Transaksi Dibatalkan Shopee dengan Tuduhan Penyalahgunaan Voucher, Padahal Tidak Pakai Promo

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Manajemen PT Shopee International Indonesia,

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terkait pembatalan beberapa transaksi saya oleh sistem Shopee dengan alasan “terindikasi penyalahgunaan voucher atau promosi”.

Setelah menerima pemberitahuan tersebut, saya menghubungi customer service Shopee untuk meminta penjelasan lebih lanjut. Saya secara spesifik meminta agar pihak Shopee memeriksa apakah pada transaksi yang dibatalkan tersebut memang terdapat penggunaan voucher atau promosi yang melanggar ketentuan.

Namun, saat berkomunikasi dengan customer service bernama Lu**, saya tidak mendapatkan jawaban yang sesuai dengan pertanyaan yang saya ajukan. Alih-alih memeriksa dan menjelaskan apakah transaksi tersebut menggunakan voucher atau promosi, CS hanya berulang kali menyampaikan bahwa transaksi dibatalkan karena adanya indikasi penyalahgunaan voucher dan promosi.

Padahal, berdasarkan riwayat transaksi yang saya miliki, terdapat beberapa transaksi yang dibatalkan tersebut yang tidak menggunakan voucher maupun promosi apa pun. Oleh karena itu, saya meminta agar dilakukan pengecekan terhadap transaksi yang dimaksud sebagai bentuk pembuktian atas tuduhan indikasi penyalahgunaan tersebut.

Sayangnya, permintaan saya untuk dilakukan pengecekan tidak ditanggapi dengan baik. Saya justru diminta memberikan alamat email dan kembali menerima penjelasan yang sama tanpa adanya verifikasi terhadap poin utama yang saya pertanyakan.

Sebagai pelanggan, saya merasa berhak mendapatkan penjelasan yang jelas, transparan, dan berdasarkan hasil pemeriksaan yang nyata, bukan hanya jawaban yang berulang tanpa disertai bukti atau klarifikasi yang memadai.

Melalui surat ini saya meminta:

• Penjelasan rinci mengenai dasar pembatalan transaksi saya.
• Bukti atau hasil pemeriksaan yang menunjukkan adanya pelanggaran apabila memang benar terjadi penyalahgunaan voucher atau promosi.
• Evaluasi terhadap kualitas pelayanan customer service agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara substantif, bukan sekadar mengulang template jawaban yang tidak menyelesaikan masalah.

Saya berharap pihak Shopee dapat memberikan tanggapan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada penyelesaian masalah pelanggan.

Terima kasih. Hormat saya,

Ibrohim
Jakarta Utara