Keluhan Surat Pembaca Belanja di Shopee Barang yang Dikirimkan Kurang 25 Desember 2019 vanti_katrinia 2 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, jumlah produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Shopee Ikuti kami di Google Berita Saya membeli produk pada hari Harbolnas, dengan harapan mendapat diskon untuk kebutuhan hadiah Natal anak anak sekolah minggu. Namun pada tanggal 13 Desember 2019 produk ingin saya lacak tidak bisa adat tertulis di pojok kiri bawah bahwa pesanan akan dikirimkan sebelum tanggal 17 Desember 2019 Lalu saya melakukan chat ke penjual dan tidak di respon. Akhir tanggal 17 saya lacak kembali ternyata pesanan saya status masih dikemas. saya chat kembali ke penjual tidak direspon, bahkan saya lihat di pojok kiri bawah berubah lagi tulisannya saat lacak yaitu barang akan diproses paling lambat tanggal 18 Desember 2019. Tanggal 20 ternyata pesanan saya sampai tapi chat saya baru direspon tanggal 21 Desember 2019. Barang keluarga saya yang terima, karena saya kondisi belum bisa cek barang saya tidak ubah status selesai ada notifikasi di kiri bawah saat lacak barang sudah dikirimkan paling lambat tanggal 25 Desember dapat lakukan ubah status selesai. Saya baru cek kondisi barang tanggal 23 Desember dan ternyata pesanan saya kurang. Saya pesan 75 yang saya terima 63 buah. Dan saat saya komplain ke Chat penjual tidak ada respon sama sekali. CS Shopee yang bernama Ricky juga mengakhiri chat saya secara sepihak. Info dari mereka pesanan sudah selesai dan tidak bisa lakukan pembatalan. Saya tanya kapan pesanan saya diselesaikan infonya tanggal 20 Desember 2019. Sangat tidak masuk di akal barang baru keluarga saya terima tanggal 20 Desember 2019 namun ternyata sudah di selesaikan otomatis dari pihak Shopee. Sayang ya Online Shop yang besar dan bernama namun attitude penjual dan Cs nya sangat tidak menghargai konsumennya Saya mohon itikad baik dari penjual https://shopee.co.id/shop/146167213/ (Sutra Enjoy) dan pihak shoopee untuk menyelesaikan komplain saya. Karena ini bukan saya, ini uang jemaat gereja yang ingin memberikan hadiah Natal anak anak. Terima kasih. Rivanti Katrinia Adiyani Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
M Zubir25 Desember 2019 - (22:44 WIB)Permalink Membaca surat keluhan diatas, kasus tersebut terjadi karena diduga penjual telah bertindak curang dengan mengirim pesanan tidak lengkap atau kurang. Hal ini terlihat ketika pembeli melakukan chat dengan penjual tapi tidak direspon. Dari sisi pembeli, seharusnya begitu paket diterima harus segera di check, apakah pesanan dan jumlah sesuai dengan order dan deskripsi. Karena transaksi akan selesai secara otomatis setelah 2×24 jam paket diterima. Melakukan komplain setelah pengiriman selesai akan sulit, apalagi bagi penjual curang akan cukup alasan untuk menolak klaim pembeli. Mudah-mudahan dengan surat keluhan di Media Konsumen ini, penjual itu menjadi sadar dan mau bertanggung jawab. Dan, bagi Shopee semoga bisa menjadi koreksi agar menjadi lebih baik kedepannya. Penjual yang terbukti curang, sebaiknya dikeluarkan dari Shopee, jangan biarkan pelaku curang merusak kepercayaan publik kepada e-commerce. Login untuk Membalas
Herman Au19 April 2020 - (11:55 WIB)Permalink Hati-Hati Belanja Elektronik di Lazada dengan Harga yang Miring, “SUDAH BANYAK YANG TERTIPU, UANGNYA HILANG !!!” Konsumen tidak bisa melakukan complain apapun ke Lazada karena perusahaan besar dan tidak jelas kantornya dimana. Telp ke CS Lazada/Live Chat juga tidak bisa menyelesaikan masalah, Hanya formalitas mereka saja. Tujuan LAZADA harusnya sebagai perantara yang dapat dipercaya sebagai media pembeli dan penjual, Tapi menurut saya sistem di Lazada seperti bekerja sama dengan penjual yg berkedok Elektronik (nilai uangnya lebih besar), Untuk bersama-sama menipu pembeli. Tidak Habis Berpikir kenapa uang bisa di berikan ke pihak penipu, apabila pengembalian dana butuh proses 2 -5 hr kerja (Apalagi Nama penipu penerima uang jelas sudah tidak sama) Kenapa tidak di kembalikan ke data pemilik rekening asli yg sdh tertulis jelas di Lazada. Ini yg belum saya Pahami: (Apakah Lazada jg terlibat menipu kita sebagai pembeli dgn alasan kesalahan ada di pembeli ???), karena saya jumlahkan di Surat pembaca ini Nilainya sudah sangat besar untuk Kas Lazada. Mohon Jawaban dan Tangapan dari Lazada andai saya Salah atas Tulisan ini. Saya pribadi dengan no pembelian: 396429444795288 Sampai saat ini uang juga belum di kembalikan. Telepon CS Lazada tidak dpt menyelesaikan masalah, karena alasan sdh by sistem. (Uang di transferkan ke penjual karena data kita sdh di bajak). Kesimpulan saya: Beli barang Online di Sistem yang bisa di percaya saja, Jangan di tempat yang mudah di Bobol Sistem Data Konsumen. Saya juga akan suarakan kepada semua media,.. supaya tidak ada lagi yg Tertipu !!! Login untuk Membalas