Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ferro Maulana
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Ferro Maulana pada tanggal 28...
Baca Selengkapnya
Saya sebagai pelanggan setia Akulaku yang jujur, patuh, dan taat hukum dirugikan oleh Oknum Akulaku yang membobol akun Akulaku milik saya. Jumlah kerugian yang saya alami yaitu Rp3 juta lebih.
Jadi singkat cerita, saya ingin menaikkan limit pinjaman Akulaku milik saya. Saya pun menelpon cs Akulaku ke nomor 021-1500920 pada Minggu (27/12/2020). Dari cs Akulaku ini saya diberikan nomor WA: +62 878-0100-1562.
Saya cek di internet dan biodata WA akun Akulaku (palsu) ini mirip banget aslinya. Ada alamat Aklulaku, foto Akulaku, foto gedung Akulaku, dan email resmi Akulaku. Tanpa curiga, saya pun langsung WA ke CS yang penipu tersebut.
Saya informasikan kendala dan masalah saya soal kenaikan limit melalui screenshoot seluruh masalah saya yaitu gagalnya terkoneksi tanda tangan digital. CS palsu Akulaku ini mengatakan bisa membantu menyelesaikan masalah tanda tangan digital yang selalu gagal terhubung ke akun Akulaku milik saya.
Saya sebagai korban merasa terhipnotis atas perbuatan penipu ini. Sampai 2 jam penipu ini berhasil bobol akun Akulaku saya sampai Rp3 juta. Para sindikat ini membobol akun Akulaku saya dengan membelikan voucher Shopee total Rp900 ribu-Rp1 juta, pinjaman Rp1 juta dan sisa Rp1 juta pulsa.
Karena saya merasa curiga, penipu membobol akun Akulaku saya karena meminta kode OTP, saya pun langsung menghubungi pihak Akulaku agar akun saya di-non aktifkan/ di-block dulu sementara.
Namun, cs Akulaku sangat lambat penanganannya, saya harus menunggu 1-3 jam dalam pembuatan pelaporan. Dan, parahnya pelayanan cs Akulaku sangat buruk serta lambat dalam merespon kasus penipuan ini.
Selain melapor pihak Akulaku melalui nomer telpon dan email, saya juga membuat laporan kasus penipuan ini ke pihak kepolisian (Bareskrim), Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), dan, Kominfo, dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
Empat instansi ini sangat cepat merespon laporan masyarakat, sedangkan cs Akulaku sangat lambat dalam merespon laporan kasus penipuan seperti ini.
Cs Akulaku berjanji segera merespon dan menindaklanjuti kasus ini. Pihak Akulaku berjanji untuk transaksi khusus hari Minggu (27/12/2020), transaksi yang dilakukan oleh pelaku penipuan tidak ditagihkan ke saya karena ini ulah pelaku penipuan. Dan saya harap pihak Akulaku menepati janjinya ke saya sebagai korban dari kasus pembobolan akun Akulaku.
Saya berharap pihak Akulaku segera menindaklanjuti surat pembaca saya agar kasus penipuan ini tidak terjadi kepada orang lain.
Dan saya harap pihak Akulaku menepati janji khusus tagihan pada Minggu (27/12/2020) yang dilakukan oleh sindikat penipu, segala tagihan dihapuskan. Karena itu adalah perbuatan pelaku penipuan yang membobol akun Akulaku milik saya.
Berkali-kali saya telpon ke CS hanya dijanjikan untuk dibantu prosesnya, tapi sampai saat ini belum ada informasi lebih lanjut. Yang membuat saya kecewa sampai saat ini pun saya tidak bisa login ke akun Akulaku saya. Diinfokan oleh CS untuk dicoba terus dengan perubahan nomor telpon terbaru. Namun setelah saya coba berkali-kali tetap gagal dan tidak lolos verifikasi.
