Kenaikan Limit Kartu Kredit BCA Tidak Diproses Sesuai Permintaan, Nasabah Menunggu Sia-Sia

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan kekecewaan terhadap pelayanan Bank Central Asia (BCA), khususnya terkait proses pengajuan kenaikan limit tetap kartu kredit yang menurut saya sangat tidak jelas dan membuang waktu nasabah.

Kronologi bermula pada tanggal 7 Mei 2026, di mana pengajuan kenaikan limit tetap kartu kredit saya telah disetujui menjadi Rp45.000.000. Namun nominal tersebut masih berada di bawah limit yang saya ajukan, yaitu sebesar Rp60.000.000.

Karena itu, pada tanggal 8 Mei 2026 saya kembali menghubungi Bank Central Asia melalui layanan Halo BCA untuk mengajukan kembali kenaikan limit tetap menjadi Rp60.000.000. Saat itu saya dibuatkan laporan dengan nomor 1976390059 dan diinformasikan bahwa estimasi penanganan membutuhkan waktu sekitar 3 hari kerja.

Saya kemudian menunggu dengan harapan ada kejelasan terkait pengajuan tersebut. Namun hingga tanggal 15 Mei 2026 tidak ada informasi apa pun, sehingga saya kembali menghubungi Halo BCA untuk menanyakan status laporan saya.

Yang membuat saya sangat kecewa dan bingung adalah hasil laporan tersebut justru menyatakan bahwa limit saya telah disetujui sebesar Rp45.000.000 pada tanggal 12 Mei 2026. Padahal sebelum laporan dibuat pun limit saya memang sudah berada di angka Rp45.000.000 sejak 7 Mei 2026.

Lalu apa sebenarnya fungsi laporan yang saya buat pada tanggal 8 Mei 2026 tersebut? Saya merasa laporan tersebut menjadi sia-sia karena sama sekali tidak memproses permintaan kenaikan limit menjadi Rp60.000.000 sesuai yang saya ajukan.

Lebih mengecewakan lagi, petugas Halo BCA justru menyarankan agar saya membuat laporan baru kembali untuk pengajuan yang sama. Tentunya hal ini membuat saya merasa sangat dirugikan karena harus kembali mengulang proses dari awal dan menunggu tanpa kepastian.

Sebagai nasabah, saya hanya menginginkan kejelasan dan profesionalisme dalam penanganan laporan. Jika memang pengajuan ditolak atau tidak memenuhi syarat, seharusnya disampaikan secara jelas, bukan justru memberikan hasil yang tidak relevan dengan permintaan nasabah.

Melalui surat ini saya berharap pihak BCA dapat memberikan penjelasan serta evaluasi terhadap sistem penanganan laporan kenaikan limit agar kejadian serupa tidak kembali dialami nasabah lain.

Andreas Theo
Tangerang, Banten