Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan wadah untuk menyampaikan kekecewaan para konsumen atau seller.
Saya adalah seller di Lazada dengan nama toko: MANstore 89 (ID: 67ZVOHBM). Saya sudah bergabung berjualan selama 982 hari atau kurang lebih 2 tahun 6 bulan di Lazada. Produk yang saya jual, random, di antaranya kebutuhan sembako (seperti tisu, deodoran, kopi Kapal Api rentengan) dan elektronik seperti kabel data dan lain-lain. Produk yang terjual sebanyak 9.549 item dan ada 1188 ulasan.
Berikut bukti jumlah produk terjual dan ulasan real dari pembeli.
Alhamdulillah, toko saya berjalan lancar tanpa masalah hingga suatu hari—tepatnya Rabu, 1 Februari 2023, saat awal event 2.2 sale. Sekitar pukul 9 pagi, tiba-tiba saya menerima email pemberitahuan bahwa akun saya dinonaktifkan dengan alasan “penyalahgunaan voucher”.
Saat itu, ada beberapa pesanan yang sudah diterima pembeli dengan dana mengendap sekitar Rp34 juta. Saya sangat kaget karena tiba-tiba toko saya tidak bisa diakses sama sekali.
Saya langsung mengajukan banding, tetapi beberapa jam kemudian, banding saya ditolak. Setelah itu, semua akses ke toko benar-benar ditutup dan bahkan saya tidak diperkenankan untuk menarik saldo saya yang ada di halaman “Saldo Toko”, bahkan untuk komplain pun tidak bisa.
Saya mencoba menghubungi Partner Support Center (PSC) Lazada menggunakan akun toko saat ini, kebetulan aksesnya masih diizinkan untuk login ke seller center. Mereka menyarankan untuk mengajukan banding ulang dan lagi-lagi diminta menunggu 2×24 jam tapi tanpa hasil.
Semua syarat saya penuhi, dan pada 27 Mei 2025, tim PSC meminta saya untuk memberikan identitas berupa KTP, selfie+KTP, dan dokumen terkait toko saya. Namun, ketika saya tanya lagi pada 30 Mei 2025, malah jawaban serupa diulang-ulang: “penyalahgunaan voucher & subsidi”.
Saya ikuti lagi, tapi beberapa hari kemudian, dapat email bahwa dana masih ditahan dan tidak bisa dicairkan.
Saya berulang kali menanyakan: “Apa kesalahan saya?”, PSC hanya menjawab: “penyalahgunaan voucher”. Saya tanya SKU mana yang melanggar? Mereka tidak bisa menjelaskan. Padahal, saya tidak pernah melakukan pelanggaran seperti yang dituduhkan. Saya jualan barang nyata (sembako), tidak pernah melakukan FO (fake order) atau gestun.
Pelanggaran yang dilakukan tidak ada sama sekali. Di sini saya berjualan, saya tidak pernah melakukan pelanggaran yang dituduhkan Lazada, yakni penyalahgunaan voucher dan subsidi. Saya sama sekali tidak mengatur voucher penjual. Logikanya saja, jika saya membuat harga murah dengan voucher yang besar, tentunya saya yang dirugikan. Saya berjualan ini cuma untung tipis dan selalu mengikuti harga persaingan pasar di marketplace Lazada.
Sampai sekarang, Rp89.128.836 dana saya masih ditahan Lazada tanpa kejelasan. Saya sudah berulang kali meminta penjelasan mengenai produk atau transaksi yang dianggap melanggar, tetapi mereka tidak memberikan informasi apa pun.
Saldo Rp89 juta tersebut adalah hasil penjualan selama periode 1 Februari–5 Februari 2023. Kenapa saya tidak menarik saldo yang ada sebelumnya? Karena saya ingin memastikan semua saldo masuk ke dalam bukti saldo toko sehingga nanti bisa saya tarik sekaligus ke rekening saya. Saya sudah berencana untuk menutup (permanen) akun Seller Center toko saya setelah uang saya diproses ke rekening saat itu. Namun kenyataannya, akun toko saya sudah tidak bisa digunakan untuk berjualan dan sampai saat ini saldo saya masih belum bisa ditarik ke rekening.
