Promo Pembelian ROG Phone 9 ASUS yang Tidak Jelas

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 18 Maret 2025, ASUS mengadakan acara khusus untuk anggota VIP. Syarat untuk mengikuti acara ini adalah sebagai berikut: “ROG Phone VIP Member adalah pengguna yang telah membeli perangkat ROG Phone secara resmi melalui distributor, dealer, atau toko rekanan seperti ROG Store, ASUS Exclusive Store, ASUS Authorized Dealer, Erafone, atau melalui saluran online seperti ASUS Online Store.”

Namun, saya mengalami masalah karena dianggap tidak valid, karena tidak melampirkan bukti perangkat sebelumnya. Padahal, di situs web ASUS hanya memungkinkan untuk melampirkan IMEI dan nota. Email yang saya gunakan sama dengan akun ASUS, dan perangkat selalu saya daftarkan dengan email yang sama, jadi aneh jika mereka tidak dapat mengaksesnya melalui sistem.

Saya kemudian bertanya melalui live chat, tetapi jawabannya selalu sama. Anehnya, ketika saya bertanya, mereka mengatakan masalah ini disebabkan oleh distributor, padahal distributor tersebut bekerja sama dengan ASUS. Kemungkinan hadiah diambil oleh pihak internal, padahal semua data ada karena saya sendiri yang membeli. Selain itu, waktu antara acara dan balasan email sangat lama.

Dengan ini, saya merasa ragu terhadap event promo ASUS di masa depan, seolah mereka memilih-milih pelanggan untuk promo. Bukti keluhan terlampir. Pihak ASUS tidak memberikan balasan atau nomor pelaporan baik melalui chat maupun email, dan jarang dihubungi melalui telepon.

Awalnya, pihak toko mengatakan bahwa mereka adalah dealer resmi, tetapi ketika saya menerima email yang menyatakan bahwa saya tidak sah untuk mendapatkan hadiah acara, saya bertanya di live chat dan mereka menjelaskan bahwa AGRES ID bukan distributor resmi, meskipun di situs web sering mendapatkan piagam dari ASUS. Bahkan, saya sudah mengirim email berkali-kali tanpa mendapatkan balasan dari ASUS, sehingga terkesan lambat dalam merespons.

Kemarin, saya ingin mengklaim kembali TWS karena yang dikirim bermasalah, tetapi jawabannya berbeda-beda. Ketika saya bertanya di live chat, saya disuruh ke service center, padahal posisi saya di Balikpapan, sedangkan akun saya terdaftar di Surabaya. Sorenya, pihak ASUS menghubungi saya dan meminta untuk mengirim kembali ke ASUS Indonesia di Jakarta.

Selama ini, masalah yang muncul justru lebih banyak ditangani oleh pihak seller dari ASUS, dan itu pun hanya sedikit yang menghubungi untuk konfirmasi, meskipun semua sudah dijelaskan melalui email dan seller. Pengalaman ini membuat saya ragu untuk mengatakan bahwa pelayanan Asus itu baik, dan saya tidak akan ikut event ASUS lagi jika kondisinya seperti ini. Informasi yang diberikan salah dan tidak transparan mengenai permasalahannya, di mana dikatakan tidak sah, lalu tidak ada riwayat pembelian perangkat sebelumnya, dan setelah itu menghilang.

Stefanus Alfian
Kab. Gresik, JAwa Timur