Sulitnya Menutup Kartu Kredit Bank BRI
Sekitar 2 tahun lalu, saya ditelepon pihak BRI ditawari kartu kredit (BRI VISA dan BRI Mastercard Platinum) dengan janji bahwa annual membership free seumur hidup. Karena janji tersebut, saya menerima kartu kredit yang ditawarkan.
Pada tanggal 14 September 2019, saya menerima email dari Bank BRI lembar penagihan kartu kredit saya untuk BRI Mastercard Platinum dan tertera annual membership fee sebesar Rp603.000. Pada tanggal 16 September 2019 pukul 9 pagi, saya telepon CS BRI di nomor: 021-5758899 untuk komplain, dan diberitahu bahwa kartu yang free iuran tahunan seumur hidup hanya kartu BRI Visa saja dan kartu Mastercard Platinum hanya free 2 tahun saja (untuk informasi, kartu ini hampir tidak pernah saya gunakan).
Oleh karena itu saya melakukan penutupan kartu BRI Mastercard saya dan diinformasikan bahwa untuk penutupan kartu diharuskan membayar annual membership fee yang sudah ditagihkan walaupun fee tersebut sebenarnya untuk iuran tahun selanjutnya dan untuk itu dibuatkan laporan penutupan kartu dan diperlukan 14 hari kerja maksimal untuk prosesnya.
Apakah ada Bank yang seperti ini? Saya rasa hanya BRI saja, saya mempunyai banyak kartu kredit dari banyak bank lain seperti BCA, BNI, CIMB dll dimana tidak satupun Bank lain yang memperlakukan customer-nya seperti Bank BRI.
Oleh karena itu saya mohon kebijaksanan pihak Bank BRI untuk memproses penutupan kartu saya tanpa mempersulit customer yang dalam hal ini menjadi korban kebohongan staff BRI yang menawarkan kartu kredit tersebut di awal, dimana jika tidak ada janji free iuran tahunan seumur hidup, tentu saja saya tidak akan mau membuat kartu kredit BRI tersebut.
Terima kasih.
Chandra Jusup Kusuma
Jakarta Barat
- Suka
- Senang
- Sedih
- Marah
- Lucu
- Kecewa
Terima kasih
Juga di informasikan oleh pihak CS bahwa di surat permohonan kartu sudah dituliskan bahwa persyaratan dan kebijakan dapat berubah sewaktu waktu tanpa perlu ada konfirmasi ke customer terlebih dahulu.
Dalam hal ini apabila saya mengikuti kemauan BRI untuk membayar iuran tahunan berikutnya yang sebelumnya diinformasikan bebas iuran tahunan berarti secara tidak langsung saya membenarkan cara BRI menggaet pelanggan kartu kredit dengan meng iming-imingi free iuran tahunan seumur hidup dan membatalkan iming-iming tersebut dengan alasan persyaratan dan kebijakan dapat berubah sewaktu waktu tanpa perlu ada konfirmasi ke customer terlebih dahulu.
Dan apabila hal ini nantinya menjadi kebiasaan staff kartu kredit BRI dalam menjual dan akhirnya saudara, teman dan pembaca sendiri yang terjebak, apakah dibenarkan?
Mohon kebijaksanaan BRI dalam kasus ini, mengingat BRI sebegai salah satu BUMN terbesar di Indonesia yang seharusnya menjaga kepercayaan customernya.