Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Terjebak Biaya Keanggotaan Pengguna Baru di Aplikasi Yup dan Dipersulit Tutup Akun 16 Oktober 2026 nadia Beri komentar Biaya keanggotaan, Biaya Siluman, cicilan otomatis, Customer complaint handling, Customer Service, Fintech, komplain customer service, Membership fee, OJK, PayLater, pelunasan dipercepat, Penagihan, promo pengguna baru, Richeese Factory, Syarat dan Ketentuan, transaksi bermasalah, Transparansi Informasi, Virtual account, Yup Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Awalnya saya tertarik menggunakan aplikasi Yup karena tergiur dengan promo satu ekor ayam Richeese Factory seharga Rp27.000 untuk pengguna baru. Namun, setelah saya melakukan transaksi, sistem aplikasi Yup secara sepihak langsung mengubah transaksi tersebut menjadi cicilan otomatis selama 3 bulan (Rp16.033 per bulan) tanpa memberikan opsi untuk langsung melunasi dalam 1 bulan. Kekecewaan saya semakin bertambah ketika tagihan bulan pertama terbit. Secara tiba-tiba, muncul biaya keanggotaan (membership fee) sebesar Rp20.000 yang ditambahkan ke dalam tagihan saya. Nominal biaya keanggotaan ini bahkan jauh lebih besar daripada cicilan pokok bulanan saya. Sejak awal proses pendaftaran, tidak ada informasi yang transparan atau persetujuan tertulis dari saya mengenai adanya biaya keanggotaan siluman ini. Saya sudah mencoba mengajukan komplain resmi melalui WhatsApp Customer Service pada hari Kamis, 15 Oktober 2026. Tanggapan dari CS sangat mengecewakan, kaku, dan menolak permohonan saya untuk melakukan pelunasan dipercepat atas sisa utang pokok saya yang hanya sebesar Rp48.097. CS bersikeras bahwa saya harus membayar sesuai periode cicilan bulanan. Saya juga sudah melakukan komplain melalui DM Instagram resmi mereka (@thinkyup.id) dan mendapatkan Nomor Laporan Resmi: 20261015F86738573, tetapi diminta menunggu proses investigasi selama 3–7 hari kerja. Mengingat tanggal jatuh tempo saya sudah sangat mepet, yaitu 23 Oktober 2026, saya sangat khawatir proses ini sengaja diulur-ulur oleh sistem internal Yup agar saya terjebak denda keterlambatan atau bunga harian. Melalui surat terbuka ini, saya menuntut iktikad baik dari manajemen Yup Indonesia untuk: Menghapuskan biaya keanggotaan Rp20.000 yang tidak pernah saya setujui tersebut. Membuka akses Virtual Account agar saya bisa langsung melunasi seluruh total sisa utang pokok saya senilai Rp48.097 saat ini juga tanpa perlu mencicil lagi. Menutup akun Yup saya secara permanen agar tidak ada lagi biaya siluman yang bergulir di bulan-bulan berikutnya. Surat komplain ini juga sudah saya kirimkan via email resmi dengan tembusan (Cc) ke Kontak Konsumen OJK. Jika tidak ada penyelesaian yang adil dan transparan sebelum tanggal jatuh tempo, saya akan meneruskan laporan ini menjadi delik aduan formal di portal OJK. Terima kasih atas perhatiannya. Nadia Putri Subang, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.