Keluhan Surat Pembaca Permohonan Pelunasan KPR Seluruhnya Dipersulit oleh Maybank dan Terus Dikenakan Bunga Berjalan 21 Januari 202521 Januari 2025 Lesti 6 Komentar Akad Kredit, Bank Maybank Indonesia, Bunga berjalan, Bunga Pinjaman, Cicilan pelunasan kredit, Customer complaint handling, Customer Service, Denda, KPR, KPR Maybank Indonesia, Kredit Pemilikan Rumah, Kredit Rumah, Maybank Indonesia, pelunasan dipercepat, Pelunasan Kredit, Penalti Pelunasan Dipercepat, Perjanjian kredit, Properti, restrukturisasi kredit, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti kami di Google Berita Pada akhirnya, saya merasa perlu untuk menyampaikan surat pembaca terkait kesulitan yang saya alami dalam proses pelunasan KPR di Bank Maybank. Saya merasa, permohonan pelunasan yang saya ajukan sejak akhir triwulan tahun lalu, dipersulit oleh pihak Maybank. Sebagai seorang wirausaha tanpa gaji tetap, saya menghadapi fluktuasi dalam usaha saya, dan saat ini, kondisi usaha saya sedang menurun. Pada Rabu, 30 Oktober 2024, saya mengunjungi Maybank Cabang Bandung di Jl. LREE. Martadinata untuk mencari solusi agar cicilan saya dapat diperkecil dengan perpanjangan jangka waktu. Namun, informasi yang saya terima dari customer service dan bagian kredit menyatakan bahwa hal tersebut tidak memungkinkan. Saya juga telah berulang kali menghubungi bagian KPR di Maybank Jl. Asia Afrika, tetapi tidak mendapatkan solusi yang memuaskan. Dari pengalaman ini, saya menyimpulkan bahwa Maybank tidak dapat memberikan bantuan yang saya butuhkan. Berikut adalah kronologi singkatnya: Pada tanggal 30 Oktober 2024, saya mengunjungi Maybank di Jl Riau Bandung untuk bertemu dengan bagian KPR guna meminta solusi terkait penurunan cicilan dan perpanjangan jangka waktu. Namun, saya diarahkan ke customer service, dan mereka menyampaikan bahwa di Maybank tidak ada opsi tersebut. Setelah keluar dari bank, saya langsung menghubungi Bu Mu*** di bagian KPR Maybank Asia Afrika, tetapi informasi yang saya terima juga tidak memungkinkan, karena Maybank tidak memiliki program itu. Mereka hanya menawarkan restrukturisasi yang berdampak pada BI checking yang buruk. Pada tanggal 6 Desember 2024, saya kembali ke Maybank Riau untuk mengisi formulir pengajuan pelunasan KPR. Tanggal 9 Desember 2024, saya menghubungi bagian KPR di Maybank Asia Afrika (Bu Mu***), dan diminta untuk menunggu. Pada tanggal 16 Desember 2024, saya menghubungi Bu Mu*** lagi, dan masih disuruh menunggu. Setelah itu, saya menghubungi call center, dan mereka memberi tahu bahwa proses akan segera dilakukan. Tanggal 17 Desember 2024, saya memperkuat permohonan dengan mengirimkan surat permohonan pelunasan melalui email. Pada tanggal 21 Desember 2024, saya mengirimkan surat fisik ke Maybank Asia Afrika Bandung dan juga mengirimkan email ke customercare@maybank.co.id. Pada hari yang sama, saya menerima balasan yang meminta saya untuk mengisi formulir pelunasan dan mengirimkan fotokopi KTP. Tanggal 22 Desember 2024, saya mengirimkan email berisi formulir pelunasan dan KTP ke customercare@maybank.co.id serta kpr-accountmaintenance2@maybank.co.id. Kemudian, pada tanggal 23 Desember, saya mengirimkan berkas dan fotokopi KTP ke Maybank pusat bagian KPR. Pada hari yang sama, saya menerima balasan dari KPR-AccountMaintenance2@maybank.co.id yang meminta agar proses pelunasan diteruskan kepada Bu Mu*** dan menunggu maksimal 10 hari kerja. Tanggal 30 Desember 2024, karena belum ada informasi lebih lanjut, saya mengirimkan email lagi kepada Bu Mu*** untuk menanyakan perkembangan. Pada tanggal 6 Januari 2025, saya mengunjungi Maybank Asia Afrika, tetapi tidak dapat bertemu langsung. Hanya bisa berkomunikasi melalui telepon, dan diinformasikan bahwa