Tanggapan perihal “Dana 53 Juta Rupiah Ditahan Lazada”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 April 2025 berjudul “Dana 53 Juta Rupiah Ditahan Lazada” kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Nisa.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan, dan mendapati toko Garoetshop milik Ibu Nisa sempat harus dinonaktifkan karena terindikasi melanggar ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual di Lazada yang telah disepakati bersama sejak awal penjual bergabung di Lazada. Saat ini, proses investigasi telah selesai dijalankan dan toko Garoetshop telah aktif kembali dan Ibu Nisa bisa mengakses dana toko Garoetshop yang ada di Lazada.

Tim Customer Care Lazada telah menghubungi Ibu Nisa melalui telepon pada tanggal 4 April 2025 dan memberikan penjelasan lebih lanjut mengenai pelanggaran yang dimaksud. Kami berharap penjelasan ini dapat membantu agar terhindar dari penonaktifan akun toko di kemudian hari dan operasional toko dapat terus berjalan lancar.

Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan ketat untuk memastikan transaksi online yang aman dan nyaman, baik untuk penjual maupun pembeli. Berbagai program dan fitur juga kami hadirkan di Lazada, tidak hanya untuk memastikan pembeli bisa mendapatkan produk terbaik dengan harga terbaik, namun juga untuk mendorong pertumbuhan bisnis para penjual secara berkelanjutan. Karena itu kami mengimbau para penjual untuk senantiasa mematuhi ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual yang berlaku di platform Lazada demi keamanan dan kenyamanan bersama.

Jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Salam,

Intan Eugenia
Vice President Customer Care, Lazada Indonesia