Tanggapan JD.id atas Surat Pembaca Ferdinal Chandra

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan kepada kami oleh konsumen atas nama Ferdinal Chandra pada hari Kamis, 23 Juli 2020 lalu di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini kepada konsumen. Pada hari Jumat, 24 Juli 2020, Tim CS kami menghubungi konsumen via WhatsApp untuk mengajukan permohonan maaf dan menginformasikan bahwa refund sudah diproses sejak hari Senin, 20 Juli 2020.

Pada hari Jumat, 24 Juli 2020, konsumen menginformasikan kepada Tim CS bahwa dana refund sudah diterima dengan baik. Namun, konsumen juga menyampaikan kekecewaan yang dirasakan karena tidak ada informasi yang jelas dari pihak seller mengenai ketersediaan produk. Dalam hal ini, konsumen meminta pihak JD.ID untuk memberikan sanksi kepada seller yang bersangkutan.

Pada hari Senin, 27 Juli 2020, Tim CS kami kembali menghubungi konsumen untuk menjelaskan mengenai langkah yang sudah ditempuh oleh JD.ID untuk menghindari hal seperti ini terulang oleh seller bersangkutan. Lebih lanjut, Tim CS kami juga menginformasikan kepada konsumen mengenai pengembangan fitur baru yang dapat menunjang kegiatan jual-beli di platform marketplace JD.ID kedepan-nya.

Dalam kesempatan ini, konsumen kemudian menyatakan kesediaan-nya untuk menutup laporan.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatian-nya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager JD.ID

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan JD.id:
[Total:0    Rata-Rata: 0/5]
JD.id Membiarkan Customer Merugi!!

Terimakasih MediaKonsumen sudah menayangkan surat saya. Semoga ini pembelajaran untuk semua yang membaca. Saya membeli sepeda di JD.ID tanggal 2 Juli...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan JD.id?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan JD.id atas Surat Pembaca Ferdinal Chandra

oleh JD ID dibaca dalam: 1 menit
0