Shopee Tiba-Tiba ‘Mematikan’ Toko Saya, Tidak Bisa Nempel Voucher Apa Pun

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Assalamu’alaikum.

Saya Desy dari Pasuruan, owner dari salah satu toko yang ada di Shopee, username toko toserbashakiel. Toko saya sedang fokus pada penjualan Food & Beverages, seperti telur, ayam, buah, camilan, susu, dan lain-lain.

Saya rasa juga banyak yang sudah tahu kalau ada voucher diskon dari Shopee setiap jam 09.00 untuk produk dengan kategori Makanan & Minuman. Singkat cerita, tanggal 12 Oktober 2026 toko saya baik-baik saja, dalam hal ini produk saya masih bisa nempel voucher untuk kategori Makanan & Minuman. Namun, pada tanggal 13 Oktober 2026, toko saya tiba-tiba tidak bisa nempel voucher Makanan & Minuman pada jam 9 pagi. Ini saya sadari saat saya melakukan live streaming, sehingga hari itu tidak ada satu pun pesanan yang masuk di toko saya.

Tanpa pikir panjang, saya langsung hubungi CS dengan nomor pelaporan 2109830730719211531 dan saya disuruh menunggu 1–3 hari kerja.

Tanggal 14 Oktober 2026, saya mendapat balasan yang isinya saya disuruh menunggu kembali 1–3 hari kerja karena masih dalam proses pengecekan.

Lanjut di tanggal 15 Oktober 2026, saya mendapat balasan lagi yang mengatakan bahwa ada kejanggalan pada transaksi penjualan saya, dan saya disuruh membaca artikel yang sangat panjang 😅

Karena penasaran, saya tanya lagi yang dimaksud janggal itu seperti apa dan transaksi yang mana yang dinilai janggal? Namun, lagi-lagi jawabannya sudah sesuai yang saya duga, sesuai template, yaitu selalu bilang sistem dirancang sedemikian rupa untuk mengenali bla bla bla.

Dianggap melakukan pelanggaran/kecurangan tentu saya tidak terima. Saya membangun toko ini bukan sehari dua hari, tetapi sudah hampir 10 tahun. Mana mungkin saya dengan sengaja melakukan kecurangan, sedangkan ini adalah penghasilan utama saya.

Kalau berdasarkan info dari teman sesama seller, ini mungkin karena event tanggal 1–6, saat pesanan membludak, setelah itu toko kena masalah. Apakah benar hanya karena pesanan yang tiba-tiba membludak, yang awalnya hanya 100 resi per hari lalu tiba-tiba 1.000 resi, lantas dianggap sebagai pelanggaran dan kecurangan? Aturan macam apa itu?

Sebelum menghubungi CS, saya sudah mengecek secara keseluruhan toko saya. Kesehatan akun baik, violation produk tidak ada. Lantas, di mana letak kesalahan saya? Kategori produk semua juga sudah sesuai.

Saya harap dengan adanya surat ini, pihak Shopee bisa memberikan jawaban yang benar-benar real. Jika memang melakukan pelanggaran dan kecurangan, tolong tunjukkan yang mana. Jangan selalu sistem yang menjadi tameng. Sistem itu buatan manusia, dan sangat bisa salah.

Saya menulis anggur di deskripsi produk saja tidak bisa, dianggap produk terlarang. Setelah dimodifikasi menjadi an66ur, baru bisa. Ini salah satu kesalahan sistem, belum bisa membedakan mana buah anggur, mana minuman keras, wkwkwk.

Setidaknya, jika memang ada kesalahan dari seller, itu diberi peringatan dulu, dikasih tahu mana yang salah. Tanpa peringatan, tanpa pemberitahuan, tiba-tiba toko dibuat mati. Padahal tanggal 12 toko saya masih Star Seller, lalu tanggal 13 tiba-tiba dicabut Star Seller-nya dan voucher juga tidak bisa nempel.

Saya berharap Shopee mengembalikan toko saya seperti semula, karena sudah banyak teman-teman affiliator yang mempromosikan produk saya. Jika memang sengaja melanggar, jelas saya akan jualan sembunyi, bukan terang-terangan promosi melalui live streaming, Shopee Video, dan lain-lain.

Terima kasih buat teman-teman yang sudah membaca. Mohon doanya agar toko saya bisa pulih lagi. Sepuluh tahun membangun toko, itu bukan waktu yang sebentar 🥹

Sekian keluhan dan harapan dari saya. 😊🙏🏻 Wassalamu’alaikum.

Desy Dwi
Pasuruan, Jawa Timur