Surat Pembaca

Kuota Keluarga IndiHome Tidak Sesuai, Tagihan Tetap Normal Tanpa Solusi

Saya ingin menyampaikan keluhan atas layanan IndiHome terkait paket internet yang saya pasang baru. Pada tanggal 28 Oktober 2025, saya melakukan aktivasi layanan IndiHome dengan paket 20 Mbps + 30 GB Kuota Keluarga. Namun hingga hari ini, saya belum menerima hak saya atas kuota keluarga tersebut.

Yang lebih mengherankan, kuota keluarga justru tercatat terhubung ke nomor yang tidak saya kenal. Saya sudah melaporkan hal ini melalui customer service dan mendapatkan nomor tiket pelaporan: 1-OK9DG5Q. Namun hingga 2 siklus tagihan ketika saya menyampaikan surat terbuka ini, belum ada penyelesaian maupun penjelasan yang memadai dari pihak IndiHome.

Saya merasa sangat dirugikan karena:

  • Fitur utama dari paket yang saya pilih tidak dapat saya nikmati.
  • Ada potensi penyalahgunaan kuota oleh pihak yang tidak berhak.
  • Penanganan dari pihak IndiHome sangat lambat dan tidak transparan.
  • Tagihan tetap berjalan normal, padahal layanan yang saya terima tidak sesuai dengan paket yang dijanjikan.

Saya berharap IndiHome segera:

  1. Memutus akses kuota keluarga dari nomor yang tidak dikenal tersebut.
  2. Mengaktifkan kembali kuota keluarga sesuai hak saya sebagai pelanggan.
  3. Melakukan penyesuaian tagihan atau kompensasi atas layanan yang tidak sesuai.
  4. Memberikan penjelasan resmi dan tertulis atas kendala ini.

Saya menyampaikan keluhan ini secara terbuka karena jalur pelaporan resmi belum memberikan hasil yang memuaskan. Semoga ada perhatian dan tindak lanjut yang lebih serius dari pihak IndiHome.

Agus
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan perihal “Kuota Keluarga IndiHome Tidak Sesuai, Tagihan Tetap Normal Tanpa Solusi”

Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 3 Desember 2025 oleh Bapak Agus Setiawan perihal produk dan layanan...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Revisi:
      Coba hapus semua nomor anggota yang terdaftar (tekan icon kotak sampah) kemudian ubah nomor parent. Kalau nomor parent tidak bisa di ubah, datang ke GraPARI dan minta di udah dari sana.

  • Langsung ke GraPARI terdekat aja, lebih cepat selesai. Pengalaman saya jaringan putus sampai seminggu lapor lewat online cuma di berikan tiket tanpa solusi, begitu ke GraPARI langsung di benerin.
    Semenjak ganti ke Telkomsel pelayanan keluhan jadi gak responsif, terutama pelayanan online nya.

    • Indihome saya malah terhubung dengan email yg tidak saya kenal..kalau ada otp malah masuk ke email yg tidak saya kenal tsb .. untung segera ketahuan gara2 hp eror..segera Lapor tlf ke Indihome..na siapa yg memasukkan email tsb ke akun saya...itulah yg jadi pertanyaan saya

Beri Komentar
Penulis
Agus
Tags: Call CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceKartu Telepon PrabayarKondisi layanan tidak sesuai informasiKuota internetKuota Internet Bersamakuota keluarga TelkomselMyTelkomselOperator telepon selulerPaket data internetRincian pemakaianSistem bermasalahTelkomselTransparansi Informasi
10 bulan yang lalu