Tanggapan Bank BTPN Tanggapan Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca Saudari Maria Shinta 3 November 2020 Mark Beri komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Jenius BTPN, Jenius Pay, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 3 November 2020 Perihal: Jawaban Bank BTPN atas Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tanggal 26 Oktober 2020 Dengan hormat, Menanggapi surat pembaca dari Saudari Maria Shinta berjudul “Transaksi XL dan Jenius Pay Tidak Berhasil, Saya Dioper Sana-Sini” yang dimuat oleh MediaKonsumen.com pada 26 Oktober 2020, pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. Pada 2 November 2020, kami telah menghubungi Saudari Maria Shinta melalui telepon untuk menginformasikan bahwa pengembalian dana (refund) sudah dilakukan pada 31 Oktober. Saudari Maria Shinta mengonfirmasi telah menerima pengembalian dana tersebut. Dengan demikian, keluhan ini sudah kami selesaikan. Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam melayani setiap nasabah dengan memperhatikan setiap peraturan yang berlaku. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. Hormat kami, Andrie Darusman Communications & Daya Head PT Bank BTPN Tbk (Bank BTPN) Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.