Sesama Jabodetabek Sudah 12 Hari Paket Belum Sampai, Pelayanan J&T Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Saya mengirim paket dari Pondok Aren, Tangsel tujuan Penjaringan, Jakarta Utara pada tanggal 7 Desember. Oleh petugas, diinfokan bahwa paket akan sampai dalam jangka waktu dua hari. Namun demikian, sampai saat ini tanggal 19 Desember, status paket saya masih belum terkirim dan tidak jelas kelanjutannya.

Berdasarkan data tracking, paket saya sudah sampai di drop point Jakarta (yang oleh petugas diinfokan ada di Kamal Muara) pada tanggal 8 Desember, tapi tidak ada perkembangan setelahnya. Saya sudah menelepon call center pada tanggal 12 dan dibuatkan laporan, yang oleh petugas di call center menginfokan bahwa saya akan dihubungi oleh J&T.

Meski demikian, sampai saat ini tidak pernah sekalipun saya dihubungi oleh mereka. Saya harus telepon hampir setiap hari untuk menanyakan bagaimana progressnya, yang selalu saja diberitahukan bahwa akan difollow up ke lapangan dan diupayakan disegerakan pengirimannya, jawaban yang sama setiap kali saya telepon.

Kepada pihak J&T, tolong saya diinfokan kapan paket saya bisa sampai ke tujuan? Apakah tidak ada mekanisme yang jelas untuk menangani keluhan pelanggan yang sudah tertahan paketnya lebih dari 10 hari selain memberi jawaban formil bahwa akan ditindaklanjuti atau akan segera diproses? Kami selaku pelanggan butuh kepastian akan keberadaan paket kami, bukan cuma janji-janji yang tidak jelas.

Fakhrurazi
Tangerang Selatan, Banten