Ilustrasi via Gemini AI
Keluhan Surat Pembaca 

Transaksi Cicilan Tokopedia Diubah Secara Sepihak Menjadi Pembayaran Penuh

Andri 15 Komentar , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Tanggal 11 November 2025, saya melakukan transaksi sebesar Rp8.318.190 di Tokopedia dengan nomor resi GK-11-840817878 menggunakan kartu kredit BRI Tokopedia dengan metode cicilan 0% selama 6 bulan. Saat billing cetak, tertera bahwa transaksi yang saya lakukan tersebut harus dibayar penuh, tidak dengan metode cicilan.

Saya mencoba menghubungi CS Tokopedia melalui media X namun tidak direspons. Kemudian melalui aplikasi Tokopedia, hanya dibuatkan tiket.

Hari ini tanggal 21 November 2025, saya menghubungi CS BRI dan diterima oleh Es***. Diinformasikan bahwa benar tagihan saya harus dibayar penuh dan dijelaskan adanya system maintenance di Tokopedia.

Hal yang saya sesalkan, komplain ini membutuhkan waktu 14 hari kerja, artinya sudah melewati tanggal jatuh tempo. Saat saya bertanya siapa yang menanggung apabila ada denda, tidak diberikan solusi baik oleh CS Tokopedia maupun CS BRI. Pada akhirnya saya membayar penuh dengan harapan bisa langsung ditutup, namun ternyata kembali membutuhkan waktu.

Melalui media ini saya meminta agar kartu kredit Tokopedia saya bisa langsung diproses penutupannya tanpa harus saya menghubungi yang mana membutuhkan waktu 30–60 menit untuk tersambung. Untuk Tokopedia, pada resi transaksi jelas tertulis pembayaran cicilan dan kalian tidak kooperatif membantu, sehingga hal ini berpotensi besar merugikan pelanggan atau nasabah seperti yang saya alami.

Andri
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Transaksi Cicilan Tokopedia Diubah Secara Sepihak Menjadi Pembayaran Penuh”

Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak...
Baca selengkapnya

15 komentar untuk “Transaksi Cicilan Tokopedia Diubah Secara Sepihak Menjadi Pembayaran Penuh”

  • maia
    22 November 2025 - (13:45 WIB)
    Permalink

    waduh bang sayang kali kalau ccnya mau ditutup karena setau aku ya tokopedia card itu byk cashbacknya trus AF juga. dan tokopedia card juga sering naikin limit kita kalau transaksi dan pembayaran bagus. Kalau sudah buat pengaduan coba ditunggu aja dulu bang, semoga laporannya bisa cpt selesai.

  • qefx0
    22 November 2025 - (17:38 WIB)
    Permalink

    Ternyata gak cuman saya aja yg ngalamin hal seperti ini, ternyata banyak juga yg mengalamainya. Hanya pada saya kasusnya terbalik, transaksi bayar penuh, tanpa cicilan, eh malah di statement semua transaksi penuh saya dikonvert menjadi cicilan 3x, dan itu terjadi pada semua transaksi penuh saya.

  • Satrio
    24 November 2025 - (06:24 WIB)
    Permalink

    Sampai hari ini sistem BRI masih error. Jadi untuk sementara, hindari transaksi cicilan terlebih dahulu

  • Alam
    25 November 2025 - (05:48 WIB)
    Permalink

    Dibawa santai saja. Dulu saya buat cicilan 12x tokopedia, bayar tunai saya komplen ke bri by email. Selanjutnya uang 12juta direfund dan dijadikan cicilan. Terjadi double trx, saat error akhirnya saya dapat 2 trx masing2 12 juta, yang satu direfund cash ke saldo kartu kredit.
    Yang penting tidak dirugikan bri. Dan ngk usah ditutup karena kk toped bri itu,bisa cicilan 0% 12 bulan dan gratis biaya admin seumur hidup selama ada trx.mana ada kk seperti ini, kecuali kk toped bri ini. Berfikir yang logis.

    • Bambang
      10 Desember 2025 - (05:46 WIB)
      Permalink

      Saya mengalami hal serupa,
      Transaksi di tokopedia bulan oktober 2025 ada 2 kali transaksi yang seharusnya Cicilan 6X, tetapi tertagih full di bulan November dan bulan desember, sampai hari ini belum ada penyelesaian masalah baik dari pihak tokopedia dan BRI,, dan dari tokopedia hanya menjanjikan kompensasi 30rb itupun saldo tidak masuk sama sekali ke akun tokopedia,
      Info dari BRI kenapa tertagih full dikarenakan Tokopedia menagih full ke pihak BRI, itu Asumsi dari BRI.

