iPhone 15 Pro Hadiah Program Top Spender “Flash Deal” MyTelkomsel Tak Kunjung Diberikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada akhir November 2024, saya mengikuti program “Flash Deal” yang diselenggarakan oleh Telkomsel untuk pengguna MyTelkomsel. Caranya adalah dengan melakukan transaksi sebanyak-banyaknya melalui aplikasi MyTelkomsel.

Pemenang diumumkan melalui Instagram MyTelkomsel pada tanggal 8 Desember 2024, dan saya termasuk salah satu pemenangnya. Dalam program ini, saya berhak mendapatkan dua hadiah, yaitu iPhone 15 Pro 128 GB (sebagai grand prize harian) dan Samsung S24 Ultra 256 GB (sebagai grand prize utama).

Pada tanggal 17 Desember 2024, pihak Telkomsel menghubungi saya melalui call center 188 untuk mengonfirmasi kemenangan saya sekaligus memverifikasi data pengiriman kedua hadiah tersebut.

Tanggal 9 Januari 2025, saya menerima paket berisi Samsung S24 Ultra 256 GB. Namun, saya masih menunggu paket kedua (iPhone 15 Pro) yang tak kunjung datang hingga seminggu kemudian.

Karena khawatir ada masalah dengan pengiriman, pada tanggal 18 Januari 2025, saya mengirimkan email ke Customer Service (CS) Telkomsel untuk menanyakan status hadiah saya. Tanggal 24 Januari 2025, call center 188 menghubungi saya dan memberitahu bahwa stok iPhone 15 Pro sedang habis. Saya diberikan dua opsi: mengganti hadiah dengan iPhone 15 Plus (yang harganya mendekati) atau menunggu hingga iPhone 15 Pro tersedia. Saya memilih untuk menunggu hadiah awal yang seharusnya saya terima.

Sebenarnya, saya sudah merasa jengkel karena kejadian serupa pernah terjadi sebelumnya. Bulan sebelumnya, saya juga mengikuti program serupa, dan hadiah yang seharusnya saya terima (Samsung S24 FE 128 GB) diganti dengan Samsung S23 FE 256 GB dengan alasan produk sudah discontinued. Meskipun kapasitasnya lebih besar, tipe yang diberikan lebih rendah dan merupakan stok lama (garansi tersisa 5 bulan). Hal ini membuat saya sangat kecewa.

Seminggu yang lalu, saya membaca di internet bahwa seri iPhone 15 Pro/Pro Max sudah discontinued. Oleh karena itu, pada tanggal 18 Februari 2025, saya kembali menghubungi CS Telkomsel melalui email untuk meminta tanggung jawab mereka sekaligus menyampaikan kekecewaan saya. Saya heran, mengapa Telkomsel tidak mempersiapkan hadiah-hadiah tersebut sebelum program dimulai, alih-alih membelinya saat hadiah akan dikirim ke pemenang.

Hingga saat ini, belum ada informasi jelas dari pihak Telkomsel. Awalnya, saya diminta menunggu 1×72 jam, tetapi tidak ada kabar. Pada tanggal 22 Februari 2025, saya kembali menanyakan perkembangan melalui email. Pihak Telkomsel membalas bahwa laporan saya masih dalam proses dan sedang dikoordinasi dengan tim terkait.

Saya berharap kejadian ini dapat menjadi pelajaran bagi Telkomsel dan pihak lain, agar tidak terulang lagi di program-program mendatang.

Terima kasih.

Carissa
Tangerang Selatan, Banten