Perkenalkan saya Ani. Keluhan saya berawal dari pembelian voucher Indomaret sebesar Rp100 ribu, sebanyak 5 lembar pada tanggal 27.04.21. Paket tersebut tiba di rumah saya pada tanggal 29.04.21 dan diterima oleh Ayah saya. Sesaat setelah menyerahkan paket, kurir pun langsung pergi.
Paket tersebut ternyata datang dalam keadaan yang sudah ada robekan cutter pada sisi pinggir dan tengahnya. Tentu saja voucher yang saya beli tidak ada, alias paket tersebut datang dalam keadaan kosong.
Tepat pada tanggal sama, 29 April 2021, saya melakukan keluhan kepada J&T perihal tersebut dan juga mengajukan pembatalan pesanan kepada pihak Shopee. Dari pihak J&T saya harus menunggu 3×24 jam investigasi. Kemudian dari sisi Shopee dibuatkan forum diskusi antara Shopee, seller dan buyer.
Kemudian pada tanggal 30 April 2021 pukul 10.58 Shopee meminta saya sebagai buyer untuk mengirimkan bukti-bukti. Masih di hari yang sama pukul 21.37, saya mengirimkan bukti tsb. Namun tanggal 01.05.2021 Pihak Shopee secara sepihak membatalkan pengajuan saya tsb, dengan alasan “pembeli tidak mengirimkan bukti secara lengkap hingga batas waktu yang diberikan”. Sedangkan sebelumnya, batas waktu dan bukti apa saja yang dimaksud, tidak tertulis dalam chat tsb.
Keesokannya saya kembali menelpon pihak Shopee terkait hal ini, dan akhirnya masalah ini terangkat kembali, saya meminta Shopee untuk mengkonfirmasi masalah ini langsung dari Shopee ke pihak J&T karena pemilihan ekspedisi dipilih oleh Shopee. Anehnya pada tanggal 04.05.2021 saya mendapatkan email kembali dengan status yang sama yaitu Pembatalan pengajuan pengembalian karena pembeli tidak mengirimkan bukti hingga batas waktu yang ditentukan
Akhirnya setelah lebih dari 3×24 jam, which is hampir 11×24 jam, J&T mengkonfirmasi (tetap saya yang harus menelepon) bahwasanya Pihak Shopee yang akan mengganti jikalau barang tidak ditemukan. Dan benar adanya diganti sebesar Rp90 ribu tanpa konfirmasi apapun dan penjelasan apapun. Bahkan nilai Rp90 ribu ini tidak sampai 1/5 dari harga pembelian, atau malah dianggap diganti 10 kali ongkirnya saja.
Kekecewaan saya adalah pembatalan pengembalian saya ditolak begitu saja tidak lebih dari 2×24 jam dan dengan alasan mengada-ada. Sedangkan J&T sendiri meminta saya untuk menunggu 3×24 jam untuk menginvestigasi, bahkan lebih dari 7×24 jam saya harus menunggu.
Saya rasa KPI kepuasan pelanggan ini tercapai. Saya merasa ini buying time sehingga membuat saya sebagai pembeli merasa capek dan bosan sehingga melupakan masalah ini. Ditambah penggantian yang sangat tidak masuk akal tanpa penjelasan. Nilai Rp90 ribu ini bahkan lebih murah dari pulsa yang saya keluarkan untuk menelepon 2 pihak tersebut
Nomor Resi J&T: JP0017236511
Nomor Pesanan Shopee: 2104275JMRW54Q
Nomor pengajuan pembatalan produk: 210429192833796
Nomor Laporan via CS Shopee: 163220514
Ani Marlianingsih
Bekasi, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
apakah paket diasuransikan?
Skrg di shopee tidak ada pembeli yang mengethui paket akan dikirim via apa pun di asuransikan atau tidaknya Pak
Siapa yg bilang tidak bisa memilih kurir expedisi di Shopee,saya seller sekaligus pembeli di Shopee,setelah siap pembayaran,masuk kembali ke pesanan kita tadi,dan baru bisa pilih kurir apa yg mau kita pilih,memang agak ribet sekarang,ngak seperti dulu bisa milih kurir sebelum kita bayar.
Terima kasih yang sudah membaca, sekrang masalah ini sedang diurus oleh tim shopee , semoga Hasilnya baik dan sesuai
Terima kasih untuk tanggapannya terima kasih untuk perhatiannya
Emang ada sebagian toko yg kita ga bisa pilih sendiri,auto di pilihin Sama shopee..moga cepet beres ya neng, karunya akh..