Ini jadi tanda tanya besar saya untuk ke pihak Akulaku. Sebagai nasabah yang tidak pernah terlambat melakukan pembayaran, saya sangat dirugikan karena ada pemakaian yang bukan pemakaian pribadi saya. Harapan saya supaya pihak Akulaku bisa merespon cepat dan memberikan solusi yang baik, supaya permasalahan ini bisa cepat selesai. Saya hanya akan membayarkan tagihan yang sesuai dengan pemakaian saya sendiri.
Dan, saya harap masyarkat berhati-hati jika memakai akun Akulaku. Karena banyak modus penipuan mengatasnamakan Akulaku.
Ferro Maulana
Jakarta Selatan
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Ferro Maulana pada tanggal 28...
Baca Selengkapnya
Komentar
Pinjol candumu, kamu canda nya
Kamis, 7 Januari 2021
Media Konsumen
Tanggapan amp link
Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ferro Maulana
31 Desember 2020 Akulaku Indonesia 2 Komentar Akulaku, Akun Pengguna, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, Fraud, Keamanan akun, Kredit online, Marketplace, One Time Password, Pembajakan Akun, Pembobolan akun, Penyalahgunaan akun
Kepada Yth
Redaksi Mediakonsumen.com
di Tempat
Dengan hormat,
Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak Ferro Maulana pada tanggal 28 Desember 2020 dengan judul “Jadi Korban Penipuan Akulaku, Akun Dibobol Karena Malingnya Sangat Paham Sistem Akulaku”, kami dapat menyampaikan bahwa laporan dari Bapak Ferro Maulana telah ditindaklanjuti dan dilakukan investigasi.
Hasil investigasi tersebut pun telah kami sampaikan kepada Bapak Ferro Maulana melalui email pada tanggal 28 Desember 2020.
Berdasar hasil penelusuran atas rekaman laporan aduan bapak Ferro Maulana melalui call center Akulaku, kami dapat memastikan tidak terdapat pernyataan yang meminta/mengarahkan konsumen untuk mengalihkan aduan melalui pesan whatsApp ke nomor pribadi.
Kembali kami ingin menekankan bahwa Akulaku saat ini hanya menerima pengaduan konsumen melalui sambungan nomor telepon 1500920.
Akulaku selalu berupaya agar para pengguna dapat menggunakan layanan kami dengan aman dan nyaman. Kami pun terus mengingatkan agar pengguna Akulaku jangan pernah sekalipun membagikan one time password (OTP) maupun informasi pribadi kepada siapa pun.
Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab surat yang disampaikan oleh Bapak Ferro Maulana. Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Bayou Pangestu
Public Relations Akulaku
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Akulaku:
[Total:4 Rata-Rata: 1.5/5]
AkulakuAkun PenggunaCall CenterCustomer complaint handlingCustomer Servicee-CommerceFintechFraudKeamanan akunKredit onlineMarketplaceOne Time PasswordPembajakan AkunPembobolan akunPenyalahgunaan akun
Surat Pembaca Terkait Tanggapan Ini
Jadi Korban Penipuan Akulaku, Akun Dibobol Karena Malingnya Sangat Paham Sistem Akulaku
Saya sebagai pelanggan setia Akulaku yang jujur, patuh, dan taat hukum dirugikan oleh Oknum Akulaku yang membobol akun Akulaku milik...
Baca Selengkapnya
2 komentar untuk “Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ferro Maulana”
Ferro Maulana
1 Januari 2021 - (13:40 WIB)
Permalink
Akulaku Tidak Pernah Mau Bekerjasama dengan Kepolisian Dalam Hal Ini Penyidik Polda Metro Jaya untuk menjelaskan Alamat dan Nomer Telpon yang dituju oleh penipuan sehingga saya mengalami kerugian seperti ini. Harusnya pihak Akulaku menjelaskan hal ini kepada saya dan kepolisian. Kooperatif dengan polisi untuk membekuk pelaku penipuan dan membongkar kasus penipuan ini.
1Balas
Tomy
7 Januari 2021 - (04:18 WIB)
Permalink
Anda tadi bilang saat anda menghubungi pihak Cs akulaku anda diarahkan untuk menghubungi ke nomor WhatsApp namun pihak akulaku membantah argumen anda…….tanggapan anda malah meminta kepolisian dan akulaku koorperatif untuk membekuk si penipu.
