Asuransi Astra Life Melakukan Autodebit Otomatis Tanpa Sepengetahuan Saya

Halo selamat siang,

Saya adalah pengguna/nasabah dari Permata Bank dan waktu saya sedang sibuk bekerja tepatnya pada hari Selasa, 02 Juni 2020 saya mendapat telepon dari pihak Asuransi/Astra Life telemarketing, dengan 2 panggilan tak terjawab dan menelpon saya kembali yang ke-3 kalinya dan saya pun angkat, dikarenakan takutnya ada hal ataupun info penting mendadak dari kerabat/keluarga saya.

Lalu setelah saya angkat telepon tersebut ternyata dari pihak Asuransi Astra Life dan mungkin dia pun menjelaskan beberapa hal tentang asuransi tersebut, namun hanya beberapa kalimat yang saya tangkap dikarenakan saya sedang fokus bekerja dan dia pun berbicara cepat dikala saya sedang sibuk bekerja. Lalu yang saya tangkap hanyalah kalimat beliau yang mengatakan “Setuju atau Tidak” dan saya pun dengan langsung bilang iya-iya aja tanpa mengetahui apa tujuan dari itu semua.

Lalu yang saya bingung kenapa beliau bisa mengetahui detail ataupun alamat lengkap saya ya? Ucapnya halo dengan Ibu Nuryanti, dan menyebutkan alamat saya, desa saya, dan lain lain. Lalu ia pun menanyakan ada jalannya ga? Otomatis saya bingung dengan hal tersebut dan saya bilang gak ada nama jalan, terus dia bilang ada patokannya? Nah saya sebutkan aja patokan ada lapangan sepak bola.

Singkat cerita setelah saya menerima gaji/bayaran dari pihak perusahaan sebesar Rp 565,100 dengan kagetnya saya mendapat notifikasi dana saya kepotong Rp 500.000, dengan mutasi transaksi “PAY AVA IPRO PRIMA, AUTODEBET sebesar Rp 500.000” beberapa menit setelah saya menerima gaji.

Lalu saya pun menelepon ke pihak Bank Permata (call center) untuk menanyakan hal tersebut darimana, kok bisa kepotong, apa bisa refund dana tersebut? Ucap Permata kepada saya katanya potongan dana tersebut dari pihak asuransi, dan untuk membatalkannya harus ke pihak asuransi (disini saya baru menyadari mungkin ini yang dimaksud dari telepon yang saya angkat di hari sebelumnya).

Lalu pihak Permata pun memberikan nomor telepon pihak asuransi tersebut dengan nomor “1500282”, dan saya pun bergegas meneleponnya dan meminta pembatalan, lalu mengajukan pengembalian dana. Di telepon tersebut pihak asuransi mengajukan beberapa pertanyaan seperti nomor polis? (dan saya sendiri tidak mengetahui nomor polish itu apa), lalu menanyakan alasan membatalkan asuransi dll, sampai pada tahap saya bilang “SETUJU” untuk pembatalan tersebut; dan disuruh menunggu sekitar 7 – 14 hari untuk pembatalan asuransi tersebut.

Pertanyaan saya apakah uang tersebut akan kembali, atau hangus begitu saja? Lalu apabila pembatalan tersebut belum diproses sama sekali oleh pihak bersangkutan, otomatis kan setiap saya menerima gaji akan kepotong/autodebet untuk asuransi tersebut? Mungkin saya masih awam dan kurangnya pengetahuan mengenai hal ini. Mohon pihak terkait untuk segera menangani masalah ini khususnya untuk masalah yang saya alami.

Terima kasih.

Nuryanti
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Asuransi Astra Life:
[Total:2    Rata-Rata: 4.5/5]
Tanggapan PermataBank atas Surat Ibu Nuryanti

Berkenaan dengan Surat Pembaca yang ditulis oleh Ibu Nuryanti berjudul ”Asuransi Astra Life melakukan autodebit otomatis tanpa sepengetahuan saya” melalui...
Baca Selengkapnya

Loading...

7 komentar untuk “Asuransi Astra Life Melakukan Autodebit Otomatis Tanpa Sepengetahuan Saya

    • 7 Juni 2020 - (09:50 WIB)
      Permalink

      ok saya bersedia menunggu untuk proses pembatalannya, sebelumnya saya ucapkan terimakasih atas perhatian yang diberikan mengenai keluhan saya tersebut tepatnya di surat pembaca ini. saya rasa hal ini terjadi karena kesalah pahaman atau mungkin ketidak sengajaan, khususnya bagi saya yang masih awam akan hal tersebut dan akan menjadi sebuah pengalaman baru bagi saya.

      • 7 Juni 2020 - (10:01 WIB)
        Permalink

        Dengan hormat,
        saya atas nama Nuryanti,

        mohon maaf untuk komentar diatas saya malah menulis komentar tersebut pakai akun kerabat saya. sebelumnya saya lupa logout terlebih dahulu akun tersebut. kirain akun saya masih login di browser yang saya pakai ini, rupanya sudah di logout sama kerabat saya dan dia login di PC ini juga.

        saya mendaftar di media konsumen karna sebelumnya juga saya mendapat saran dari kerabat saya mengenai keluhan saya untuk menulisnya disini.

        Terimakasih!

  • 7 Juni 2020 - (10:03 WIB)
    Permalink

    @Dede Maulana <– ini akun kerabat saya ya, mohon untuk tidak salah paham atas kesalahan sayadalam menulis komentar tersebut .

  • 8 Juni 2020 - (15:50 WIB)
    Permalink

    Selamat sore,

    saya sekedar ingin menyampaikan ataupun konfirmasi mengenai keluhan saya tersebut tepatnya hari ini pada tanggal 8 juni 2020 saya mendapat kabar melalui telepon dari pihak asuransi yang sedang memproses pembatalan tersebut, lalu saya dianjurkan menunggu sampai prosesnya selesai untuk pengembalian dana tersebut dan diperlukan 7-10 hari masa kerja.

    Demikian penjelasan ini saya sampaikan, terimakasih banyak kepada pihak terkait yang telah responsif dalam menangani masalah ini.

    Hormat saya,

    Nuryanti

  • 9 Juni 2020 - (17:27 WIB)
    Permalink

    Halo,

    Saya ingin konfirmasi mengenai keluhan saya yang ditulis di surat pembaca. Bahwa pada hari ini tanggal 9 Juni 2020 saya sudah menerima refund tersebut, detailnya :

    09/06 PB REFUND AVIVA xxxxxxxx ACCOUNT# 41XXXXXX56 SEBESAR IDR 500.000

    Terimakasih….

    • 25 Juli 2020 - (13:27 WIB)
      Permalink

      Saya juga sma ka… saya sudah pengajuan pembatalan ke permata bank suruh nunggu karna dalam proses apa selama proses tersebut autodebet akan terus berjalan karna gajih sya di bayar perminggu aapakah setiap gajihan akan langsung terpotong atau tidak?

 Apa Komentar Anda mengenai Asuransi Astra Life?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Asuransi Astra Life Melakukan Autodebit Otomatis Tanpa Sepengetahuan S…

oleh Nuryanti dibaca dalam: 2 min
7