Kecewa dengan Layanan Pengembalian Barang Shopee dan “Seller” Maybelline Indonesia

Pada tanggal 18/09/2019 01:38 saya belanja di Shopee dengan penjual Maybeline Indonesia, nomor pemesanan: 19091802381JGGS. Tanggal 21/09/2019 paket sudah diterima, tapi barang yang saya terima tidak sesuai dengan yang saya pesan. Maka dari itu paket saya kembalikan. Saya sudah menghubungi seller, dia bilang kembalikan saja paket.

Lalu saya kirim kembali paket dengan menggunakan ekspedisi J&T dengan nomor resi: JD0049284520 pada tanggal 21/09/2019 ke alamat warehouse Shopee Indonesia (PT. Dunex/Dunia Express Transindo), Tanjung Priok Jakarta. Paket diterima oleh PT Dunex tanggal 23/09/2019. Saya mengirim barang dengan form pengembalian barang yang diberikan oleh seller.

Saya menunggu untuk pertanggungjawaban pihak Maybelline, tapi tidak ada kejelasan. Saya komplain melalui chat tapi pihak Maybelline Indonesia tidak ada itikad baik. Setelah saya menunggu 3 minggu lebih, tiba-tiba pada tanggal 22/10/2019 di sistem Shopee transaksi pembelian 19091802381JGGS, pengajuan pengembalian barang saya ditolak dan otomatis batal.

Di sini saya mempertanyakan hak saya sebagai pembeli. Di mana itikad baik Maybelline dalam mempertanggungjawabkan barang saya? Sampai saat ini saya tidak menerima barang pengembalian. Saya sudah komplain ke pihak Shopee, tapi pihak Shopee mengulur-ngulur masalah ini, bahkan sempat menutup komplainan saya ini. Ini sama saja penipuan, mana tanggung jawabnya? Saya sangat kecewa.

Komplain ke Maybelline Indonesia di Shopee gak ada kejelasan. Komplain ke CS Shopee dan warehouse PT. Dunex gak ada kejelasan. Padahal barang sudah diterima oleh PT. Dunex, tapi terkesan mengulur waktu dan gak ada kejelasan, sampai saya berkali-kali telpon mempertanyakan. Tolong tanggung jawabnya. Sudah mau 1 bulan lebih gak ada kejelasan.

Saya kecewa dengan Shopee dan Maybelline Indonesia. Pihak Shopee kenapa menyetujui penolakan yang diajukan oleh Maybeline? Padahal pihak Maybelline belum mengembalikan barang saya dan pihak Maybelline tidak ada itikad baik. Kalau begini, dana saya diteruskan ke pihak seller Maybelline Indonesia, tidak ditahan oleh Shopee. Saya sangat kecewa karena tidak ada kejelasan.

Theodora S.
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Shopee:

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

4 komentar untuk “Kecewa dengan Layanan Pengembalian Barang Shopee dan “Seller” Maybelline Indonesia

    • 6 November 2019 - (12:19 WIB)
      untuk kendala tersebut saya udah di hubungi langsung via telepon dan kendalanya juga udah dibantu oleh pihak shopee.
      Tadi pagi pihak shopee menghubungi sya.
  • 6 November 2019 - (12:09 WIB)
    Tampaknya penjual itu sengaja mengirim barang yang tidak sesuai dengan pesanan sehingga pembeli akan mengembalikan barangnya. Tetapi anehnya setelah barang dikembalikan kemudian penjual menolak sehingga sistem Shopee batal. Apakah ini sebuah modus penipuan?

    Jika penjual memang salah kirim, setelah barang dikembalikan dan diterima seharusnya penjual segera mengirim kembali barang sesuai pesanan ulang. Pengiriman barang yang tidak sesuai pesanan saja sudah menunjukkan penjual tidak profesional, apalagi dengan membatalkan, jelas itu sudah merugikan pembeli.

    Shopee sebagai marketplace seharusnya bertanggung jawab penuh atas kendala ini, apalagi barang dikembalikan ke warehouse Shopee. Jika layanan Shopee seperti ini, konsumen harus ekstra hati-hati belanja di Shopee, terutama harus memilih penjual yang bertanggung jawab.

    Agar tidak menderita kerugian atau tertipu oleh penjual nakal, penting untuk memilih penjual yang memiliki track record yang baik dengan melihat histori transaksi dan pengalaman pembeli lain atau setidaknya memilih toko resmi / official store.

  • 2 Desember 2019 - (16:36 WIB)
    Pihak shoppe telah menghubungi saya. Tapi sampai saat ini belum ada pengembalian dana..
    Belum ada kejelasan…….

 Apa Komentar Anda mengenai Shopee?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Kecewa dengan Layanan Pengembalian Barang Shopee dan “SellerR…

Theodora Dominique 1 menit
4