Seperti Dipersulit Layanan Pengajuan Pembatalan Polis Asuransi BNI Life pada Masa Cooling-Off Period (COP)

Ikuti kami di Google Berita

Saya pemegang asuransi BNI Life dengan nomor polis 9210650450. Ingin menyampaikan keluhan atas permasalahan yang sampai hari ini belum ada titik terangnya. Semoga dengan surat yang saya posting di Media Konsumen ini dapat menjembatani kami dan dapat menemukan titik temu atas permasalahan saya dengan pihak BNI Life.

Pada tanggal 16 Juni 2025, saya mendatangi Bank BNI, yang awal tujuannya adalah untuk membuat rekening Taplus Anak dan mengubah nama rekening yang terdapat kesalahan spasi. Saya adalah nasabah yang mempunyai riwayat tabungan berjangka (Tapenas) sebelumnya. Kemudian oleh customer service ditawari lah asuransi Steady Protection.

Kemudian pada tanggal 23 Juni 2025, e-policy saya dikirimkan melalui WhatsApp dari BNI Life. Saya pelajari dengan saksama, namun terdapat ketidaksesuaian dengan tujuan awal saya.

Sehingga pada tanggal 24 Juni 2025, saya melakukan pengajuan pembatalan polis. Di situ disebutkan bahwa jika masih dalam waktu sebelum 15 hari setelah polis diterima, maka masih dalam masa cooling-off period, yang mana pemegang polis masih diberikan hak untuk mempelajari. Jika memutuskan untuk mengembalikan atau membatalkan polis tersebut, maka dana yang sudah terdebet dapat dikembalikan utuh dan hanya dipotong Rp100.000 sebagai biaya administrasi penutupan polis.

Setelah dibantu pengajuan pembatalan oleh tenaga pemasar di Bank BNI Sampang, namun hingga saat ini belum ada konfirmasi dan hanya disuruh menunggu.

Saya akhirnya aktif menghubungi pihak BNI Life, melalui email, call 1500045, aplikasi bPos, chat di web https://www.bni-life.co.id.

Saya mengirim email dari tanggal 24 Juni 2025, dan sampai saat ini masih saja dibilang tidak lolos verifikasi. Sudah saya sunting kembali karena ada yang belum diisi dan diedit penulisan nomor hape-nya, barangkali harus menggunakan kode 62, tetapi masih saja dibilang tidak sesuai.

Hingga call 1500045 pada tanggal 3 Juli 2025 pun tidak luput dari kegagalan verifikasi data. Ternyata ada kesalahan input di sistem BNI Life mengenai nomor rekening penerima manfaat yang dobel angka 4-nya. Ya, pantas tidak lolos, padahal saya sudah menyebutkan nomor rekening yang sebenarnya.

Saya sudah mengirim email juga terkait kesalahan input nomor rekening ini. Selain itu, saya menghubungi pihak tenaga pemasar yang mendaftarkan saya, namun tidak direspons terkait kesalahan input nomor rekening penerima manfaat saya ini.

Karena saya merasa tidak ada kepastian, pada tanggal 2 Juli 2025 saya mengirimkan berkas dokumen pengajuan penutupan polis secara mandiri dengan ekspedisi TIKI ONS, dengan nomor resi 660093858336. Status pada tanggal 3 Juli 2025 sudah delivered di mailing room.

Formulir penutupan polis dan formulir pernyataan belum menerima buku polis asli yang saya lampirkan, saya dapatkan melalui email dari customer service 1500045.

Besar harapan saya, dengan surat yang saya posting di Media Konsumen ini, pihak BNI Life dapat memberikan konfirmasi terkait status pengajuan saya dan menyelesaikannya secepatnya. Saya ingin uang saya Rp1.800.000 yang dibayar secara semesteran agar dikembalikan. Tidak masalah jika dipotong Rp100.000 untuk biaya penutupan polis.

Sebelumnya, terima kasih banyak kepada Media Konsumen yang telah memberikan ruang untuk menyampaikan surat ini.

Afri Lia
Cilacap, Jawa Tengah