Sudah Bayar Cicilan PinjamanGo Sesuai Virtual Account di Aplikasi, tapi Status Masih Belum Dibayar

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai pengguna aplikasi PinjamanGo merasa sangat kecewa terhadap pelayanan yang diberikan. Saya sudah melakukan pembayaran cicilan ke-2 sebesar Rp240.600 sesuai nominal tagihan yang tertera di aplikasi, tapi hingga saat ini status pembayaran masih dianggap “belum dibayar”.

Berdasarkan bukti transfer yang saya miliki, pembayaran dilakukan pada:

• Tanggal: 21 Mei 2026
• Nominal: Rp240.600
• Bank tujuan: Permata
• Metode: Realtime Online
• Nomor VA tujuan: 7051999831668972

Setelah melakukan pembayaran, saya menghubungi customer service PinjamanGo untuk meminta bantuan karena status cicilan tidak berubah. Namun sangat disayangkan, solusi yang diberikan tidak membantu menyelesaikan masalah.

Pihak PinjamanGo menyatakan bahwa saya salah mengirim Virtual Account (VA). Padahal nomor VA tersebut muncul langsung di aplikasi saat proses pembayaran dilakukan. Saya juga sudah mengirimkan bukti transfer lengkap, tetapi tetap diminta menghubungi pihak bank tanpa ada bantuan lebih lanjut dari PinjamanGo.

Hal yang membuat saya semakin kecewa:

• Dana sudah berhasil terkirim.
• Nominal sesuai tagihan cicilan.
• Bukti transfer lengkap sudah dikirim.
• Status cicilan tetap belum dibayar.
• Customer service terkesan lempar tanggung jawab.

Dalam email balasan dari PinjamanGo, mereka menyebut bahwa VA yang benar berbeda dengan VA yang saya transfer. Padahal sebagai pengguna, saya hanya mengikuti informasi pembayaran yang muncul di aplikasi. Jika memang terjadi kesalahan sistem atau perubahan VA, seharusnya pihak aplikasi dapat membantu menelusuri dana tersebut, bukan membebankan seluruh masalah kepada pengguna.

Saya berharap:

1. PinjamanGo segera melakukan pengecekan terhadap dana yang sudah masuk.
2. Membantu proses pelacakan transfer dengan bank terkait.
3. Memberikan solusi yang jelas dan cepat kepada pengguna.
4. Memperbaiki sistem VA agar kejadian seperti ini tidak terulang kepada pengguna lain.

Sebagai pengguna, tentu saya merasa dirugikan karena sudah beritikad baik membayar tepat waktu tetapi malah dianggap belum melakukan pembayaran. Saya berharap masalah ini segera diselesaikan dan ada tanggung jawab yang lebih baik dari pihak PinjamanGo.

Rio Agung
Palembang, Sumatera Selatan