Keluhan Surat Pembaca Servis AC Samsung Sudah Keluar Uang Banyak Masih Belum Selesai 19 Agustus 202518 Agustus 2025 Geraldi 22 Komentar air conditioner, Barang Elektronik, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Garansi perbaikan, Garansi produk, Garansi Resmi, Kunjungan teknisi, Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, Samsung, Samsung Indonesia, Samsung Service Center, Service Center, Teknisi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan setia Samsung yang memiliki lebih dari 20 produk Samsung di dalam rumah saya, termasuk 5 unit AC yang saya beli pada tahun 2020, yang salah satunya mulai rusak dan muncul pesan error, kurang dari 5 tahun pemakaian. AC tersebut memiliki nomor serial 0GZFPDBN400013P. Pada tanggal 3 Agustus 2025 saya melaporkan kepada pihak Samsung melalui contact center Samsung Concierge di nomor +6287770215588 terkait dengan error code C422 yang muncul pada AC Samsung saya. Pihak CS Samsung mengatakan akan mengirimkan teknisi ke rumah saya untuk mengecek unit AC-nya. Pada tanggal 5 Agustus 2025, teknisi dari Samsung datang ke rumah saya untuk mengecek unit AC tersebut, dan beliau menyimpulkan bahwa ada parts yang perlu diganti, yaitu PCB pada unit outdoor, dan dikenakan biaya sejumlah Rp1.471.000. Karena saya percaya pada hasil asesmen teknisi tersebut, saya langsung membayar biaya tersebut pada hari yang sama, dan dijanjikan parts-nya akan datang dan bisa dilakukan penggantian dalam waktu 3 hari kerja. Pada tanggal 6 Agustus 2025, teknisi yang sama menginformasikan bahwa spare parts telah tersedia dan bisa dilakukan pemasangan pada hari yang sama. Lalu pada hari tersebut dilakukan penggantian PCB pada unit outdoor, dan dilakukan pengetesan selama 15 menit, dan pada akhirnya AC tersebut terlihat berfungsi dengan baik. Pada tanggal 7 Agustus 2025, saya melaporkan ke teknisi Samsung tersebut bahwa pesan error C422 muncul kembali bahkan setelah penggantian PCB tersebut. Pada tanggal 8 Agustus, teknisi datang kembali, dilakukan flushing pipa freon, namun keesokan harinya masih muncul error C422. Pada tanggal 12 Agustus, saya menemukan masalah lain yang baru muncul setelah PCB diganti yaitu tidak munculnya perhitungan penggunaan daya dari AC tersebut di aplikasi SmartThings dan saya laporkan ke pihak teknisi. Pada 15 Agustus, ditemukan bahwa yang rusak adalah sensor thermistor pada unit indoor, saya diminta membayar lagi sejumlah Rp580.000. Dari semua fakta tersebut, siapapun yang berakal sehat dapat menyimpulkan bahwa masalahnya tidak terletak pada PCB melainkan pada sensor thermistor, sehingga penggantian PCB seharusnya tidak diperlukan. Namun sayangnya pihak teknisi tersebut mengatakan bahwa tidak dapat dilakukan refund atas PCB yang sudah dibayarkan, walaupun merupakan kesalahan mereka bahwa yang sebenarnya rusak adalah sensor thermistor-nya, bukan PCB-nya. Hal ini jelas sangat mengecewakan saya sebagai konsumen setia Samsung yang sudah menginvestasikan banyak perangkat elektronik untuk rumah saya pada produk-produk Samsung yang harganya tidak murah. Saya mengira produk Samsung akan awet dan bisa dipercaya, namun pada kenyataannya tidak. Selama 2 minggu tersebut, saya juga melakukan korespondensi dengan pihak Samsung melalui fitur Email to CEO’s Office pada website mereka, yang awalnya saya kira akan dibaca oleh tim CEO Office dari Samsung. Namun dari percakapan saya dengan mereka melalui email, dapat saya simpulkan bahwa mereka hanyalah bagian customer service lainnya dari Samsung, karena tidak dapat menyelesaikan masalah dengan tepat. Bukti tambahan yang baru muncul hari ini (18/8/2025). Sehingga dapat disimpulkan bahwa Samsung bukan merupakan brand yang berkualitas, baik dari produk maupun layanan purna jualnya, karena AC saya mulai rusak tanpa sebab kurang dari 5 tahun pemakaian. Ketika saya meminta servis dari pihak Samsung langsung pun pelayanannya sangat buruk karena tidak dapat menyelesaikan masalah dengan tepat dan efisien. Yang saya harapkan dari sini adalah, setidaknya, uang sejumlah Rp1.471.000 tersebut bisa kembali ke saya, karena uang tersebut dipakai untuk mengganti parts yang tidak rusak. Geraldi Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Power Glue19 Agustus 2025 - (09:53 WIB)Permalink Saat ini AC yg berani garansi kompresor 10 tahun dan garansi Indoor 5 tahun. Cuma Gree, service cuci AC nya pun profesional. Login untuk Membalas
