Kegagalan dan Lambannya Penyelesaian Program Bonus 45% Konversi D-Point Bank Danamon ke GarudaMiles

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dengan hormat,

Saya adalah pengguna kartu kredit Danamon dengan nomor 3567-****-****-7919. Pada tanggal 18 Agustus 2025, saya mengikuti program Bonus 45% Konversi D-Point atau Membership Rewards® Points menjadi GarudaMiles, sebagaimana diinformasikan pada laman resmi Bank Danamon:
https://www.danamon.co.id/id/Personal/Promo/Promo-Kartu-Danamon/Promo-Traveling/Liburan-dengan-Tukar-D-Point-Bonus-45-GarudaMiles

Pada tanggal tersebut saya menukarkan 390.000 D-Point Rewards yang seharusnya dikonversi menjadi 26.000 GarudaMiles dengan nomor referensi: eda2af69-4caa-40ba-a1bf-5697f1319b09. Namun, penukaran gagal karena kendala sistem Danamon, dan D-Point saya baru dikembalikan pada 28 Agustus 2025, ketika periode promo telah berakhir.

Saya kemudian mengajukan komplain. Pada 9 September 2025, melalui email dari Bapak Fir*** serta penjelasan dari Bapak Rid*** (Hello Danamon), saya disarankan melakukan penukaran ulang. Danamon berjanji akan tetap memberikan deviasi bonus dalam bentuk D-Point.

Mengikuti arahan tersebut, pada 10 September 2025 saya kembali melakukan penukaran 390.000 D-Point Rewards dengan nomor referensi: 3ca34b44-d007-40da-9df3-881b71ecc10d.

Namun hingga kini, bonus deviasi sebesar 45% x 390.000 = 175.500 D-Point belum saya terima. Saat saya menanyakan kembali, pihak Danamon menyampaikan melalui email tanggal 18 September 2025 (oleh Bapak Fir***, ticket ID 28280253) bahwa bonus baru akan dikreditkan dalam waktu 60 hari kerja setelah program berakhir.

Saya sangat kecewa atas cara penyelesaian ini. Kesalahan terjadi murni karena sistem Danamon, bukan kelalaian saya sebagai nasabah. Alih-alih diberikan solusi cepat, saya justru dibebankan proses ulang dan diminta menunggu tambahan 60 hari kerja.

Hal ini tentu sangat merugikan dan mencerminkan kualitas pelayanan yang jauh dari harapan, terutama bagi bank sebesar Danamon.

Melalui Media Konsumen, saya berharap agar:

1. Bank Danamon segera memberikan hak saya atas bonus 175.500 D-Point tanpa harus menunggu 60 hari kerja.
2. Bank Danamon melakukan evaluasi internal agar kejadian seperti ini tidak terulang pada nasabah lain.

Demikian pengaduan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Andi K.
Jakarta Utara

Update (23 September 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: