Pada tanggal 6 Januari 2020 malam, saya dapat telepon yang mengatasnamakan dari pihak Shopee. Mereka menanyakan apakah ada SMS yang masuk dan meminta saya untuk mengecek. Kemudian saya cek, benar ada SMS dari Shopee berupa nomor OTP. Penipu meminta bacakan. Karena saya kurang paham untuk apa kode OTP, akhirnya saya berikan. Setahu saya kalo belanja di Hypermart dan Alfamart biasa kasih kode SMS yang masuk kalau pakai ShopeePay.
Tak lama kemudian penipu mengatakan: “Ada program cashback 1 juta, mohon isi data lengkap yang ada di profil” dan mengarahkan saya ke akun Shopee. Penipu membacakan data lengkap akun saya, jadi saya percaya mereka adalah pihak Shopee.
Karena akun saya baru berubah status menjadi “Seller Gold“, pikir saya mungkin itu syarat pelengkapan data, jadi diisi. Saya sempat bertanya mengapa ada form isi nomor PIN? Penipu meyakinkan saya: “Ibu, itu akun ibu sendiri tidak akan ada yang tahu walaupun ibu mengisi”. Saya hanya berfikir itu akun saya, hanya saya yang bisa buka, akhirnya saya lengkapi data tersebut.
Setelah beberapa saat, saya lihat ShopeePay saya habis dan tersisa 75 rupiah. Saya mulai sadar kalau itu penipuan dan akhirnya saya cepat ganti PIN dan melapor melalui chat Shopee, meminta agar transferan ke merchant yang menerima uang tersebut dibekukan, karena peristiwa tersebut baru saja terjadi sekitar 5 menit. Namun malah akun saya yang dibekukan dengan alasan mereka tidak punya hak untuk membekukan merchant (?).
Saya diminta pihak Shopee menunggu 3x 24 jam. Setelah 3 hari saya hubungi lagi menanyakan kelanjutan uang saya dan akun yang diblokir. Kemudian mereka membuka blokir akun, tapi ShopeePay masih diblokir. Saya diminta menunggu kembali 3×24 jam untuk pembukaan blokir ShopeePay karena kata pihak Shopee sedang ditangani tim terkait.
Setelah 3 hari saya bertanya kembali, tapi belum ada jawaban dan saya mendapatkan email mengatakan uang saya tidak bisa kembali. Saya merasa sia-sia saja mengadu ke pihak Shopee saat terjadi pengambilan dana. Padahal jaraknya hanya sekitar 5 menit setelah pembelian yang dilakukan penipu dari dana ShopeePay saya.
Pihak Shopee tidak berpihak pada yang dirugikan, terlebih lagi nama akun merchant yang menarik dana saya tersebut adalah PT Shopee Intern dan PT Tiga Ruk. Jika Shopee menimbang dengan logika, tidak mungkin saya berbelanja ke merchant dalam waktu 2 menit, satu ke Jakarta Barat dan satu lagi ke Malang? Saya rasa walaupun menjadi merchant Shopee, pasti data harus lengkap saat mendaftar, kenapa dengan mengatasnamakan Shopee bisa disetujui?
Saya kemudian bertanya ke pihak Shopee, PT Shopee Intern dan PT Tiga Ruk itu berjualan di bidang apa? Namun belum ada jawaban. Saya meminta kepada pihak Shopee untuk mengirimkan bukti transfer uang saya tersebut dari rekening Shopee ke rekening merchant, tapi mereka juga tidak mau memberi. Padahal saya adalah pihak yang dirugikan, tapi sepertinya Shopee lebih memihak ke para penipu.
Ada apa sebenarnya? Mengapa begitu sulit pihak Shopee memberikan data tersebut? Sampai saat ini tidak ada jawaban dari pihak Shopee dan seakan lepas tangan dengan kerugian konsumen. Belajar dari pengalaman saya, lebih baik tidak mengisi dana ShopeePay, karena jika uangnya tersebut hilang, pihak Shopee tidak cepat tanggap dan tidak memihak serta menolong dalam usaha pengembalian atau pengamanan uang.