Berikut ini laporan bulanan dari aplikasi Lazada 01 Feb–28 Feb 2023 (yang belum dibayarkan):
Saya bahkan telah meminta mereka untuk menghubungi saya melalui telepon atau video call, namun tidak ada kabar dari mereka. Saya juga sudah datang secara langsung ke kantor Lazada di Jakarta hari Senin tanggal 6 Februari 202 di Capital Place, tetapi kantor tersebut sangat tertutup dan hanya bertemu security yang bilang harus buat janji dulu.
Saya disuruh pergi begitu saja oleh Security yang bertugas di kantor Lazada dan saya tidak diizinkan sama sekali masuk ke dalam gedung untuk mempertanyakan bagaimana kejelasan terkait saldo saya yang sudah ditahan ini. Alasannya tidak melayani komplainan langsung ke Gedung Lazada, ujar security yang bertugas di sana saat itu
Toko saya telah diblokir secara permanen dan tidak bisa berjualan. Saya tidak tahu pasti apa kesalahan yang terjadi. Hingga saat ini, tidak ada penjelasan mengenai kesalahan yang saya lakukan, sehingga saya tidak bisa mengetahui produk mana yang melanggar aturan.
Saya sangat kecewa dengan ketidaktransparanan Lazada dalam kasus ini. Semoga dengan surat terbuka ini, ada jalan keluar yang adil sehingga saldo saya bisa diteruskan ke rekening terdaftar.
Untuk sesama seller Lazada, hati-hati! Jika ada dana mengendap terlalu besar, terutama di kategori sembako—waspadalah teman-teman semuanya!
Irman Darmawan
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Ka kenapa ga bisa di tarik kan itu toko nya masih bisa di buka kan,, soalnya toko aku di blokir tapi toko ga bisa di buka,, tapi toko kak masi bisa di buka??
Akun seller center toko masih bisa di akses tapi memang gak bisa tarik saldo, pas di notif diminta untuk menghubungi team PSC lazada, saya sudah lapor ke team PSC tapi jawaban nya tetap sama "Penyalahgunaan Voucher & Subsidi", padahal saya sama sekali tidak melakukan tindakan demikian.
ENAK BANGET YA.... MALING / RAMPOK BERKEDOK PERUSAHAAN MARKETPLACE. SUDAH SERING KALI KASUS SPT INI TERJADI DI INDONESIA "PENDAPATAN SELLER DGN ANGKA YG FANTASTIS DPT DIBEKUKAN DGN SEENAKNYA DGN TUDUHAN PENYALAHGUNAAN VOUCHER LALU DITUTUP AKUNNYA".
KALAU GAK BERANI KELUAR BUDGET BUAT PROMO YA JANGAN SOK2AN PROMO, UDAH SOK2AN ADAIN PROMO MALAH BIKIN SUSAH PEDAGANG KECIL. INI TANDANYA LEMAHNYA REGULASI YG MENGATUR TENTANG PERUSAHAAN MARKETPLACE
Apakah skg uang nya sudah cair kak??
sampai saat ini belum cair ka
Udh pindah aplikasi sbelah aja lazada berkedok e-commerce
Apakh skg sudah cair kk
Sebentar2,ini kejadian 2023 ? Skrg 2025 ? 2thn lebih ga mao speak up?
Dan waktu masih jualan, per hari paket ny berapa banyak ka?
Saya salfok dgn penjualan yg bisa mencapai 35 jt per hari dan follower ribuan, padahal masih level 0. Setahu saya dgn penjualan bisa 50 jt/ bulan aja udh mencapai level 4. Gmn caranya tuh bang? Ajarin donk..
