Keluhan Surat Pembaca Keluhan Pelayanan Pembukaan Rekening Giro di KCU BCA Tasikmalaya 12 Juli 202612 Juli 2026 ega Beri komentar Bank BCA, Customer complaint handling, Customer Service, KCU Tasikmalaya, kelalaian staf, konfirmasi email, Layanan Pelanggan, pembukaan rekening giro, pengabaian komunikasi, Rekening bank, Sistem bermasalah, SOP, Standard Operating Procedures, Transparansi Informasi, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Pimpinan Bank Central Asia (BCA) KCU Tasikmalaya Jl. H.Z. Mustofa No. 232, Tasikmalaya Atau Manajemen PT Bank Central Asia Tbk. Dengan hormat, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan pengaduan resmi terkait pelayanan pengurusan pembukaan rekening giro atas nama saya yang sangat tidak profesional dan merugikan waktu saya sebagai calon nasabah. Adapun kronologi permasalahannya adalah sebagai berikut. Pada tanggal 26 Juni 2026, saya mendatangi Kantor Cabang BCA Tasikmalaya untuk melakukan pembukaan rekening giro. Saat itu, petugas Customer Service (CS) meminta saya untuk mengirimkan berkas persyaratan melalui email. Hari itu juga, saya langsung mengirimkan berkas tersebut via email dan melakukan konfirmasi langsung kepada CS apakah email sudah diterima. Petugas CS saat itu menegaskan bahwa email sudah masuk. Berpegang pada pernyataan tersebut, saya pulang untuk menunggu proses selanjutnya. Setelah menunggu selama satu minggu tanpa ada kabar, saya berinisiatif menghubungi PIC yang sebelumnya berkomunikasi dengan saya. Namun, pesan dan upaya komunikasi saya sama sekali diabaikan tanpa ada jawaban. Pada hari ini, tanggal 9 Juli 2026 (setelah hampir dua minggu tanpa kepastian), saya baru menerima balasan dari PIC tersebut yang menyatakan bahwa email berkas saya ternyata belum masuk dan meminta saya mengirimkan ulang, dengan alasan yang bersangkutan sedang melakukan back-up di cabang lain. Sebagai sebuah institusi perbankan besar, sistem konfirmasi email seharusnya bisa dipastikan secara real-time saat saya masih berada di cabang, bukan baru dipermasalahkan setelah berminggu-minggu. Sikap mengabaikan pesan nasabah dan lambatnya koordinasi internal (antara petugas yang melakukan back-up dan KCU HZ) menunjukkan sistem kerja yang sangat tidak profesional. Waktu saya terbuang sia-sia selama hampir dua minggu hanya karena kelalaian dan salah konfirmasi dari pihak staf BCA. Oleh karena itu, melalui surat ini saya menuntut: Kejelasan dan kepastian penanganan terkait kelanjutan pembukaan rekening giro saya agar segera diproses tanpa penundaan lagi. Pertanggungjawaban penuh dari pihak BCA KCU Tasikmalaya atas kelalaian pelayanan dan kerugian waktu yang telah saya alami. Saya mengharapkan iktikad baik dan respons cepat dari pihak manajemen BCA untuk menyelesaikan masalah ini. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Ega Try Kota Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.