Ririn Novita
Kab. Lahat, Sumatera Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kirim otp = ngasih ?
Selamat mencoba keberuntungan
?
? hanya berbagi pengalaman saya,semoga yang baca jika ada hal serupa dan ga ngerti seperti saya tidak terulang, makasih?
Baru belajar main toko online kayaknya
Harus banyk belajar membaca berita
Terutama media konsumen
Masih lugu dan polos
Lain kali jangn begitu mbak
terima kasih kk sarannya?
Ai adek, kejar terus jgn sampai lepas, minta bukti rek, mereka harusnya shoope cepat tangap dgn kejadian ini, krn si penipu mencatut nama shopee,
terima kasih kk sarannya?iya kk barusan pihak shopee mengkonfirmasi ke saya lewat telpon, mereka sdh membaca artikel dan mengatakan akan mencari data merchant yang telah menjadi tempat pengambilan dana shopee pay tersebut, serta pihak shopee menjanjikan akan memberikan kompensasi 50% tetapi masih dalam proses mereka dan mudah2an terealisasi?, mohon doa terbaiknya kk
Astaghfirullah.....
Baru tadi malam saya kena Selasa 25 mei
Ya awal nya serupa kek cerita mbak nya
Awak yg lugu merasa bodoh percaya percaya aja
Setelah isi saldo shope pay
Dalam waktu brapa menit kemudian saya cek saldo saya udah raif
Setelah diterbitkan berita ini maka pihak office shopee mengetahui serta memproses permasalahannya, dan menyampaikan permintaan maaf . Untuk itu pihak shopee memberikan pengembalian 50% dari kerugian sebagai rasa loyalitas terhadap pelanggannya berupa voucer belanja ke shopee mall n star seller di aplikasi shopee,
Terima kasih shopee utk tanggapannya.
terima kasih media konsumen telah menjadi penyambung kami sebagai konsumen terhadap permasalahan di marketplace,semoga media konsumen majubterus dan semakin jaya.
terima kasih jg utk saran baik dari mbak2 n kk2 semua, smga pengalaman ini memberikan pelajaran bersama,khususnya utk saya sendiri.
dan untuk yg komen masih bersifat membully atau mengecilkan seseorang smga selalu di beri kesehatan ? karna manusia tak luput dr kesalahan?
jelas uang anda ga akan di kembalikan, karena menurut sistem shopee itu transaksi valid.
kesalahan anda adalah memberikan OTP, ketika terjadi penipuan dan korban memberikan OTP, itu sama aja anda memberikan uang ke penipu secara sadar. dalam hal ini shopee tidak bersalah, yg salah ya anda yg memberikan OTP. mau ngadu ke pengadilan tingkat mahkamah pun, kasus anda akan kalah.
jadikan pembelajaran aja
Hari gini masih blm tau OTP itu apa, hmm.. ya pantesan saja di manfaatin sama si Penipu.. sering seringlah baca MEDIA KONSUMEN mbak nya agar dikemudian hari tidak lagi ditipu sama orang khususnya via ONLINE.
terima kasih sarannya kk?
dari pengalaman ini mengajarkan saya bahwa otp sangat rahasia
Gw mah juga pernah tu di telp dr org yg mengatas nama shopee dr telp nya keliatan buru2 banget ( maling gx modal pulsa) minta nomer otp saya dr sms yg tiba2 masuk nah disitu trus gw bilang lah sms nya bilang OTp nya jgn di ksh ke siapapun dan nada nya makin terburu2 akhir nya gw matiin deh trus di telp2 trus2an krn dr awal dah nyadar itu penipu. Tau2 gw angkat aja trus gw diemin biar habis tu pulsa penipu. Sekedar saran Lain x mbak baca baik2 dan pahami dengan baik biasa nya sms OTP ad di tulis di bagian bawah " jgn berikan OTP anda kepada pihak manapun" krn OTP bersifat sangat rahasia. Kalo kasus nya sudah bgini meskipun pihal shopee mau bertanggung jawab rasa nya sulit balik duit nya 100% krn jelas kesalahn sepenuh nya berapa di pihak mbak.
