Keluhan Surat Pembaca Menunggu Surat Keterangan Lunas dari Bank UOB 18 Oktober 202422 Oktober 2024 Wulan 9 Komentar Bank UOB Indonesia, Call Center, Citibank, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Kredit Bank UOB, Pelunasan Kartu Kredit, Pembayaran tagihan, Peralihan unit bisnis Citibank ke Bank UOB, SLA, Surat Keterangan Lunas, Surat Pelunasan Kredit, Tagihan kartu kredit, Transfer antar bank Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah nasabah kartu kredit Citibank yang dialihkan ke Bank UOB, dan telah melakukan pembayaran dan pelunasan kartu kredit UOB saya a.n. Wulan Novi dengan nomor kartu kredit 5401-****-****4517 pada tanggal 11 Oktober 2024. Saya menghubungi call center UOB dan dijanjikan dalam waktu 3 hari kerja Surat Keterangan Lunas akan dikirim melalui email kepada saya. Nyatanya, hingga hari ini, tanggal 17 Oktober 2024, saya belum menerima email dari Bank UOB. Padahal, pihak Bank UOB menyatakan bahwa surat keterangan lunas akan saya terima maksimal 3 hari sejak pelunasan, dan nominal pelunasan yang saya bayarkan via transfer dari Bank Mandiri sesuai dengan legal letter yang telah disetujui, yaitu sebesar Rp743.000. Sudah 6 kali saya menelepon dan 3 kali mengirim email ke UOB Jakarta. Mereka mengatakan bahwa surat pelunasan saya akan segera dikirim melalui email setelah saya menutup telepon, namun hingga kini saya tetap belum menerimanya. Saya telah memeriksa folder spam, namun surat tersebut juga tidak ada di sana. Saya melunasi semua tagihan sesuai dengan legal letter yang saya terima sebelum melakukan pelunasan pada tanggal 11 Oktober 2024. Setiap kali saya menelepon CS UOB, jawabannya selalu sama, yaitu “Mohon ditunggu, sedang diproses.” Bahkan, saya sempat dibentak oleh petugas CS. Saya sangat merasa terkuras energi dengan pelayanan Bank UOB ini. Pada saat penagihan, mereka sering kali melakukan spam telepon dan memberikan ancaman, tetapi setelah saya melunasi kewajiban dan mereka menjanjikan surat keterangan lunas dalam waktu 3 hari kerja, mereka justru seperti menyepelekan ketika saya menagihnya. Sebelumnya, Citibank selalu fast response dan tidak pernah sampai berhari-hari. Apakah memang seribet ini meminta surat keterangan lunas dari Bank UOB? Saya sebagai konsumen merasa di-PHP dan dirugikan oleh UOB. Mohon tanggapan dari pihak-pihak terkait. Saya sangat memerlukan surat tersebut untuk kepentingan lain. Hormat saya, Wulan Novi Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muhamad20 Oktober 2024 - (06:05 WIB)Permalink bank kelas teri dengan sdm kelas jongkok ya begitu 1 1 Login untuk Membalas
iqbal maulucknut20 Oktober 2024 - (07:08 WIB)Permalink woles aja , anggep tuker posisi dulu pas bayar telat banknya kesel, skarang dituker wkwkwk 1 1 Login untuk Membalas
Richard20 Oktober 2024 - (07:24 WIB)Permalink Tenang saja kalau memang sudah ada kesepakatan dan pelunasan, gitu saja kok repot, ini hanya persoalan waktu. Gak usah khawatir, nasabah yg lain juga banyak yg begitu. 1 1 Login untuk Membalas
Frans Kelvin20 Oktober 2024 - (18:32 WIB)Permalink Ibunya lagi butuh slik sepertinya mas makanya mencak2.. coba gak butuh slik pasti juga pura2 gak tahu punya hutang.. 1 Login untuk Membalas
siti20 Oktober 2024 - (19:15 WIB)Permalink UOB emang kurang bagus pelayanannya, kacau mending pilih bank lain guys 1 Login untuk Membalas
Mas20 Oktober 2024 - (09:28 WIB)Permalink UOB bank ecek², saya memang terima kartu kreditnya, stlh tahu annual fee nya terlalu mahal 750.000, saya tidak mau aktifkan, namun yg terjadi stlh 1 tahun kemudian, CS UOB menelpon saya meminta untuk segera membayar ann fee plus denda keterlambata membayarnya, sungguh aneh dan tidak profesional, saat saya minta mrk untuk membuktikan bahwa saya pernah mengaktifkan CC saya, mereka tidak merespon. 2 1 Login untuk Membalas
Frans Kelvin20 Oktober 2024 - (18:28 WIB)Permalink Sepertinya si Ibu ini salah denger, saya beberapa bulan lalu melakukan pelunasan di UOB peralihan Citibank dijanjikan paling cepat 14hari kerja bukan 3hari kerja, bahkan belum 14 hari kerja saya sudah terima suratnya.. sebagai nasabah kita juga gak bisa hanya mengikuti ego.. saya paham Ibu ini lagi butuh SLIK makanya dia melakukan pelunasan, seandainya gak butuh pasti gak mau bayar… komplain kemana2 tagihan kecil kenapa gak bayar full Bu, kenapa harus minta discount? Sering melihat begini merasa terzolimi padahal dia penzolimnya.. 1 Login untuk Membalas
WulanPenulis artikel20 Oktober 2024 - (19:19 WIB)Permalink Hai bapak frans. Terima kasih atas komentarnya dan opininya tentang saya. Tapi sepertinya bapak frans ini gak baca dengan detail ya. Saya tidak ada pengajuan discount. Dan saya juga tidak salah dengar mengenai janji mereka untuk dikirim surat 3 hari kerja. Makadarinitu saya bolak balik meminta karena memang sudah dijanjikan 3hari. Dan juga semenjak peralihan citibank ke UOB mereka tidak melakukan penagihan kepada saya. Iyah betul saya butuh SLIK. Status saya KOL 5 dan ternyata setelah di cek adanya tagihan tersebut. Saya rasa ini hal yg wajar dilakukan deh. Kecuali saya marah2 minta gak mau bayar. Lucu sekali emang bapaknya. Bapaknya ini persis banget sama para call center UOB deh tata bahasanya. Terima kasih atas bantuan media konsumen. Setelah saya posting disini. Pihak UOB menghubungi saya dan langsung dikirimkan suratnya. 1 Login untuk Membalas
Moch17 Mei 2025 - (22:53 WIB)Permalink baca berita diatas ini yg dialami saya sekarang, saya minta surat pernyataan kalau bukan nasabah UOB dari januari kemarin sampai sekarang proses nya diulang ulang trus.. kendala saya NIK sya dipakai org untuk buat CC dengan nama berbeda. Kendala saya NIK saya ada di daftar slik sebagai customer nunggak. CS UOB nya selalu mengulang akan diinvestigasi dengan 4 hari kerja, 7 hari kerja, bahkan 38hari kerja. Sudah gini saya sebagai korban harus lapor kemana ? saya ada bukti buktinya Login untuk Membalas