Pungutan Liar di PDAM Lemahabang Cikarang dan Pelayanan yang Buruk

Ikuti kami di Google Berita

Kepada PDAM Bekasi,

Saya ingin mengajukan keluhan dengan kronologi sebagai berikut:

1. Pada tanggal 18 Januari saluran pipa PDAM di rumah saya diputus ketika kondisi rumah tidak ada orang.

2. Kemudian pada tanggal 23 Januari saya membayar tagihan PDAM dan biaya pemasangan kembali sebesar Rp150 ribu yang dalam biaya tersebut tercetak juga di dalam struk pembayaran. Setelah saya membayar saya menanyakan ke petugas PDAM apakah bisa langsung dipasang hari itu juga karena air adalah kebutuhan sangat pokok di rumah tangga. Tetapi oleh petugas PDAM dijawab bahwa pemasangan kembali akan dilakukan setelah SPK keluar dan itu butuh waktu 1 bulan. Saya menanyakan apakah dibutuhkan waktu selama itu cuma untuk mencetak SPK-nya saja? Petugas PAM menjawab,

“Iya bu, dan apabila ibu mau cepet ibu bisa kasih sekedar uang rokok ke bagian tekniknya yang melakukan pemasangan pipa sebesar Rp150 ribu, maka hari itu juga akan langsung tersambung bu,” begitu jawab petugas PAM nya.

WOOOOWWWWW…….sekedar uang rokoknya besar sekali yaa cukup untuk membeli 1 atau 2 pak rokok ckckckckckc……….yuuppp dengan tambahan Rp150 ribu maka pipa akan langsung terpasang hari itu juga tanpa harus menuggu SPK keluar karena SPK hanya formalitas saja katanya. Anehnya ketika saya ngotot tidak mau bayar lagi karena saya sudah bayar Rp150 ribu untuk biaya pemasangan yang sudah tercetak dalam struk pembayaran, dengan santainya mereka bilang ya sudah tunggu aja satu bulan bu, sesuai prosedur. Petugas PDAM paham bahwa warga pasti butuh air, jadi bukan PDAM yang butuh warga tapi wargalah yang butuh PDAM.

Kejadian ini bukan hanya menimpa kepada saya saja, tetapi hampir semua warga yang melakukan penyambungan pipa baru, entah karena baru pasang pipa atau karena diputus sepihak oleh PDAM, maka bisa dipastikan terkena pungutan liar sebesar Rp150 ribu.

3. Beberapa hari setelah pembayaran tagihan tersebut kemudian saya melakukan pengaduan ke PDAM Pusat Bekasi, tentang SPK yang lama dan adanya pungutan liar di PDAM Lemahabang tersebut, dan menurut mereka SPK keluar maksimal 14 hari kerja, saya disuruh menunggu beberapa hari untuk segera diproses SPK nya karena dari PDAM Lemahabangnya laporannya belum masuk.

4. Tanggal 1 Februari kembali saya menelepon PDAM Pusat Bekasi, dan saya mendapatkan SPK nya dengan nomor 0183/SPK-PL/BKS/1/2007

5. Tanggal 4 Februari saya kembali follow up ke PDAM Lemahabang untuk menanyakan kapan pipa akan disambungkan, petugas PDAM Lemahabang menjawab bahwa SPK belum keluar dan disuruh menunggu 1 bulan.

Pun ketika saya menanyakan ke atasannya kenapa belum dipasang juga, mereka menjawab bahwa SPK belum keluar. Semudah itukah petugas PDAM membohongi warga yang berniat baik memasang PAM dengan mengikuti prosedur yang ada? Barulah ketika saya sodorkan nomor SPK yang saya dapat dari PDAM pusat Bekasi, mereka malu dan meminta maaf dan akan segera disambungkan pipanya. Namun pada hari itu tidak bisa dipasang dengan alasan spare partnya kosong.

Kembali saya dikecewakan, dan apakah mereka masih saja mencari seribu alasan untuk menunda-nunda pemasangan pipa agar kami tetap memberi uang rokok sebesar Rp150 ribu? Dan mereka merasa rugi kalau melakukan penyambungan pipa tanpa mendapatkan uang rokok sebesar Rp150 ribu? Karena saya yakin selama ini hampir semua warga yang melakukan pemasangan atau penyambungan pipa PDAM pasti ditarik uang rokok sebesar Rp150 ribu. Hal ini sudah saya tanyakan ke beberapa teman atau tetangga yang melakukan penyambungan pipa PDAM.

6. Seperti inikah profil pelayanan publik PDAM Bekasi khususnya PDAM Lemahabang? Apakah buruknya pelayanan ini sudah turun menurun dan tidak bisa diperbaiki lagi?

Mohon penjelasannya untuk pejabat yang berwenang dalam hal ini. saya sebagai warga negara merasa sangat dikecewakan.

Dyah
Graha Asri Cikarang
Bekasi – Jawa Barat