Jgn jadi buta karna hadiah, cari tau dulu sebelum bertindak. Solusinya ikhlaskan saja anda sudah bersedekah. Anda pasti menjadi lebih bijak ?
terima kasih sarannya?
Siap2 dibuly
hanya berbagi pengalaman kk,?..semoga hal ini hanya stop disaya,salam sehat selalu?
Ingat OTP adalah one time password atau password sekali pakai dan biasa nya password akan kadaluarsa jika sudah di gunakan 1x atau jika sudah lewat masa yaitu 30mnt biasanya. Jd data pribadi ataupun OTP adalah hal yg sangat rahasia yg hanya berhak diketahui oleh pengguna sendiri. Dan pihak manapun termasuk shopee gx punya hak untuk tau dan merekapun gx bakalan tahu krn OTP di generate langsung oleh sistem secara otomatis bukan di berikan oleh CS shopee atau pun petinggi shopee.
terima kasih kk, atas pengetahuan dan penjelasannya ?
Masih modus yang sama, iming2 bonus untuk korban, kk polos bgt kasih2 otp ke kontak asing ? penipu nya telfon pake no hp atau telepon?
Itu yang raib shopeepay ya? Kalo sempat paylater juga diambil, 2x ribet karna bakal diteror dc
terima kasih mbak? krn saya kurang paham otp buat apa, cuma biasanya kalo belanja ke hypermart dan alfamart ada sms otp kita kasih kodenya ke kasir, mungkin saat ini allah kasih ujian buat saya ya mbak biar jd org yg sabar?, msh alhamdulilah saya ga aktifkan shopee pay later cuma isi shopee pay aja buat bayar2 belanja. pengalaman saya semoga tidak ada korban lainnya ya mbak?
penelpon pake nmr hp mbak tapi disembari ada sms shopee masuk bersamaan,itulah mngkin saat penipu memanfaatkan
Kasih OTP, kasih PIN pula dan isi data profil...wah...lengkap banget data yang diberikan. Selamat ya tunggu hasilnya....
Sering bgt kejadian kayak gini, mudah-mudahan bisa selesai mas permasalahannya. Mari edukasi diri sendiri soal apa aja informasi yg boleh dan gak boleh dibagikan saat transaksi digital, dan lebih berhati-hati dengan iming-iming hadiah. Verifikasi lagi ke CS.
aamiin, terima kasih kk masukannya? salam sehat selalu
Mas mas. Mbak mbak. Tolong kalo ada penipuan gini jangan nge gas mulu. Kasih lah saran dulu. Baru nge gas. Jangan kebalik. Disini cs shopee udah bener gan nggak ngasih data merchant yang nerina duit agan. Emang SOPnya emang gitu gan. Soalnya emang rahasia internal. +belum ada bukti kuat. Saran sih iklasin aja duitnya + laporin biar nggak ada yang kena lagi
Mau ketawa tapi takut dosa
Kesalahan anda karena ngasuh nomor OTP, jadi secara otomatis anda ngasih pintu ke penipu itu untuk masuk ke akunt anda...
Kalau sperti itu bukan salah shopee, karena orang yg anda kasih OTP sudah masuk ke akunt anda sebagai anda jadi yah wassalam lah.
Ingat² kak, apapun itu kalau ada sms ngirim angka kode (OTP) lalu orang itu tlp dan minta di bacakan angka itu jangan pernah kakak bacakan atau kirimkan ke orang itu. Ini gak cuma di shopee aja bahkan bisa di tabungan bank, kredit bank, dll.
So...
Hati hatu dengan OTP
Saldo di shopee pay sebaiknya tidak terlalu besar, minimal saja 10,000 s. d 100,000, dan isi shopee pay pada saat kita ingin segera menggunakannya. Karena entah kenapa khok para penipu bisa tahu sasarannya yang ada dana cukup besar. Hati2 saat ini pata penipu sudah pinter2
iya kk terima kasih masukannya?, pengalaman bnget utk saldo shopee pay tkut buat isi2 besar..