Service yang Sangat Lambat dan Sistem yang Sangat Buruk dari Tiket.com

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 2 Mei 2025, saya memesan tiket pesawat untuk tanggal 30 Mei 2025 dari Jakarta ke Padang melalui Tiket.com. Saya memesan tiket tersebut untuk saya sendiri dan anak saya yang berusia 2 tahun.

Setelah pengisian data lengkap, saya memilih metode pembayarannya adalah credit card (CC). Selesai pembayaran, saya pikir tidak berhasil karena tidak ada notifikasi dari CC yang saya gunakan. Lalu kemudian saya memesan lagi di Tiket.com, di hari yang sama, maskapai yang sama, jam yang sama dengan detail penumpang yang sama.

Anehnya, Tiket.com masih memproses pembelian tiket saya. Sehingga saya dan anak saya memiliki 2 tiket aktif di hari yang sama, maskapai yang sama, dan waktu yang sama yaitu 30 Mei 2025.

Setelah saya menyadari ada keanehan, saya chat customer care, tapi sayangnya agent-nya sangat slow response dan tidak solutif. Sehingga saya mengajukan refund secara mandiri melalui aplikasi. Yang membuat saya kaget adalah biaya administrasi yang sangat besar yang dikenakan, yaitu Rp700.000, dan saya sebagai customer merasa dirugikan secara finansial.

Sangat disayangkan sekelas Tiket.com tidak bisa membaca double booking, padahal pada saat pengisian data melampirkan nama lengkap dan tanggal lahir. Seharusnya terbaca dari awal dan mendapatkan notifikasi jika penumpang ini sudah terdaftar pada penerbangan tersebut, sehingga customer tidak melakukan pembelian tiket ulang.

Saya sudah menyanggah atau complain ke email Tiket.com dengan harapan mendapatkan kompensasi, karena ini 100% bukan kesalahan saya, melainkan kualitas sistem dari Tiket.com juga yang tidak bisa membaca double booking. Namun, Tiket.com tidak menerima complain/sanggahan tersebut dengan alasan saya sudah mengajukan refund secara mandiri pada aplikasi. Refund pada aplikasi saya lakukan karena agent customer care sangat lambat, kemudian untuk mitigasi jika administrative cost yang dibebankan lebih tinggi.

Kepada para customer Tiket.com, mohon lebih berhati-hati untuk pembelian di Tiket.com. Saya khawatir banyak yang dirugikan secara finansial ke depannya.

Dan untuk Tiket.com, silakan lakukan peningkatan kualitas sistem kalian, termasuk notifikasi kepada customer untuk double booking.

What a bad experience, dan saya tidak akan gunakan lagi Tiket.com.

Meizy
Kabupaten Pati, Jawa Tengah