Tanggapan Tanggapan XLSMART perihal “Manipulasi Paket Berlangganan oleh Sales XL SATU, Pungli Rp150 Ribu oleh Teknisi, CS Memutus Komunikasi Sepihak” 16 Oktober 202616 Oktober 2026 XLSMART Beri komentar Akun Pengguna, Berhenti Berlangganan, biaya berlangganan, Biaya pemasangan, Call Center, Chat ditutup sepihak, Coverage Area, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kunjungan teknisi, Paket Berlangganan, Paket data internet, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Promosi, Pungli, pungutan liar, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, XL Satu, XL Satu Fiber, XLSatu, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Jakarta, 15 Oktober 2026 Ref.CM/XLSATU/E/001/1026/SA Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Ulpa melalui Media Konsumen pada tanggal 28 September 2026 yang berjudul “Manipulasi Paket Berlangganan oleh Sales XL SATU, Pungli Rp150 Ribu oleh Teknisi, CS Memutus Komunikasi Sepihak”. Kami telah menghubungi Ibu Ulpa dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang beliau alami. Kami telah melakukan koordinasi internal dan menindaklanjuti laporan tersebut melalui kunjungan tim Sales pada 8 Oktober 2026. Selanjutnya, kami telah berupaya menghubungi Ibu Ulpa melalui telepon, WhatsApp, dan email untuk mengonfirmasi hasil tindak lanjut tersebut, namun hingga saat ini belum mendapatkan respons dari beliau. Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XL SATU, pelanggan dapat menghubungi 820 (pelanggan XL) atau 08170123442 dari operator lain, mengirimkan email ke xlhomecs@xlsmart.co.id, WABA 08170010820, X @xlhome_ atau Messenger Facebook @XLHOME. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Senior Vice President Corporate Communications & Sustainability XLSMART Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.