Keluhan Surat Pembaca Kulkas LG Saya Rusak 2 Kali di Tahun ke-7, Perbaikan Resmi Cuma Bertahan 4 Bulan 22 Agustus 202622 Agustus 2026 RAH 1 Komentar Barang Elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi, Keluhan konsumen, Kerusakan kulkas, Kompensasi kerugian, Kondisi produk tidak sesuai informasi, Kulkas LG, Layanan Pelanggan, Layanan Purna Jual, LG Electronics Indonesia, Motherboard kulkas, Teknisi LG, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Manajemen LG Electronics Indonesia dan rekan-rekan konsumen. Saya menulis Surat Pembaca ini sebagai bentuk kekecewaan sekaligus imbauan bagi konsumen lain agar lebih waspada saat menggunakan Layanan Purnajual Resmi LG. Saya adalah pemilik produk kulkas LG (GN-B185SQBB) yang dibeli pada 23 Agustus 2019. Berikut adalah kronologi permasalahan yang saya alami: Awal tahun 2026 Kulkas tersebut tidak dingin. 19 Maret 2026 Saya menghubungi Customer Service (CS) Resmi LG via WhatsApp (0811-8814-010). Dilayani oleh Endah. Lalu dibuatkan laporan dengan nomor RNP260319016994. 24 Maret 2026 Teknisi LG bernama Nur*** Kh** (0812-1xxx-469) datang ke rumah. Lalu melakukan pemeriksaan kulkas. Setelah dicek, dikatakan ada komponen Mother Board (MB/Modul) yang rusak. Nur*** memberikan 2 opsi, yaitu memperbaiki MB di LG, tapi harganya mahal, mencapai ± Rp1 juta, atau bisa melalui temannya dengan harga lebih terjangkau sekitar Rp600 ribu. Saya pun memilih opsi ke-2 karena harga perbaikan lebih murah. Mengingat dia adalah Teknisi LG, jadinya saya percaya. 28 Maret 2026 Nur*** kembali datang ke rumah dengan membawa Mother Board / Modul yang sudah selesai diperbaiki. Setelah dipasang dan kulkas dinyalakan serta menunggu ±30 menit, kulkas sudah berfungsi normal. Saya membayar Rp600.000 (tanpa bukti pembayaran) ke Nur***. Saya pun transfer uang melalui mobile banking lagi ke LGEID Bekasi sebesar Rp172.050. 31 Juli 2026 Kulkas kembali tidak dingin lagi. Saya benar-benar kecewa. Sudah diperbaiki oleh Teknisi LG, tapi cuma bertahan 4 bulan saja. Sebelumnya, keluarga saya menggunakan kulkas merek lain dan bertahan lebih dari 10 tahun, yaitu akhir 1980-an kami menggunakan kulkas Toshiba. Lalu pertengahan tahun 2000-an beralih ke kulkas Sharp. Selanjutnya tahun 2019 membeli kulkas LG, namun di tahun ke-7 sudah rusak 2 kali. 9 Agustus 2026 Saya menghubungi CS LG lagi via WA dan yang melayani adalah agen Zi**. Lalu saya jelaskan keluhan kepada Zi**. Pihak CS menawarkan untuk didatangkan Teknisi kembali. Bahkan Nur*** Kh** pun menelepon saya untuk penjadwalan. Saya menolak dengan tegas jika harus keluar duit lagi. Bila diperbaiki lalu rusak lagi setelah 4 bulan, dan seterusnya begitu, ya masa setiap ±4 bulan saya harus keluar duit hanya untuk perbaikan? Lebih baik saya membeli kulkas baru dengan merek lain. Untuk calon pelanggan yang sedang mencari kulkas, ada baiknya kalian melakukan survei dan cari informasi sebanyak-banyaknya terlebih dulu sebelum memutuskan membeli. Apa yang saya alami juga bisa jadi pertimbangan bagi kalian untuk memilih produk dengan merek berbeda yang memberikan jaminan ketahanan kulkas dan Purnajual yang lebih baik. Sekian Surat Pembaca yang saya tulis ini. Hormat dan salam saya. Restu Ali H. Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman22 Agustus 2026 - (19:29 WIB)Permalink Kulkas sudah beroperasi 7 tahun tanpa henti. Kecuali di cover garansi 10 tahun, sebaiknya cari saja jasa perbaikan partikelir yang umumnya punya ilmu lebih mumpuni daripada teknisi resmi yang dikit-dikit ganti ini itu. Cari jasa terpercaya yang biasa dipakai kolega atau teman, atau cari teknisi dekat rumah yang kalau servisnya kurang greget gampang digosipin. Login untuk Membalas