Pertanyaan saya ialah, jika benar yang dikatakan/dibantahkan oleh akulaku bahwa tidak benar anda diarahkan untuk menghubungi nomor WhatsApp, itu berarti anda mengarang cerita dong? Anda mengada-ada dan membuat narasi seolah-olah anda telah ditipu oleh Cs atau oknum akulaku dong? ?
Balas
Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Akulaku?
Mohon bijak dalam membagikan informasi yang bersifat pribadi seperti nomor HP. Waspadai berbagai aksi dan modus penipuan!
Anda berlangganan notifikasi artikel ini. Kelola langganan notifikasi Anda.
Apa Kata Mereka?
Hak konsumen untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan, dijamin oleh Pasal 4 d Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
KomentarTerkini
Tomy :
Anda tadi bilang saat anda menghubungi pihak Cs akulaku anda diarahkan untuk menghubungi ke nomor WhatsApp namun pihak akulaku membantah...
Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ferro Maulana
Tomy :
Saya mah apa atuh, hanya remah-remah rengginang yang cuma bisa pake android aja ?
iPhone 6 Plus Rusak, Pelayanan iBox dan Erafone (TAM) Metropolitan Mall Bekasi Mengecewakan
Tomy :
Iya pak, setuju! Saya sampai hari ini masih ngga paham sama cara berpikir kebanyakan orang Indonesia, bagaimana mungkin hal seperti...
Jadi Korban Penipuan, Pihak Kredivo Malah Menyalahkan dan Tidak Memberikan Opsi Bantuan
Tomy :
Kalo menurut saya, komentar ini termasuk dalam kategori ajaran sesat, tidak membangun serta tidak mendidik ?
Jadi Korban Penipuan, Pihak Kredivo Malah Menyalahkan dan Tidak Memberikan Opsi Bantuan
Sorotan
Jadi Korban Penipuan, Pihak Kredivo Malah Menyalahkan dan Tidak Memberikan Opsi Bantuan
Hati-Hati Headline Keluhan Surat Pembaca amp link
Jadi Korban Penipuan, Pihak Kredivo Malah Menyalahkan dan Tidak Memberikan Opsi Bantuan
6 Januari 2021 Puji 23
Kronologinya, pada hari Rabu, tanggal 30 Desember 2020, ada sebuah akun Facebook (saya lupa tidak men-screenshot). Dia menawarkan kenaikan limit
Saldo Gopay Saya Hilang Tidak Jelas, Gojek Tidak Bertanggung Jawab
Saldo Gopay Saya Hilang Tidak Jelas, Gojek Tidak Bertanggung Jawab
6 Januari 2021 7
NTB 2021: Motor Listrik, MotoGP dan NTB Gemilang
NTB 2021: Motor Listrik, MotoGP dan NTB Gemilang
5 Januari 2021 0
Tagihan Kartu Kredit Bank Mega Terus Berjalan Walau Sudah Ditutup
Tagihan Kartu Kredit Bank Mega Terus Berjalan Walau Sudah Ditutup
5 Januari 2021 5
Syarat dan Ketentuan Pedoman Perlindungan Konsumen FAQ Tentang Kami
Copyright © 2006 - 2021 Media Konsumen ®.
Panduan Komunitas | Advertise
2
#copas tanggapan akulaku atas surat Ferro Maulana.
Kesimpulan saya, jika benar apa yang disampaikan oleh pihak akulaku, maka dapat dipastikan anda mengada-ada atau bisa jadi anda tak sadar dengan apa yang anda tulis!
Karena saya juga punya akun Akulaku, dan sejauh ini reputasi pembayaran saya cukup baik, hanya saja mungkin beberapa bulan ini saya jarang sekali belanja di Akulaku dikarenakan kondisi sedang pandemi dan berdampak pada penghasil saya, makanya saya lebih fokus melunasi dulu hutang yang ada daripada belanja.
