Pengiriman Credit Card Bank Mega Sangat lama

Ikuti kami di Google Berita

Dear Bank Mega,

Ini adalah kekecewaan karena service bank mega sangat buruk dan tidak memuaskan. Saya ditawarkan untuk pengajuan Kartu Kredit Oleh Marketing. Data data sudah lengkap. Pada saat awal ditawarkan saya sudah menolak namun karena satu dan lain hal akhirnya saya berikan data-data dan diverifikasi kemudian mendapatkan sms sudah di-approve pada tanggal 4 April 2017. Pada tanggal 5 April menghubungi Bank Mega untuk konfirmasi pengiriman kartu dan diinfokan paling lama 10 hari kerja.

Estimasi pengiriman kartu kredit oleh saya paling lama 5 hari pengalaman dari bank bank lain untuk pengiriman kartu sangat cepat. Namun sampai pada tanggal 11 April belum ada kurir yang menghubungi, saya menghubungi Mega Call dan tersambung oleh Citra, diinfokan untuk tetep menunggu karena masih dalam eatimasi pengiriman. Ok saya tunggu.

Sampai dengan tanggal 17 April saya memutuskan untuk menghubungi kembali karena menurut saya sudah keterlaluan (mbok yah masa pengiriman benar-benar harus menunggu 10 hari kerja, o iya sebelumnya diinfokan untuk 10 hari kerja jatuh ditanggal 21 April 2017. Ya kalo mau dipikir-pikir 10 hari kerja dan diinfokan pengiriman dari tanggal 5 April harusnya diterima tanggal 19 April 2017, mungkin Call Center-nya lupa tanggal ckckckck).

Pada saat menghubungi tanggal 17 April, maksud ingin di-speed up saja, tapi ternyata ada kesalahaan data yang berbeda hanya di RW nya saja. dan diberikan nomor laporan Rev-xxxxxxxx dan telepon terputus karena pulsa habis. Btw telepon ke Mega Call biaya sangat mahal bisa Rp50 ribu per panggilan, hiks hiks.

Kembali saya menghubungi ditanggal 19 April dan tersambung oleh rekan Intan. diinfokan sudah dibantu untuk perubahan data dan mohon menungngu sampai tanggal 21 untuk pengiriman kartunya.

Well saya tunggu sampai dengan tanggal yg dijanjikan oleh CS 🙂

Di tanggal yang dijanjikan saya menghubungi dan tersambung oleh Marin, diinfokan mohon menunggu sampai dengan pukul 5 sore untuk pengiriman kartunya dan apabila tidak mohon menunggu sampai dengan hari Senin paling lama pukul 5.

Oke baik saya tunggu sampai dengan hari Senin tanggal 24 April 2017 (btw hari ini tanggal merah tapi CS Marin infokan ada pengiriman). Dan saya menunggu kembali.

Tanggal 24 Maret 2017 saya kembali menghubunggi CS dan tersambung oleh Melani. Diinfokan untuk menunggu 10 hari kerja KEMBALI! What?

Padahal saya menghubungi Bank Mega tanggal 17 April untuk di speed up. Logikanya apabila meminta speed up bisa datang lebih cepat dari waktu yang ditentukan. Tapi malah menunggu 10 hari kerja. CS infokan akan maintance case ini dan akan menghubungi. Namun kekecewaan kembali saya terima. Tidak ada konfirmasi.

Lagi lagi saya harus menghubungi kembali tanggal 25 April 2017 dan tersanbung oleh Lili. Diinfokan hal yang sama. Dan ingin maintance case ini dan akan menghibungi saya tanggal 26 April 2017 sebelum pukul 12 siang. Lagi-lagi hanya sekedar omongan belaka, tidak ada konfirmasi dari Bank Mega.

Saya menghubungi kembali tanggal 27 April 2017 dan tersambung oleh Ian, saya sedang berbicara namun telepon dimatikan oleh Agent Ian. Dan saya menghubungi kembali dan tersambung oleh Carli. Saya ingin disambungkan ke Agent Ian, namun diinfokan sedang menangani nasabah lain (pikir saya se-random apapun cara penerimaan telepon, masa hanya selisih 1 menit sudah tersambung dengan nasabah lain, gak masuk akal banget).

Pelayanan dari bank sebesar Bank Mega hanya sebatas omongan saja, tidak ada tindak lanjutnya. Cukup membuat kapok dan sangat kecewa. Hanya untuk pengiriman kartu memerlukan waktu yang sangat lama untuk bank besar.
Kalaupun dari awal ada kesalahan data, dan kurir sudah mengirimkan dan datang ke alamat tersebut yang hanya berbeda RW nya saja. Seharusnya kurir menghubungi saya, namun ini tidak. Kalaupun kartu tersebut tidak dikirimkan itu tidak menjadi masalah, bahkan saya tenang. Apabila memang tidak dikirimkan seharusnya jamgan diinfokan disetujui. Sehingga tidak memunculkan ke khawatiran (modus penipuan sudah banyak dan sangat canggih saat ini).

Ini adalah kekecewan terdalam oleh service Bank Mega. terutama oleh pelayanan CS yang hanya janji-janji saja.

Terima kasih,

Aptrena Sarah
Perumahan Graha Indah
Jawa Barat