Level sebelumnya sudah mencapai level 4, cuma waktu itu saya tidak screenshot pada saat level 4 tersebut.
iya ka, dari tahun 2023, dulu masih belum berani speak up
Dana di tahan 2023, 2 tahun di masukin ke deposito, mantap itu lazadut, beranakin duit orang...bae2 di makan karma
Saya pernah kejadian serupa di lazada pada saat menjual produk kesehatan pada saat covid dan akun saya diblokir permanen dan dana tidak bisa dicairkan (ada customer service lazada nelpon langsung ke nomer HP saya bahwasanya saldo tidak bisa dicairkan) padahal saya menjual produk sesuai dengan harga pasaran pada saat itu karena saya kulaannya mahal mestinya saya juga jualan sesuai dengan harga pasaran pada saat itu.
Lazada nya curiga dengan nilai segitu perhari
Saya level 5 turun dari level 6
Dari level 6 ke level 7 butuh GMV sekitar 300jt++/bulan
Berarti kurang lebih sekitar 10jt++/hari
Semesti nya sih kl toko ny udh sebesar @TS
Itu level 7 dan rank 1 untuk kategori nya dia
Dan itu pasti sudah ada pihak lazada ( KAM / diatasnya KAM ) yang mendampingi toko :)
Di coba lapor ke pihak yg mengawasi marketpain kak kya kemendag atau ojk dana segitu lumayan besar, semoga bisa ada jln keluarnya ya.
Ngeriiiiii
Ternyata semua marketplace meresahkan, ujung2 dana seller tidak bisa cair, barang returan hilang dll. Nyesek
Kalau bisa usahakan jgn endap dana hasil jualan kalian disana, ada berapapun yg bisa di WD, lgsg aja di WD jgn tunggu banyak baru WD
LEBIH KEJAM DARIPADA TOGEL DAN SLOT JIKA MENANG BESAR TIDAK BISA DI WITHDRAW
Seperti yg saya alami di pertengahan tahun 2022 saldo sebesar 69juta tidak cair , karena waktu itu masih pencairan otomatis, sampai saat ini saya pun masih berharap saldo saya kembali, segala upaya telah saya lakukan tapi nihil hasilnya , termasuk mendatangi kantor lazada , dan sama hanya di usir di suruh pergi, akhirnya saya tidak lagi berjualan di mp karena habis modal saya , meskipun ada satu toko yg masih berjalan tapi saya tidak pernah memproses pesanan saya
Iya bang sama saya dateng bersama temen saya juga....di usir
Dan saya dapet berita ada yg 100juta kasus ya sama
bersama ormas cair klo bapak tidak percaya boleh tanya securitya
Duit di tahan tapi ga berani speak up ?? Selama 2tahun ?
Alesan nya ? karena bukan lewat jualan apa ada nya ? Sy punya kenalan yang jualan barang sembako seperti anda, dan nominal yang di cairkan jg tdk sebanyak anda, mungkin jumlah paket per hari nya bisa 5000pcs mungkin
Pak maaf ya kalo diskripsi dan baca hanya sepengglan aja lebih baik jangan berkomen se akan2 bapak paling tau....baca sampe habis pak saya udah urus dri awal emang ga ada kejelasan..
Ikhlas kan ajala pak,,, siapa tau besok dapat rezekinya melimpah pak dari ini.
..y soalnya kn bpak Uda ajukan banding juga kn ,TPI hasilnya nihil,,,,
Saya sudah bergabung berjualan selama 982 hari atau kurang lebih 2 tahun 6 bulan di Lazada
artinya bergabung awal 2023/akhir 2022
dan di awal bulan februari 2023 omset sudah 94,8juta dalam waktu 5 hari penjualan
Tidak mempermasalahkan uang 89juta yg "ditahan" selama 2 tahun 4 bulan dan terus berjualan di lajadah sampai skrg
MANTAB sekali ente 👍👍
Trima kasih pak semoga hari anda menyenangkan