Makasih teh dukungannya...
Seller nya Packing nya kurang aman, harusnya pakai kardus aj. Kalo cuman packing kaya dokumen gtu rawan.
J&t ahhhh sudahlah. Lebih percaya sicepat, anteraja, jne.
Kalo pengiriman dari shopee sebenarnya setelah melakukan pembeli, dicek lagi di orderan itu ada opsi pilihan utk pengiriman mau pakai ekspedisi apa, cuman 1 jam setelah order aja bisa milih/ganti nya
Saya sebagai seller pernah diperingati sama agen & customer karena dulu ngirim paket cuma pakai amplop coklat gitu. Katanya amplop coklat ga sesuai standar SOP pengiriman paket. Dari buyer pernah dapet ulasan kalau barang yg diterima, tertekuk. Berarti sebagian kesalahan ada di pihak seller
Sayangnya mempush seller adalah hal yg sulit ketika marketplace tidak menengahi Mas, jadi kasus ini yg menkordinir adalah marketplace dan ekspedisinya
Seller mengirim dalam bentuk seperti itu bukanlah keinginan saya dan tanpa sepengetahuan saya
Kenapa gak menanyakan langsung ke kantor JNT terdekat, jika paket yg anda trima dalam keadaan terbuka, saya kira JNT express memenuhi standart paket yg akan dikirim, jika terjadi kerusakan maka pihak expedisi akan mengkonfirmasikan paketnya ke pihak pengirim ( seller ) untuk menentukan barangnya akan direturn atau diteruskan, dari sini saya bisa membaca ( mohon maaf ) mengindikasikan bahwa anda sendiri termasuk pembeli nakal. Dan ini bukan sepenuhnya kesalahan shopee karena shopee hanya perantara saja.
Yang saya baca, pembeli sudah melapor ke JNT & Shopee di hari yang sama saat paket diterima. Nakalnya dari mana?
Thank you ya.. terima kasih sudah membaca dengan detail dan benar.
Hay Mas..boleh dibaca baik baik ya
Bahkan kalo mau in detail saya mengkontak kurir dan bahkan pimpinan gudang terakhir paket itu berada...
Menuliskan cerita ini adalah hal terakhir saya untuk berbagi..
Kalo mau in detail saya bahkan menelpon lebih dari 11 x yang artinya 11 hari setiap hari dan setiap hari pula saya WA kurir dan orang gudang J&T
Baik seller, shopee dan Jnt sudah saya konfirmasi hingga lahirlah kronologi ini
Saran ni yah.. mungkin lebih baik sebelum bongkar selalu biasain buat di video.. biar kalau ada apa2 gampang buat dijadiin barang buktinya..
Mau itu gayung yg dibeli, usahain bikin video unboxing sebagai langkah precaution..
Ntar kalau barang oke baru videonya bisa dihapus..
Kalau mikirnya ribet.. semisal kejadian kaya gini malah makin ribet lagi.
Hay mas, di videoin ko tenang, tapi ga saya attached disini, fyi ini sudah di ganti hanya bagi saya penggantian ini kurang jelas konfirmasi sblmnya..
Penggantian yg ada sudah pasti dan jelas complain saya diterima karena bukti saya jelas dn lengkap adanya...
Hanya saya ingin mengangkat bahwasanya mau selengkap apapun complaint yg anda ajukan jikalau tidak terus mempush akan terabaikan....
“[Komplain] Paket Barang Hilang – Mohon Segera Ditanggapi“
Paket saya hilang karena kelalaian staff counter J&T jalan Bakti, kebun bawang - tanjung priok. Sudah lapor by email, tlp sejak 23 Juli sampai saat ini tidak ada tanggung jawabnya. Di email, di telp selalu jawaban yanmg sama "DALAM PROSES INVESTIGASI" sementara bukti2 kelalaian staff J&T sudah lengkap & jelas. Bagaimana ini?
Masih mending diganti, paket saya yg hilang ga diganti2 uda 3 bulan. Saya ga rekomen deh J&T, blacklist aja. Pelayanan murahan, ga profesional
Paket Saya Seharga 100rb Lebih Hilang J&T juga Lepas Tangan. Lapor Ke Shopee malahan Lempar Ke Agen. Saya Mau Buka Ke Mediakonsumen kira2 apakah akan di respon. Sudah 3 Minggu ngak ada Kabar dari J&T