Pelayanan Mengecewakan Akulaku

Ikuti kami di Google Berita

Salam hangat,

Bersamaan dengan surat ini, saya ingin berbagi pengalaman dengan Akulaku. Singkat cerita, saya mempunyai masalah tanpa problem solving dari pihak Akulaku. Detail permasalahan saya adalah, tiga transaksi yang saya lakukan di Akulaku sudah membayar DP, tidak dikirim, tidak dikembalikan dana, menghubungi pihak Akulaku sulit sekali, email undelivered terus, telepon call center jarang terhubung, sekalinya terhubung per hari ini ( 22 Maret 2018 ) saya masih disuruh menunggu oleh cs a.n Dija,dan kesannya terburu-buru sekali untuk menutup telepon saya. Jawabannya pun sungguh mengecewakan karena tidak dapat memberikan jawaban berapa hari masalah saya ini (apabila bisa melampirkan suara rekaman telepon, dengan senang hati saya bisa melampirkan).

Berikut ringkasan masalah saya:

1. Nomor pesanan: 152025723850913642989
Nama produk : Xiaomi Note 4X
Pembayaran DP: 5 Maret 2018, pukul 20.40 sebesar Rp575.000
Status: Menunggu konfirmasi merchant
Kasus: Saat menghubungi merchant bersangkutan, merchant sangat kooperatif dan mengatakan bahwa tidak ada pesanan dari Akulaku sampai dengan surat ini diterbitkan. Apabila ada pesanan, merchant tersebut akan langsung mengirimkannya,saat saya konfirmasi ke Akulaku, sangat tidak layak, by email undelivered, chat sosmed tidak direspon, telepon call center berkali-kali jarang terhubung, sekalinya direspon jawaban seperti di atas oleh mbak Dija selaku cS Akulaku.

2. Nomor pesanan: 15121313696279395202
Nama barang: Progas kompor portable untuk gas kaleng dan gas elpiji 3 kg dan 12 kg
Pembayaran DP: 1 Desember 2017 pukul 19.29 sebesar Rp109.000
Status: menunggu konfirmasi merchant.
Kasus: Lebih parah, merchant maupun Akulaku tidak ada respon sama sekali.

3. Nomor pesanan : 1512131308839395153
Nama barang: Cosmos Rice Cooker CRJ07TS 0.8 L
Pembayaran DP: Rp89.000 pada tanggal 1 Desember 2017 pukul 19.28
Status: menunggu konfirmasi merchant
Kasus: sama seperti poin nomor 2, karena merchant-nya masih sama.

Sampai dengan surat pembaca ini saya buat, belum ada konfirmasi apapun dari pihak Akulaku tentang bagaimana status kejelasan transaksi saya. Tolong jangan menambahkan modal usaha dengan cara begini, total uang saya seorang yang tertahan di Akulaku semenjak transaksi dan bayar DP adalah Rp575.000+Rp109.000+Rp89.000 = Rp773.000.

Ini hanya dana saya seorang pelanggan, bisa bayangkan berapa banyak dana yang ditumpuk oleh Akulaku apabila seperti ini. Melihat review pelayanan Akulaku sangat buruk. Sampai sekarang, saya meminta refund pun tidak ada respon dari Akulaku. Untuk pengguna yang lain, harap lebih berhati-hati, sepengalaman teman dekat saya, beliau juga mengalami hal yg sama dan tidak ada penyelesaian sama sekali.

Semoga Akulaku dan para jajarannya membaca surat ini. Jangan hanya update promo dan sebagainya di medsos apabila untuk membalas chat saja tak bisa, janganlah menyalahgunakan kepercayaan pengguna Akulaku.

Terima kasih,

Idah Jubaedah
Bogor, Jawa Barat