Saya pikir untuk kasus satu ini saya rasa akulaku cukup profesional dalam bekerja, tidak mudah bagi siapapun untuk membobol akun Akulaku, saya sudah bergabung bersama Akulaku sejak 2017 dan selama ini riwayat belanja serta pembayaran saya baik-baik saja, saya pikir untuk kasus satu ini, ada kronologis kejadian yang tak sepenuhnya benar diceritakan/tidak utuh diceritakan oleh si pemilik akun.
Kak izin berikut korban-korban Akulaku yg jumlahnya banyak banget. Gimana coba jika orang tua, adik, kak2, pacar, istri, suami, anak, saudara, tetangga kalian ditipu seprti yg saya alami. Berikut link YouTubenya; https://youtu.be/84YUlSUKcKI dan https://youtu.be/bXiDJA6Yql0. Monggo share ke seluruh teman, kerabat dn kolega Anda. Jangan sampai Anda jd korban korban. Mencegah itu lbh baik.
Mas ferro tgl kejadiannya ko hampir sama dgn kebobolan akun saya, hanya saja saya tgl 28 Desember 2020. Klo saya panik mendapat tagihan pembelian asuransi tanpa persetujuan dari saya. Dimasa pandemi ini nyari uang susah, tidak bermaksud saya membeli barang apalagi asuransi. Knp akulaku begitu gampang memberikan data customernya u/ pembelian asuransi,sya lgsg di email dgn tertera jelas ada no.pesenanan. Saya menghbgi akulaku tp susah bgt, akhirnya saya lht di google whatssapp care, ternyata ini akun akulaku bodong, disitu akun saya lgsg dibajak. Disini saya cuma mau bilang Akulaku lg rentan keamanan privasi data customernya. Saya mohon bantuan kepadasemua pihak untuk menelusuri kasus ini, apakah ini rekayasa sosial atau peretasan ? Terima Kasih
Siang tadi saya mengalami hal serupa dengan kaka yang membuat artikel ini , tujuan saya menghubungi Cs ingin me Refun barang yang tak kunjung datang sampai hari ini 22juli2021 sedangkan saya memesan barang tsb dari tanggal 5 juli 2021 ..
Karena respon dari pihak akulaku sangat lambat , saya berinisiative mencari kontak cs akulaku di google .. sama persis kejadian nya dengan artikel tersebut .. sekarang saya punya tagihan 2jt dalam 1 bulan selama 3 bulan ..
Saya minta sarannya dari teman teman , bagai mana cara saya untuk menyelesaikan kasus penipuan ini ?
Punya sy tanggal 28 Juli pukul 17:48 .. Padahal saya tidak tidak melakukan transaksi apa".. Pas dicek lagi tagihan akulaku nambah
Trus apakah tagihan2 itu hrs dibyrkan pdhl bkn kita?
Awalny akulaku baik2 aja.biasany kl melakukan transaksi lbh dr 1x sll ada fotoface utk mencocokan wajah s pemilik akun.tp knp saat penipuan terjadi melakukan transaksi lbh dr 5 kali tdk ada fotoface??+
Tgl 31 Juli 2021 Sya juga sama akun akulaku saya dan suami kebobolan knpah
Saya sudah mengunakan aplikasi akulaku selama 2tahun dan saya dengan prcaya ya karna no tlpon dan sms Kya bnr bgt dari pihak akulaku saya sudah minta tolong sama cs akulaku tpi ttp ga ada jln kluar ya sya harus bayar tagihan yg sama sekali sya ga pake sya ke bobolan 7juta dan suami 2.5juta dan sya berencana melaporkan ke yg berwajib klo ada yg mau lapor bisa bareng di metro jaya Jakarta tgl. 02 Agustus 2021
Saya jg punya kejadian yg tdk menyenangkan baru2 ini juli 2021 krg lbh sama spt yg di sebut di atas, dan saya kena tipu 4jt lebih. Utk kasus2 yg sdh terjadi, apakah tetap di tagihkan oleh akulaku? Klo iya bagaimana cara menghadapinya, jika tdk, bagaimana cara supaya tdk ditagihkan? Mohon informasinya