Saldo Mitra Bukalapak Didebit Sepihak

Ikuti kami di Google Berita

Saya, pengguna MitraBukalapak dengan status akun Platinum, sangat kecewa atas perlakuan perusahaan yang mendebet saldo secara sepihak. Kejadian ini membuat kami mempertanyakan kejujuran perusahaan tersebut dan merasa perlu menyampaikan keluhan ini kepada khalayak.

Kronologi Kejadian:

Pada tanggal 20 November 2024, saldo akun kami tiba-tiba dibekukan dengan alasan gangguan sistem. Kami sudah mencoba mempertanyakannya melalui BukaBantuan dan dengan sabar menunggu perbaikan. Namun, pada tanggal 22 November 2024, saat kami memeriksa akun Mitra Bukalapak, kami sangat terkejut mendapati saldo di akun tersebut berkurang senilai Rp1.000.000.

Lebih mengejutkan lagi, saat kami menghubungi customer service (CS) Mitra Bukalapak, pengambilan sepihak saldo tersebut diklaim sebagai transaksi yang “belum dibayarkan.” Kami telah menyangkal klaim tersebut dengan melampirkan bukti mutasi rekening dari sumber top-up Mitra Bukalapak pada tanggal 4 November 2024.

Namun, respons yang kami terima dari pihak Bukalapak hanyalah balasan template yang serupa, seperti terlihat pada tangkapan layar percakapan WhatsApp di bawah.

Kami ingin mengingatkan para investor Bukalapak dan pengguna lainnya agar lebih berhati-hati terhadap tindakan seperti ini. Kami sendiri terbuka untuk menjaga hubungan baik dengan semua pihak, termasuk Mitra Bukalapak, yang telah menjadi mitra kami selama ini.

Kami sangat berharap masalah ini dapat segera diselesaikan dengan baik.

Asep Miftahul Anwar
Bandung, Jawa Barat