Keluhan Surat Pembaca Kuota Keluarga IndiHome Tidak Sesuai, Tagihan Tetap Normal Tanpa Solusi 3 Desember 20258 Desember 2025 Agus 7 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kartu Telepon Prabayar, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kuota internet, Kuota Internet Bersama, kuota keluarga Telkomsel, MyTelkomsel, Operator telepon seluler, Paket data internet, Rincian pemakaian, Sistem bermasalah, Telkomsel, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya ingin menyampaikan keluhan atas layanan IndiHome terkait paket internet yang saya pasang baru. Pada tanggal 28 Oktober 2025, saya melakukan aktivasi layanan IndiHome dengan paket 20 Mbps + 30 GB Kuota Keluarga. Namun hingga hari ini, saya belum menerima hak saya atas kuota keluarga tersebut. Yang lebih mengherankan, kuota keluarga justru tercatat terhubung ke nomor yang tidak saya kenal. Saya sudah melaporkan hal ini melalui customer service dan mendapatkan nomor tiket pelaporan: 1-OK9DG5Q. Namun hingga 2 siklus tagihan ketika saya menyampaikan surat terbuka ini, belum ada penyelesaian maupun penjelasan yang memadai dari pihak IndiHome. Saya merasa sangat dirugikan karena: Fitur utama dari paket yang saya pilih tidak dapat saya nikmati. Ada potensi penyalahgunaan kuota oleh pihak yang tidak berhak. Penanganan dari pihak IndiHome sangat lambat dan tidak transparan. Tagihan tetap berjalan normal, padahal layanan yang saya terima tidak sesuai dengan paket yang dijanjikan. Saya berharap IndiHome segera: Memutus akses kuota keluarga dari nomor yang tidak dikenal tersebut. Mengaktifkan kembali kuota keluarga sesuai hak saya sebagai pelanggan. Melakukan penyesuaian tagihan atau kompensasi atas layanan yang tidak sesuai. Memberikan penjelasan resmi dan tertulis atas kendala ini. Saya menyampaikan keluhan ini secara terbuka karena jalur pelaporan resmi belum memberikan hasil yang memuaskan. Semoga ada perhatian dan tindak lanjut yang lebih serius dari pihak IndiHome. Agus Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman3 Desember 2025 - (18:54 WIB)Permalink Revisi: Coba hapus semua nomor anggota yang terdaftar (tekan icon kotak sampah) kemudian ubah nomor parent. Kalau nomor parent tidak bisa di ubah, datang ke GraPARI dan minta di udah dari sana. Login untuk Membalas
AgusPenulis artikel3 Desember 2025 - (22:38 WIB)Permalink Cuma bisa hapus 1 nomor anggota, dan itu sudah saya lakukan, sisanya ga bisa dihapus. Login untuk Membalas
Rangga Lawe9 Desember 2025 - (13:51 WIB)Permalink Mungkin ada yg main di belakang….. Login untuk Membalas
Hitaputra4 Desember 2025 - (12:35 WIB)Permalink Langsung ke GraPARI terdekat aja, lebih cepat selesai. Pengalaman saya jaringan putus sampai seminggu lapor lewat online cuma di berikan tiket tanpa solusi, begitu ke GraPARI langsung di benerin. Semenjak ganti ke Telkomsel pelayanan keluhan jadi gak responsif, terutama pelayanan online nya. Login untuk Membalas
Rangga Lawe9 Desember 2025 - (13:46 WIB)Permalink Indihome saya malah terhubung dengan email yg tidak saya kenal..kalau ada otp malah masuk ke email yg tidak saya kenal tsb .. untung segera ketahuan gara2 hp eror..segera Lapor tlf ke Indihome..na siapa yg memasukkan email tsb ke akun saya…itulah yg jadi pertanyaan saya Login untuk Membalas