Tagihan MyRepublic Muncul Sebelum Langganan 24 Bulan Selesai

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dear MyRepublic,

Saya adalah pelanggan MyRepublic sejak tahun 2017 dengan paket Internet Only 50 Mbps dengan nomor ID 1153160. Saya mengikuti promo langganan 1 tahun gratis 1 tahun pada akhir tahun 2023 dengan tagihan awal sebesar Rp5.458.000 (nomor tagihan 20755270) yang saya bayarkan langsung lunas tanpa dicicil pada tanggal 15 Januari 2024.

Berdasarkan periode langganan saya, yang dimulai setiap tanggal 11 setiap bulannya, maka untuk periode promo ini dimulai dari 11 Januari 2024 hingga 10 Januari 2026.

Nyatanya, ketika masuk pada periode 11 September 2025, muncul tagihan bulanan sebesar Rp409.600 (nomor tagihan 1030970508). Saya sudah menelpon CS MyRepublic dan dibuatkan banyak laporan dengan kronologi berikut (seluruh percakapan dilakukan melalui telepon WhatsApp resmi MyRepublic):

• 12 September 2025 (#12297590). Laporan ini dibuat sehari setelah tagihan muncul. Saya melaporkan adanya tagihan dan meminta revisi agar internet saya tidak dimatikan. CS mengonfirmasi bahwa benar periode langganan saya hingga 10 Januari 2026, dan diberitahu bahwa tagihan akan direvisi sehingga saya diminta tidak membayar tagihan periode ini.
• 15 September 2025 (#12339082). Saya meminta revisi tagihan dipercepat agar internet tidak dimatikan karena telat bayar. Di sini saya baru diberitahu bahwa proses memerlukan waktu 14 hari kerja (bukan 14 hari kalender). CS pun membuat tiket percepatan dan menginformasikan bahwa akan segera diselesaikan.
• 17 September 2025. Saya menelpon CS untuk menanyakan status tiket tersebut dan meminta dipercepat, karena sudah akhir periode pembayaran. Namun telepon saya diputus tiba-tiba saat masih berbicara.
• 25 September 2025 (#12441087 & #12441095). Tepat 1 minggu setelah batas akhir pembayaran (17 September 2025), internet saya dimatikan dengan status suspended karena dianggap telat bayar. Saya menelpon CS pada pukul 05.41 pagi untuk meminta reaktivasi. Internet kembali aktif pukul 08.00. Pada telepon ini, saya juga meminta percepatan revisi tagihan (#12297590).
• 26 September 2025 (#12452309 & #12457517). Internet saya kembali dimatikan pukul 00.00 malam. Saya menghubungi CS dan meminta diaktifkan kembali saat itu juga pada pukul 00.17 karena sedang ada pekerjaan. CS mengatakan akan segera mengaktifkan, tetapi internet baru aktif pukul 08.00 pagi. Pada siang hari saya menelpon CS untuk menanyakan hal tersebut dan dikatakan akan diinfokan ke tim terkait agar internet saya tidak dimatikan tengah malam.
• 27 September 2025 (#12463629). Internet kembali dimatikan pukul 00.00. Saya menelpon CS pukul 00.05 dan meminta diaktifkan kembali. Internet kembali aktif 5 menit setelah telepon ditutup.
• 28 September 2025 (#12474852, #12475148 & #12481549). Internet kembali dimatikan pukul 00.00. Saya menelpon CS pukul 00.05 untuk meminta diaktifkan kembali. CS mengatakan akan segera diaktifkan. Hingga pukul 02.00, internet belum aktif. Saya menelpon CS kembali pukul 05.40 dan dijanjikan akan diaktifkan, tetapi internet baru aktif pukul 08.00. Pukul 16.00 saya kembali menelpon CS untuk menanyakan status revisi tagihan. CS menyampaikan akan menginfokan ke tim terkait untuk percepatan dan meminta agar internet tidak dinonaktifkan lagi.
• 29 September 2025. Saat surat ini ditulis, internet saya kembali dimatikan pukul 00.00 dan saya sudah lelah untuk terus meminta reaktivasi.

Di sini saya tidak mempermasalahkan berapa lama proses revisi tagihan, yang saya permasalahkan adalah internet saya diputus dengan alasan “Tagihan belum dibayar” padahal sudah saya bayar untuk 2 tahun. Sampai surat ini ditulis, internet saya masih mati, dan jika dihitung, internet saya sudah mati selama 32 jam pada bulan ini, bukan karena gangguan, tetapi karena sistem MyRepublic.

Saya pun tidak pernah complain ketika terjadi gangguan ataupun saat kenaikan harga. Mohon MyRepublic menanggapi permasalahan ini dan menghindari hal serupa hingga periode langganan saya yang sudah dibayar (10 Januari 2026) berakhir.

Terima kasih.

Hilmi
Kab. Bogor, Jawa Barat