Waspadai Layanan “Pick Up” Kurir J&T Express

Latar belakang saya adalah sebagai seller pada berbagai online marketplace yang telah menggunakan layanan pick up dan resi otomatis dari kurir J&T selama kurang lebih setahun. Selama setahun menggunakan layanan J&T pick up memang terasa aman dan nyaman karena tidak ada kendala dan masalah. Tetapi permasalahan akhirnya terjadi disebabkan karena J&T tidak pernah memberikan Bukti Serah Terima ketika pick up barang, barang kemudian hilang setelah pick up tetapi sebelum di-input ke resi otomatis. Berikut ini kronologinya:

Buyer memesan barang pada salah satu online marketplace pada Senin 1 Juli 2019 dengan layanan kurir J&T. Pada tanggal 1 Juli 2019 saya memiliki total 3 paket untuk J&T dan seluruhnya menggunakan resi/AWB otomatis, sehingga saya order pick up seperti biasa melalui Whatsapp dengan memberikan kode-kode resi otomatisnya. Pada sore hari seperti biasa kurir pick up datang untuk mengambil paket, tetapi saya tidak di tempat sehingga paket diberikan oleh karyawan saya. Normalnya kurir J&T ini baru menginput resi pada malam hari sekitar pk. 20.00-22.00.

Permasalahan baru disadari keesokan harinya pada Selasa 2 Juli 2019 yaitu saya melihat ada 1 resi yang belum terproses, padahal 2 resi yang bersamaan telah terproses. Saya kontak lagi kurirnya dan ternyata dia mengaku bahwa tidak menerima paket tersebut. Padahal normalnya apabila kurir tersebut menerima jumlah paket yang kurang dari jumlah resi yang di Whatsapp, dia akan mempertanyakannya. Tetapi pada pick up 1 Juli 2019, kurir tidak bertanya apa-apa dan pick up lancar begitu saja. Saya meminta kurir tersebut untuk terus melakukan pengecekan di Warehouse dan Distribution Center.

Sampai saat ini Jumat 05 Juli 2019 belum ada kemajuan sama sekali. Dikarenakan tidak adanya Bukti Serah Terima, saya tidak bisa melakukan klaim apapun dan dengan sangat terpaksa saya mengakhiri kerjasama dengan kurir J&T, karena setelah kejadian ini pun saya minta bukti serah terima setiap pick up tetap tidak dilakukan.

Untuk para seller maupun pengirim yang menggunakan layanan pick up kurir J&T mohon berhati-hati karena kecacatan SOP ini dapat menyebabkan kerugian yang signifikan. Kejadian ini terjadi dengan J&T cabang Terogong, Jakarta Selatan.

Jony
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai J&T Express:
[Total:7    Rata-Rata: 2.4/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

2 komentar untuk “Waspadai Layanan “Pick Up” Kurir J&T Express

  • 6 Januari 2020 - (21:04 WIB)
    Permalink

    opsi pick up j&t terasa teramat sangat mengecewakan sekali. saya sudah berkali² ambil layanan pick up, sehari dua hari paket tidak diambil² sampai akhirnya saya harus antar sendiri ke j&t ciwastra (bandung).

    ok bila ini hanya terjadi satu dua kali, kalau sampai gak kehitung jari tangan? apa faedahnya diadakan layanan pick-up. pengalaman saya
    dengan kurir si cepat sejauh ini tidak pernah ngalamin yang serupa (untuk layanan pick up). ketika ada orderan masuk siang, dan sorenya kurir sudah ada. pernah jam 8 malam kurir baru sampai ke rumah. minta maaf berkali², sangat sopan. beda dengan j&t, datang ke counter males karyawan-nya sombong², padahal kita sudah bicara seramah mungkin…

    tolong dong j&t, didik kurir dan cs di setiap cabang sebaik mungkin. sekarang ini era ‘penilaian’. jangan hanya karena pelayanan kurir anda yang lamban, kami² para seller online jadi kena imbasnya.

    • 6 Januari 2020 - (23:29 WIB)
      Permalink

      Jgn pake pick up jnt dr aplikasi apapun. Percuma ga akan pernah diambil. Kurir ga akan datang. Klo mau pickup jnt hrs dgn langganan jnt terdekat. Dtg ke kantornya lalu minta nomer wa kurirnya yg utk pickup. Lalu wa pribadi langsung ke kurirnya janjian utk pickup paket utk seterusnya. Baru kurir akan datang.

 Apa Komentar Anda mengenai J&T Express?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Waspadai Layanan “Pick Up” Kurir J&T Express

oleh Jony dibaca dalam: 1 min
2