  • paijo
    25 November 2025 - (06:54 WIB)
    Permalink

    Saya mengalami juga pada tagihan bulan ini. Sepertinya ini terjadi setelah BRI melakukan maintenance pada bulan Oktober. Transaksi oktober tertagih penuh pada statement bulan november. Menghubungi CS BRI belasan kali tidak terhubung hanya dengerin nada tunggu puluhan menit, padahal katanya pada antrian satu. Akhirnya kontak CS Tokopedia, disarankan untuk mengabaikan tagihan yg gagal konversi dan cukup bayar tagihan lainnya. Sampai sekarang juga belum tampak itu konversi cicilan pas saya cek di menu tokopedia card maupun di app bri credit card. Sepertinya masih error

  • Satyrn
    25 November 2025 - (07:43 WIB)
    Permalink

    guys coba baca email dari bri perihal masalah itu, dijelaskan bahwa nasabah tidak perlu membayar transaksi tersebut secara penuh dikarenakan masih dalam proses ubah ke cicilan.

    jadi bayar tagihan billing statement dikurangi transaksi yang dijadikan cicilan itu. dan bilamana tagihan bulan depan dikenakan bunga dikarenakan tidak membayar full bisa mengajukan penghapusan bunga tersebut.

  • Lolly
    25 November 2025 - (08:13 WIB)
    Permalink

    Sbnrnya udh biasa kyk gt, bisa karna transaksi mendekati tgl cetak tagihan atau ada error di sistem. Bayarnya gak usah penuh, kurangi aja dgn transaksi yg tertagih full itu, gak akan dikenakan bunga kok. Ini jg kadang terjadi di kartu kredit bank lain kok, gak hanya BRI.

  • Alfa
    25 November 2025 - (15:26 WIB)
    Permalink

    Lagi error parah BRI Tokopedia. Sebaliknya semua transaksi full payment di jadikan cicilan 😭😭😭 tolong BRI segera benerin ini, masak semua transaksi full payment otomatis di jadikan cicilan 3 bulan. Aneh sekali

  • Fredi
    25 November 2025 - (21:27 WIB)
    Permalink

    Walah ternyata saya ngga sendiri, saya sudah dapat no pengaduan by phone yang dikirim melalui email, 2 hari kemudian dapat email lagi bahwa masalah sudah ditindaklanjuti, tapi tagihan saya belum juga berubah menjadi cicilan. Saya coba telf lagi ke CS dan dibantu pelaporan ulang (banding), sampai saat ini (3 hari) belum ada tanda-tanda keterangan lebih lanjut

  • Udi
    26 November 2025 - (15:54 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami hal seperti itu (3 transaksi yg seharusnya semua cicilan muncul di billing fullpayment)
    Telp saja ke cs untuk di bantu pelaporan.untuk tagihan di byar minimun payment saja dan apabila bulan depan keluar bunga bisa minta koreksi

  • Cahyo
    3 Desember 2025 - (11:45 WIB)
    Permalink

    Saya juga mengalami.. transaksi 2x dengan metode cicilan 0% 12x tapi di billing statement ditagih full. Akhirnya saya bayar full daripada kena bunga karena sampai sekarang, 38 hari semenjak transaksi, transaksi tsb belum juga berubah jadi cicilan.
    Saya tidak mau berurusan harus call CS utk minta bunga dihapuskan dsb dsb. Ribet. Cuma jadi agak kapok aja pakai kartu BRI Tokopedia ini.

  • I
    22 Desember 2025 - (17:17 WIB)
    Permalink

    Tagihan saya untuk yang gagal konversi jadi cicilan sudah diproses dan keluar di tagihan bulan ini, yang kerennya adalah, tetap kena bunga. Padahal sudah mengikuti anjuran dari email yang BRI kirim. Agak lucu ya bank ini..

 Apa Komentar Anda?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Transaksi Cicilan Tokopedia Diubah Secara Sepihak Menjadi Pembayaran P…

oleh Andri dibaca dalam: 1 menit
15