GeraldiPenulis artikel19 Agustus 2025 - (11:30 WIB)Permalink Terima kasih atas rekomendasinya. Samsung sebenernya juga ada garansi kompresor 10 tahun, tapi buat komponen lainnya cuma 1 tahun. Udah terlanjur juga isi rumah pake AC Samsung semua 🙈 Login untuk Membalas
Satria19 Agustus 2025 - (17:48 WIB)Permalink Mending ganti indoor pak,ganti pcb hampir 1,5 gile ndrooo, pake jasa pabrikan cm mahal doang, mending teknisi biasa..wkwkwk, sama sy ada langanan sy juga pake Ac samsung type AR09 , 1 tahun ganti evap dr pabrikan dh bocor lagi ,di las, pada kropos, sy suruh ganti indoor, g mau, ehh makai jasa teknisi pabrikan beli evap lagi, dan kini acnya bocor lagi di Outdoor, konsul ke saya, tp transaksi ke teknisi pabrik, sy black list lgs. 1 Login untuk Membalas
GeraldiPenulis artikel21 Agustus 2025 - (16:47 WIB)Permalink Akhirnya sudah selesai urusannya, memang thermistornya yang rusak dan setelah diganti sudah kembali normal. Problemnya kemarin di awal teknisi kurang dibekali software yang dibutuhkan untuk melakukan proses diagnostics secara menyeluruh. Baru setelah kunjungan ke-4, dikasih akses ke software tersebut, dan baru ketauan yang rusak adalah sensor thermistornya. Login untuk Membalas
Satria21 Agustus 2025 - (17:44 WIB)Permalink Terus bagaimana dgn uang ganti pcb, apakah Refund atau tetap di beli, parahitu berarti teknisinya analisanya ngaco bgt… Login untuk Membalas
GeraldiPenulis artikel24 Agustus 2025 - (14:39 WIB)Permalink Refund sejumlah selisih antara ganti PCB dan ganti thermistornya.
Lai19 Agustus 2025 - (16:05 WIB)Permalink Padahal termistor gak sampe 100rb kalo beli di toko 2 Login untuk Membalas
Rambo20 Agustus 2025 - (08:09 WIB)Permalink samsung yg bagus cuma Hp menengah , yg lain barangnya rewel. next ganti ac lg atau tcl aja Login untuk Membalas
DSTH20 Agustus 2025 - (03:37 WIB)Permalink Mmg sejak kapan after samsung bagus? Dari televisi, kulkas, mesin cuci , AC, sampai HP after salesnya bapuk. Udeh alergi sama ini merek. Kebanyakan SCnya itu spt franchise/pihak ke 3, yg ambil untung dr sparepart yg walo masih dlm garansi selalu cari celah “kesalahan pengguna” 1 Login untuk Membalas
Marsuni20 Agustus 2025 - (06:09 WIB)Permalink Ngakalin dan konsumen yang dirugikan oleh teknisi abal abal…! Login untuk Membalas
Yon20 Agustus 2025 - (14:07 WIB)Permalink Teknisi pabrikan rata2 anak magang,gk cuma di Samsung tapi di semua merk.Klu sudah ahli malas ikut pabrik mending buka service sendiri Login untuk Membalas
Satria21 Agustus 2025 - (17:47 WIB)Permalink Setuju, sy waktu service ac, ketemu teknisi dr samsung lg benerin mesin cuci, saya tanya syarat2 masuk jd teknisi pabrikan bagaimana? Apakah harus sesuai jurusan,mereka bilang tdk juga, krn dsana mereka di training dulu. Dia sendiri lulusan smk otomotif. Login untuk Membalas
novi channel20 Agustus 2025 - (07:17 WIB)Permalink Saya sudah sering mendengar keluhan mengenai service Samsung dan produk Samsung yg sering bermasalah baik itu hp dan elektronik lainnya. Sejak 2 lalu sy sudah berhenti menggunakan produk Samsung krna pelayanan dan produknya yg buruk. Sy sarankan pikir dulu sebelum membeli produk Samsung. Keluhan Samsung sudah sering dan hampir tiap hari sy liat di media konsumen ini dan di luar sana juga 1 Login untuk Membalas
Sonz20 Agustus 2025 - (12:07 WIB)Permalink Biasanya untuk part yang sudah terpasang memang tidak bisa di refund sekalipun partnya tidak rusak ataupun salah analisa dari teknisi. Cuma kalau untuk AC kenapa pake samsung,..? Setahu saya Daikin itu jauh lebih baik. Termasuk TV, HP, kitchen Tools dan perangkat elektronik lainnya kenapa harus samsung,..?? Karena setau saya brand yg satu itu ga pernah jadi jawara di kategori elektronik manapun dari segi kualitas, garansi, durability, after sales, dll. Login untuk Membalas
GeraldiPenulis artikel21 Agustus 2025 - (16:38 WIB)Permalink dahulu saya beli Samsung karena tertarik dengan AC Wind-Freenya, yang pada waktu itu saya belum melihat dari brand lain. ditambah, memang beberapa perangkat lain saya seperti HP, smart TV sudah dari Samsung, jadi sekalian biar bisa pakai aplikasi SmartThings nya Login untuk Membalas
