, dan kayaknya ada kesalahan juga dari pihak bank kenapa hanya 1x mengirimkan notif. Login untuk Membalas
Yulianti LazuardiPenulis artikel15 Oktober 2024 - (10:24 WIB)Permalink Sudah saya tanyakan kembali ke UOB care perihal UOB tidak mengirimkan informasi telah terjadi transaksi ke SMS atau email saya lebih dari 3x, selalu dijawab dengan meng copy paste jawaban hasil investigasi yang pertama walau petugas UOB nya berbeda – beda alias ga nyambung dengan pertanyaan saya. Cape sekali berurusan dengan UOB. Login untuk Membalas
Irawan16 Oktober 2024 - (18:35 WIB)Permalink Waktu perubahan kebijakan transaksi kartu kredit dari tanda tangan ke PIN sudah mulai nyaman dan merasa aman. blm ada beberapa bulan muncul lagi teknologi lagi Fitur Contactless di indonesia. was was lagi jadinya apalagi transaksi 1 juta tanpa PIN, mana untuk kartu kredit tidak ada menu non aktifkan fitur ini lagi. Jujur saya was was kalau lenggah sedikit orang yg tidak baik akan memanfaatkannya. Login untuk Membalas
Will25 Oktober 2024 - (17:21 WIB)Permalink Serem bener dah kena begini…Apes banget. Jahat nya orang kadang coba tes TAP karena ada fitur itu, ada fitur gitu malah tidak aman dan menyusahkan nasabah dari pada praktis beda sama jaman dulu PIN kartu mati dan ga akan bisa lolos. Login untuk Membalas