Kecewa dengan Pelayanan Telkomsel yang Menghanguskan Nomor PSTN Tanpa Konfirmasi Terlebih Dahulu

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 29 Oktober 2026, saya datang ke GraPARI Telkom di Mall Emporium Pluit, Jakarta Utara, dengan maksud balik nama nomor PSTN (021) 66804** dari nama Tonny (mendiang ayah) ke saya, karena yang bersangkutan telah meninggal dunia hampir 6 tahun lalu.

Sebelumnya, 2 hari sebelumnya, saya sudah menelepon call center Telkom dan diminta untuk membawa sejumlah dokumen sebagai persyaratan balik nama (KTP, surat kematian, dan surat pernyataan bermeterai).

Setelah mendapat nomor antrean G-035, saya bertemu dengan CS. Setelah dicek, saya diinformasikan bahwa nomor tersebut sudah dinonaktifkan sejak 5 Februari 2026. Saya pun kaget karena tidak ada konfirmasi sebelumnya. Bahkan, pada saat saya menelepon call center pun, operator tidak menginformasikan bahwa nomor tersebut hangus. Hanya dibilang untuk persyaratan balik nama dan memilih paket/mengisi kuota.

Lalu, saya tanyakan lagi, kok bisa begitu? Atas dasar apa nomor tersebut bisa diputus? Dari CS bilangnya ada request. Lalu, saya bilang, siapa yang minta? Saya sendiri kok yang bayar tiap bulan. Bahkan, pada bulan Januari saya masih bayar normal. Sekadar informasi, untuk rinciannya sebagai berikut:

• 15/1/26 Rp107.120 + Rp3.000 = Rp110.120
• 16/2/26 Rp56.500 + Rp3.000 = Rp59.500
• 14/3/26 Rp14.684 + Rp3.000 = Rp17.684

Ini bukti pembayaran saya via mobile banking BCA.

Setelah saya informasikan rincian ini ke CS, dia hanya bilang ada permintaan untuk diputus. Lalu, saya bilang, kok aneh begitu? Saya sendiri saja yang bayar tiap bulan (bulan 1–3 2026). Untuk balik nama pun harus membawa dokumen ini, kok yang katanya request itu bisa segampang itu, ya? Bahkan, saya jelaskan juga dari bulan 4–10 itu tidak bisa dibayar karena tertulis di M-BCA saya: “Tagihan Anda sudah lunas/belum tersedia”. Malahan, saya berpikir mungkin karena saya ada ID pelanggan IndiHome di alamat yang sama. Lalu, CS menjelaskan kepada saya, “Bukan, Pak.”

Saya pun sempat protes, kok kalian segitu gampangnya main menonaktifkan nomor PSTN tanpa pemberitahuan dahulu? Ini bukan masalah saya tidak bayar, loh? Lalu, dia hanya bilang, “Iya, Pak, itu karena ada yang request.” Saya bilang lagi, bagaimana orang bisa request semudah itu kecuali pemilik lamanya, sedangkan orang yang bersangkutan sudah meninggal dunia hampir 6 tahun dan selama itu juga saya yang bayar tiap bulan, loh. CS-nya hanya bisa bilang iya-iya saja.

Dari semua ini, bisa diambil kesimpulan bahwa Telkom ini tidak profesional dan sistemnya berantakan. Kenapa begitu? Karena orang yang tidak jelas bisa dengan mudahnya request menonaktifkan nomor PSTN tanpa dipastikan dengan jelas terlebih dahulu, sedangkan saya yang tiap bulan bayar pun sampai tidak ada pemberitahuan.

Lalu, CS tersebut memberikan solusi: “Bapak kan ada ID IndiHome, jadi ajukan saja nomor PSTN baru.” Lalu, saya bilang, buat apa saya ajukan lagi? Saya mau nomor PSTN awal tadi karena nomor lama, malah hangus tanpa pemberitahuan lagi. Akibat kesalahan dari pihak Telkom, malah saya yang harus repot mengajukan nomor baru, sedangkan maunya saya tetap dari nomor lama, dong. Tapi, dari CS bilang, “Tidak bisa, Pak.”

Makanya, saya kecewa sekali dengan pelayanan Telkom yang tidak profesional dan menyusahkan pelanggan. Bukan karena kesalahan pelanggan/pelanggan tidak mau bayar, tetapi menurut saya karena kesalahan/kelemahan dari sistem Telkom itu sendiri.

Hendry Effendi
Jakarta Utara