Mas21 Agustus 2025 - (06:21 WIB)Permalink Dari dulu Samsung Ac memang bukan jaminan kualitas Login untuk Membalas
GeraldiPenulis artikel21 Agustus 2025 - (16:45 WIB)Permalink UPDATE: Akhirnya setelah 2 minggu dari awal saya komplain ke Samsung via fitur Email to CEO Office-nya terkait kasus ini, kasusnya sudah terselesaikan dengan pihak Samsung dan rekanannya. Dari pihak Samsung dan rekanannya sudah menyelesaikan tanggungjawabnya yaitu memperbaiki AC saya dengan mengganti komponen yang terbukti sudah rusak dan hak saya pun sudah dikembalikan secara utuh sesuai dengan yang diperlukan. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah mempublikasikan artikel ini. Semoga layanan after-sales Samsung bisa lebih baik lagi ke depannya. Login untuk Membalas
Dj24 Agustus 2025 - (06:51 WIB)Permalink 1,4jt trus dikasih free 580rb buat ganti thermistor itu kan hampir sama aja kyk cuma ganti thermistornya aja (cuma bayar buat ganti thermistornya aja), emang aja selisih beberapa ratus ribu tp anggap aja itu sebagai biaya jasa teknisinya, blm lg tambahan dpt PCB baru nya jg jd walaupun ga dihitung dgn tambahan beberapa ratus ribu buat biaya jasa teknisi nya pun, anda sebenernya udah untung ratusan ribu jg dr PCB barunya.. coba dihitung dgn cermat lg lah, disini klo menurut saya, anda sdh sangat diuntungkan.. Login untuk Membalas
GeraldiPenulis artikel24 Agustus 2025 - (14:40 WIB)Permalink Iya betul kalau saya terima penawaran tanpa refund tapi “gratis” ganti thermistor secara nominal memang saya diuntungkan seharga PCB barunya, tapi secara fungsi, PCB tersebut tidak berguna, karena PCB yang lama masih baik baik saja, dan PCB yang baru malah menghilangkan salah satu fitur smartnya, sehingga secara fungsional, PCB yang baru ini tidak bernilai, sehingga pada akhirnya saya rugi. Kalaupun ada argumen bisa saja PCB barunya dipakai nanti ketika PCB yang lama sudah rusak, 1. Tidak tahu kapan PCB yang lama rusak, 2. Tidak tahu apakah ketika PCB yang lama rusak, PCB yang baru masih akan berfungsi, 3. Garansi PCB yang baru sudah akan habis pada saat dipasang lagi nantinya (vs kalau ganti PCB baru di saat memang dibutuhkan), 4. Pasang PCB baru kehilangan salah satu fungsi smartnya. Jadi intinya sudah saya perhitungkan kok, hehe, kalau tidak sih ga bakal komplain di sini. 😉 Login untuk Membalas
GeraldiPenulis artikel24 Agustus 2025 - (14:37 WIB)Permalink Iya betul kalau saya terima penawaran tanpa refund tapi “gratis” ganti thermistor secara nominal memang saya diuntungkan seharga PCB barunya, tapi secara fungsi, PCB tersebut tidak berguna, karena PCB yang lama masih baik baik saja, dan PCB yang baru malah menghilangkan salah satu fitur smartnya, sehingga secara fungsional, PCB yang baru ini tidak bernilai, sehingga pada akhirnya saya rugi. Kalaupun ada argumen bisa saja PCB barunya dipakai nanti ketika PCB yang lama sudah rusak, 1. Tidak tahu kapan PCB yang lama rusak, 2. Tidak tahu apakah ketika PCB yang lama rusak, PCB yang baru masih akan berfungsi, 3. Garansi PCB yang baru sudah akan habis pada saat dipasang lagi nantinya (vs kalau ganti PCB baru di saat memang dibutuhkan), 4. Pasang PCB baru kehilangan salah satu fungsi smartnya. Jadi intinya sudah saya perhitungkan kok, hehe, kalau tidak sih ga bakal komplain di sini. 😉 Login untuk Membalas
Ribka28 Oktober 2025 - (18:56 WIB)Permalink ini baru saja terjadi kepada saya, hp samsung saya s20 yang sudah jadul tiba tiba lcdnya bergaris mau dibetulkan kisaran 4 juta 5 ratus itu th 2023, dan sekarang garisnya udah makin banyak 2025 sy mencoba menbetulkan ke servis dengan email dulu ke pusat samsung tp parah pelayanannya udah ampir 2 minggu susah ditanggapi akhirnya telpon lah ke suami saya dpt harga 2.557.000 mahal banget salah aku oke oke aja biar cepet kerjain dulu aja hpnya eh setelah sehari selesai saya nego lagi harga krn keberatan dengan harga segitu eh ga bs pokoknya ga iklhas aja sy byr segitu hp jadul 2020 5 th yg lalu dibetulin smpe 2 jutaan lebih ah malas beli samsung lagi parah parah Login untuk Membalas
Ribka28 Oktober 2025 - (18:58 WIB)Permalink dah ga usah beli lagi merek itu sudah kecewa saya Login untuk Membalas