prosesnya akan memakan waktu hingga 15 Maret 2025, padahal seharusnya hanya 10 hari kerja. Kenapa harus memakan waktu yang lama? Sejak awal, saya sudah menjelaskan kesulitan yang saya hadapi dan meminta restrukturisasi angsuran, namun permohonan saya ditolak. Saya merasa keberatan menunggu selama itu, karena saya tidak mampu membayar bunga yang terus bertambah. Dengan terpaksa, saya telah mencari pembiayaan lain sejak tahun lalu untuk melunasi KPR di Maybank. Pada tanggal 10 Januari 2025, saya menerima balasan email yang saya kirim pada 30 Desember 2024 dari Bu Mu***, yang isinya masih meminta saya untuk menunggu lebih lama. Hingga hari ini, 20 Januari 2025, belum ada kejelasan lebih lanjut. Saya sangat kecewa dengan proses pelunasan yang terasa dipersulit di tengah kesulitan yang saya alami. Saya hanya ingin menemukan solusi agar semuanya berjalan lancar dan saya tetap bisa memenuhi kewajiban saya. Namun, mengapa semua ini harus dipersulit dan memakan waktu lama? Saya sangat keberatan jika harus menanggung bunga setelah pengajuan pelunasan ini. Saya mohon kebijaksanaan pihak Bank Maybank untuk mempertimbangkan kondisi saya. Lesti H. Kota Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yudha21 Januari 2025 - (11:01 WIB)Permalink saya cerita saja pengalaman saya pengajuan pelunasan BNI Griya: 1. Pengajuan pelunasan Tgl 30 November 2022 di kantor cabang BNI, dan pengajuan diproses dan disuruh datang kembali Tgl. 10 Januari 2023 untuk proses pelunasan. 2. 10 Januari 2023 langsung pelunasan di teller, dan dokumen bisa diambil pada hari itu juga. 3. Sisa Asuransi cair ke rekening pada bulan Maret 2023. Login untuk Membalas
kris21 Januari 2025 - (11:33 WIB)Permalink Ribet juga ya proses di Maybank Pengalaman saya KPR di CIMB Nominalnya sih kagak gede baru jalan setahun, saya hendak pelunasan lebih cepat saya tanya2 ke CS , proses dan biaya pinalti segala macam Besok nya saya isi form, tunggu 7 hari kerja, dipanggil utk ke kantor utk pelunasan pembayaran dan langsung penyerahan surat2 nya gak ampe 2 minggu kelar Mungkin karena nominalnya kecil sih Login untuk Membalas
LestiPenulis artikel21 Januari 2025 - (15:26 WIB)Permalink iya intinya dari awal saya minta solusi ke pihak bank, tapi sayang malah dipersulit sampai sekarang.. eskalasi sudah dicoba ke internal bank tapi masih belum ada kepastian sampai harus dipublikasikan dulu mungkin karena sudah mepet harus bayar2 bunga akibat penundaan ini Login untuk Membalas
Yulius21 Januari 2025 - (16:28 WIB)Permalink Bank jangan d lawan . Manis di awal pahit di akhir. Login untuk Membalas
Yulius21 Januari 2025 - (18:59 WIB)Permalink Anehnya di perbankan hak2 pribadi kita yang seharusnya gampang di persulit. Tapi anehnya di bank yang sudah di bobol ama penipuan itu begitu gampangnya bank trf2nya. Kita mnta cek historis alasan tidak bisa di buka karena bukan hak nya. Aneh banget bank . Semakin kita simpen aja d rmh ni uang semakin chaos nnti bank Login untuk Membalas
Reka22 Januari 2025 - (09:38 WIB)Permalink Mari kita anggap tim mortgage/KPR baik Dan customer oriented. Tapi klo dari durasi waktu penyampaan niat customer yang sudah terlalu lama, saya anggap tim ini gagap menangani customer pelunasan dipercepat, entah karyawan ya newbie atau birokrasi sulit Atau lebih buruk mungkin sengaja supaya customer jenuh bertanya Dan pasrah. Pengalaman saya di CIMB Dari awal saja mengajukan niat sampai di proses tidak sampai satu bulan selesai dan saya sudah bisa ambil jaminan surat-surat, tidak banyak drama. Tentu saja ada tanggal-tanggal kapan pelunasan dipercepat dilakukan. Semoga management Maybank bisa ini sebagai contoh bahwa ternyata standard layanan mereka tidak mencontoh di industri yang sama. Login untuk Membalas